Το EBay Head of AI μιλά για το μέλλον του διαδικτυακού εμπορίου

Η τεχνητή νοημοσύνη συνεχίζει να αναδιαμορφώνει διαδραστικούς τρόπους για να ενισχύσει την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο. Οι νέες τεχνολογικές εξελίξεις θα επιτρέψουν στις ηλεκτρονικές αγορές να αντικατοπτρίζουν τις εμπειρίες στα φυσικά καταστήματα και στο eBayEBAY
Ο επικεφαλής AI, Nitzan Mekel-Bobrov, είναι ενθουσιασμένος που μιλά για το τι επιφυλάσσει το μέλλον για το λιανικό εμπόριο. Δείτε πώς η τεχνητή νοημοσύνη, η εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο, οι καθηλωτικές εμπειρίες και το μετασύμπαν θα διαμορφώσουν το μέλλον του διαδικτυακού εμπορίου.

Τι σημαίνει η γενετική τεχνητή νοημοσύνη για το λιανικό εμπόριο

Πολλές εταιρείες αναζητούν τρόπους για να χρησιμοποιήσουν τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσουν τους καταναλωτές στις αγορές, στην επιλογή προϊόντων και στις αγορές. Μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι για το διαδικτυακό εμπόριο. Οι αγορές μέσω διαδικτύου μπορεί να είναι πολύ συναλλακτικές και να μην έχουν μια φυσική ροή όπως μπορεί να έχουν οι αγορές σε ένα κατάστημα. Οι διερευνητικές αγορές σε ένα φυσικό κατάστημα μπορεί να περιλαμβάνουν την εξέταση οπτικών οθονών και ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζονται τα εμπορεύματα συχνά οδηγεί σε ένα ταξίδι που είναι απρογραμμάτιστο και γεμάτο απροσδόκητες ανακαλύψεις. Το Generative AI μπορεί να αναπαράγει αυτό το είδος αγορών στο διαδίκτυο, όπου οι πέντε αισθήσεις παίζουν περισσότερο ρόλο στην εμπειρία. «Το Generative AI συνδέει απρόσκοπτα το νήμα μεταξύ αγοραστών και πωλητών ανάλογα με την πρόθεση και θα μιμηθεί πολύ περισσότερο τον τρόπο με τον οποίο ένας συνεργάτης φυσικού καταστήματος θα πλοηγούσε μια αλληλεπίδραση αγοραστή», δήλωσε ο Mekel-Bobrov. Συζήτησε επίσης πώς οι συνθήκες μιας αναζήτησης προϊόντων στο Διαδίκτυο από τους καταναλωτές θα μπορούσαν να ερμηνευθούν καλύτερα και πιο έξυπνα με τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη. Αν και η τεχνολογία δεν είναι ακόμη σε ευρεία χρήση από τη βιομηχανία λιανικής, έχει τη δυνατότητα να κάνει τις αγορές των καταναλωτών στο διαδίκτυο πολύ πιο ζωντανές και διασυνδεδεμένες.

Η εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο αλλάζει το παιχνίδι για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ

Η εξατομίκευση έχει μετακινηθεί από ένα τσιτάτο πριν από μια δεκαετία σε αυτό που θεωρείται πλέον ανάλυση σε πραγματικό χρόνο για μεμονωμένες διαδρομές αγορών. «Για το ηλεκτρονικό εμπόριο, η εξατομίκευση βασίστηκε σε πρόσωπα, στη συνέχεια μεταφέρθηκε στα αρχέτυπα που είναι ένα μικρο-τμήμα πελατών και τώρα οι εταιρείες χρησιμοποιούν εξατομικευμένη εξατομίκευση», δήλωσε ο Mekel-Bobrov. Οι αγοραστές που χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τους αρέσει κάτι που βλέπουν μπορούν να δοκιμάσουν προσαρμοσμένες αναζητήσεις σε πραγματικό χρόνο με βάση αυτό που απλώς τους άρεσε. Η εξατομίκευση γίνεται μοναδική για κάθε άτομο και όχι ένα μικρο-τμήμα πελατών και δεν βασίζεται σε μια περσόνα. «Η τεχνολογία συν μια πληθώρα δεδομένων ισοδυναμεί με υψηλή εξατομίκευση», δήλωσε ο Mekel-Bobrov. Μόλις πρόσφατα ήταν δυνατό για τους εμπόρους να αντιδρούν σε αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο.

