Πώς μια υπεύθυνη επαναφορά θα οδηγήσει στην επιδίωξη της λιανικής για ανάπτυξη

Οι έμποροι λιανικής έχουν συνηθίσει να ακούν ότι ο κλάδος τους βρίσκεται σε μόνιμη ρευστότητα. Αυτό δεν το κάνει λιγότερο αληθινό. Ή οτιδήποτε πιο εύκολο να το αντιμετωπίσεις.

Για τους ηγέτες των επιχειρήσεων στο λιανικό εμπόριο, η λίστα με τις προτεραιότητες συνεχίζει να συσσωρεύεται. Ακριβώς στην κορυφή, υπάρχει η ανάγκη να ξεκινήσει η επόμενη φάση της βιώσιμης ανάπτυξης. Αυτό σημαίνει επιτάχυνση της υιοθέτησης των δυνατοτήτων ψηφιακής, δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης και, τέλος, επίτευξη πλήρους ενοποίησης μεταξύ του ψηφιακού και του φυσικού λιανικού εμπορίου.

Σημαίνει επίσης προσανατολισμό ολόκληρης της επιχείρησης γύρω από πιο βιώσιμα μοντέλα λειτουργίας και μια διαρκή δέσμευση για περιβαλλοντική και κοινωνική ευθύνη. Αυτός ο συνδυασμός υπεύθυνων, ενοποιημένων εμπειριών και λειτουργιών που καθοδηγούνται από την τεχνολογία απαιτεί έναν βαθύ μετασχηματισμό που επηρεάζει σχεδόν κάθε πτυχή μιας επιχείρησης λιανικής.

Αξιοποιήστε τις δυνάμεις της διασπαστικής ανάπτυξης

Αυτή τη στιγμή, ο κλάδος του λιανικού εμπορίου παλεύει με πολλαπλές ανταγωνιστικές μακροοικονομικές πιέσεις και ένα εξαιρετικά απρόβλεπτο περιβάλλον λειτουργίας. Από τη γεωπολιτική σύγκρουση και τη διακοπή της παγκόσμιας αλυσίδας εφοδιασμού έως τον επίμονο πληθωρισμό και τη σύσφιξη των πορτοφολιών των καταναλωτών, καθώς και τον μακροχρόνιο αντίκτυπο της πανδημίας στην προμήθεια ταλέντων, η απλή διατήρηση της κερδοφορίας είναι αρκετά δύσκολη, πόσο μάλλον η εξασφάλιση νέας ανάπτυξης.

Αυτός είναι ο λόγος που κάποιοι μπορεί να μπουν στον πειρασμό να υποχωρήσουν και να περιμένουν να επιστρέψει η σταθερότητα πριν επιδιώξουν τη μεταμόρφωση. Αλλά θα μπορούσαν να περιμένουν πολύ καιρό.

Πολύ καλύτερα να αγκαλιάσετε τις δυνάμεις της αναστάτωσης και να τις χρησιμοποιήσετε για να επανεφεύρετε και να επαναφέρετε την επιχείρηση για ανάπτυξη. Με αυτόν τον τρόπο υπάρχουν έξι τομείς που πρέπει να αντιμετωπιστούν:

#1 Καταναλωτικές προσφορές

Η διατήρηση της συνάφειας για τους σημερινούς καταναλωτές σημαίνει ευθυγράμμιση των προσφορών λιανικής με τον σκοπό τους, με τρόπους που είναι αυθεντικοί για τη μάρκα. Αυτό σημαίνει να κοιτάξουμε πέρα ​​από μια καθαρά συναλλακτική σχέση και να προσελκύσουμε και να κατανοήσουμε τους πελάτες με διαφορετικό τρόπο.

Εν μέρει, είναι ζήτημα δεδομένων — το να γνωρίζουμε ποιον και πώς να εμπλακείτε. Αλλά πρόκειται επίσης για την ενίσχυση του «buy in» των καταναλωτών για την επωνυμία με την ανάπτυξη υπερ-σχετικών, υπερτοπικών προσφορών και εμπειριών. Και με το κόστος απόκτησης πελατών να είναι υψηλό, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε δεδομένα για να προσελκύσετε τους καλύτερους νέους πελάτες που πιθανότατα θα προσφέρουν θετική αξία ζωντανού χρόνου στην επωνυμία. Μπορεί να είναι δύσκολο να το παραδεχτείς, αλλά δεν είναι κάθε πελάτης καλός πελάτης. Μερικοί ψωνίζουν μόνο όταν υπάρχουν μεγάλες εκπτώσεις ή όταν επιστρέφουν συνήθως.

#2 Ενοποιημένες εμπειρίες

Η σημερινή έκρηξη στα καταναλωτικά κανάλια καλεί τους λιανοπωλητές να αναπτύξουν συνεπείς υπερ-εξατομικευμένες ενοποιημένες εμπειρίες που συνδυάζονται online και offline σε ένα συνεκτικό σύνολο. Για να το κάνετε αυτό, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα λειτουργική αποτελεσματικότητα, θα χρειαστείτε δημιουργικότητα, ευελιξία και διάθεση για πειραματισμό.

Η ανάπτυξη της ζωντανής ροής από καταστήματα λιανικής είναι ένα καλό παράδειγμα. Nordstrom's Livestream Shopping Η εμπειρία, για παράδειγμα, προσφέρει ελκυστικές διαδραστικές εκδηλώσεις λιανικής σε οτιδήποτε, από την ομορφιά και τη μόδα μέχρι την επίπλωση του σπιτιού.

Οι καθηλωτικές πλατφόρμες είναι ένας βασικός τομέας ανάπτυξης που πρέπει να παρακολουθείτε. Ενώ η διαφημιστική εκστρατεία γύρω από το Metaverse μπορεί να δυσκολέψει τη διάκριση των συγκεκριμένων ευκαιριών από την ελπιδοφόρα κερδοσκοπία, οι έμποροι λιανικής ήταν μερικοί από τους πιο δραστήριους πρώιμους φορείς στους ήδη υπάρχοντες εικονικούς χώρους του σήμερα. Παραδείγματα περιλαμβάνουν την κλασική τέχνη του Burberry Εμπειρία τσάντας Olympia και εμπειρίες όπως Vans World στο Roblox.

#3 Εκπλήρωση

Καθώς ο πληθωρισμός τσιμπάει και οι προσδοκίες των πελατών εξακολουθούν να αυξάνονται, η εύρεση πιο αποτελεσματικών μοντέλων εκπλήρωσης είναι ολοένα και πιο ζωτικής σημασίας. Πολλοί έμποροι λιανικής στρέφονται στην τοπική εκπλήρωση (είτε μόνοι τους είτε με συνεργάτες) η οποία βασίζεται σε επίπεδο περιοχής, κοινότητας, γειτονιάς, ακόμη και στο δρόμο. Ένας συνδυασμός αναλυτικών δυνατοτήτων πρόβλεψης και ευέλικτου σχεδιασμού της αλυσίδας εφοδιασμού και του δικτύου καταστημάτων είναι κρίσιμος για να γίνει αυτό το έργο στην πράξη.

Απλά δείτε πώς Hema, η αλυσίδα σούπερ μάρκετ της Alibaba, αφιέρωσε περίπου τις μισές τοποθεσίες της στην εκπλήρωση, ενώ το άλλο μισό κάθε τοποθεσίας χωρίζεται σε κανονικούς χώρους λιανικής και γαστρονομικές εμπειρίες στα καταστήματα. Οι πελάτες που ζουν σε ακτίνα 3 χιλιομέτρων λαμβάνουν δωρεάν παράδοση 30 λεπτών για προϊόντα στο κατάστημα. μπορούν επίσης να λάβουν παράδοση την επόμενη μέρα για μια διευρυμένη γκάμα 20,000+ προϊόντων από ένα παραδοσιακό κέντρο διανομής. Η Hema χρησιμοποιεί δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να ενημερώσει τι και πού αποθηκεύει τα προϊόντα της.

#4 Προμήθεια

Η επαναφορά του τρόπου με τον οποίο τα προϊόντα και οι πρώτες ύλες προέρχονται από τις επιχειρήσεις θα είναι το κλειδί, όχι μόνο για τη στήριξη της ανθεκτικότητας της εφοδιαστικής αλυσίδας σε έναν αβέβαιο κόσμο, αλλά και για να επιτραπεί στην επιχείρηση να εξισορροπήσει μεγαλύτερη περιβαλλοντική βιωσιμότητα με μεγαλύτερη οικονομική βιωσιμότητα.

Η εστίαση θα πρέπει να είναι στην ανάπτυξη ικανοτήτων βάσει δεδομένων, όπως η μοντελοποίηση σεναρίων ("τι θα γινόταν αν"), η προγνωστική ανάλυση και η διαφάνεια της εφοδιαστικής αλυσίδας σχεδόν σε πραγματικό χρόνο, καθώς και η εξισορρόπηση του μείγματος τοπικών, κοντινών και υπεράκτιων προμηθευτών.

#5 Ταλέντο

Δεδομένης της εμμονής των προκλήσεων της αγοράς εργασίας μετά την πανδημία, μία από τις πιο πιεστικές προτεραιότητες αυτή τη στιγμή είναι η προσέλκυση και η διατήρηση ενός εργατικού δυναμικού λιανικής με κίνητρα. Αυτή είναι η ιδανική στιγμή για να επαναφέρετε το χώρο εργασίας λιανικής, διασφαλίζοντας ότι είναι πραγματικά υποστηρικτικό και ευέλικτο, ότι οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι τους ακούγονται και ότι έχουν τις δεξιότητες, τα εργαλεία και την αυτονομία για να ευδοκιμήσουν στους ρόλους τους και να προχωρήσουν στην καριέρα τους.

Η ψηφιακή τεχνολογία έχει ανοίξει κάθε είδους νέες επιλογές εδώ. της AmazonAMZN
Δουλεύει καλά, για παράδειγμα, είναι ένα πρόγραμμα που αναπτύχθηκε από εργαζόμενους και προσφέρει συμβουλές ευεξίας στον χώρο εργασίας και υγιεινής διατροφής, εύκολα προσβάσιμες εν κινήσει μέσω μιας φιλικής προς το χρήστη εφαρμογής για κινητά.

#6 Δεδομένα

Όπως είναι σαφές από τα παραπάνω, μια ώριμη προσέγγιση δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων (συμπεριλαμβανομένης της τεχνητής νοημοσύνης) στηρίζει σχεδόν κάθε πτυχή της επαναφοράς λιανικής. Οι περισσότεροι λιανοπωλητές το παίρνουν αυτό. Αλλά η επίτευξη ωριμότητας δεδομένων στην πράξη παραμένει συχνά μια επίμονη πρόκληση.

Η φιλοδοξία πρέπει να είναι όχι μόνο η απόκτηση των σωστών δεδομένων, αλλά και η διασφάλιση της αξιοπιστίας, της πρόσβασης και της δυνατότητας δράσης από όλη την επιχείρηση. Αυτό έχει επιπτώσεις στο μοντέλο λειτουργίας και στην εκπαίδευση και μάθηση του προσωπικού, καθώς και στην υποκείμενη ψηφιακή υποδομή του οργανισμού.

Επαναφέρετε υπεύθυνα για μεγαλύτερη ανάπτυξη

Δεδομένου του σημερινού ρυθμού αλλαγής, οι έμποροι λιανικής που σκοπεύουν να εξασφαλίσουν ανάπτυξη τα επόμενα χρόνια πρέπει να είναι πρόθυμοι να μεταμορφώσουν όλα τα παραπάνω και πολλά άλλα. Δεν θα είναι εύκολο φυσικά. Αλλά τίποτα δεν αξίζει να κάνετε ποτέ. Τώρα είναι η ώρα να ξεκινήσετε μια υπεύθυνη επαναφορά – και να τοποθετήσετε την επιχείρηση να ηγηθεί του αγώνα για μελλοντική ανάπτυξη.