Οι καθηλωτικές εμπειρίες κάνουν τις διαδικτυακές αγορές πιο ελκυστικές

Τον περασμένο μήνα, το eBay ανακοίνωσε μια στρατηγική συνεργασία με Αξιοσημείωτο Live, μια ψηφιακή πλατφόρμα που προωθεί εξαιρετικές εμπειρίες θαυμαστών. Ο συνδυασμός της αγοράς συλλεκτικών ειδών του eBay με τη διαδραστική εμπειρία «στο δωμάτιο» του Notable Live θα βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο οι θαυμαστές και οι συλλέκτες αθλητικών αλληλεπιδρούν με παίκτες, πρωταθλήματα και ομάδες. Η Mekel-Bobrov συζήτησε πώς το eBay πιστεύει στη μείωση του χάσματος μεταξύ φυσικών και διαδικτυακών εμπειριών για να αλλάξει το ταξίδι αγορών. "Οι διαδικτυακές εταιρείες είναι συνώνυμες με το όνομα dot com, όπως το eBay.com, και έχουν συνηθίσει να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με τρόπο συναλλαγής, γι' αυτό και παρουσιάσαμε πρόσφατα το Live Commerce", δήλωσε ο Mekel-Bobrov. Οι πωλητές μπορούν να πραγματοποιούν εκδηλώσεις ζωντανής ροής μέσω των εφαρμογών και του ιστότοπου του eBay, δημιουργώντας υψηλότερη αφοσίωση και άμεσες αλληλεπιδράσεις με τους αγοραστές, συνδυάζοντας κοινωνικοποίηση, ψυχαγωγία και αγορές.

Οι περιπτώσεις χρήσης του μετασύμπαντος εξακολουθούν να διερευνώνται

Το metaverse βρίσκεται ακόμα σε φάση εξερεύνησης με πολλές εταιρείες και καθώς οι ομάδες AI σκέφτονται περιπτώσεις χρήσης και λύσεις που θα επηρεάσουν το ταξίδι των αγοραστών του πελάτη, η Mekel-Bobrov αισθάνεται ότι όλοι είναι άσκοπα παγιδευμένοι στην κυριολεκτική σημασία του μετασύμπαντος, λέγοντας , "Κανείς δεν ξέρει τι θα είναι το μετασύμπαν, οπότε θα πρέπει απλώς να απομακρυνθούμε από τον ορισμό και να σκεφτούμε περισσότερα για τα αποτελέσματα."

Αν και τα ποσοστά υιοθεσίας παραμένουν χαμηλά με τους λιανοπωλητές σήμερα, το μετασύμπαν συνεχίζει να διερευνάται για έναν καλό λόγο. McKinsey Η & Company εκτιμά ότι το metaverse θα αξίζει 5 τρισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2030 λόγω της πιθανής παγκόσμιας καταναλωτικής βάσης, της εκτεταμένης συνάφειας του κλάδου και της ευρείας χρήσης επιχειρηματικών εφαρμογών.

Διαφάνεια γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη

Καθώς όλο και περισσότεροι έμποροι λιανικής επεκτείνουν τις χρήσεις της τεχνητής νοημοσύνης σε διάφορες ικανότητες, γίνεται μια αυξανόμενη προσπάθεια μεταξύ των εταιρειών και των καταναλωτών να διασφαλίσουν ότι η συλλογή και η χρήση δεδομένων γίνεται με υπευθυνότητα. Οι καταναλωτές ενισχύονται ολοένα και περισσότερο και φωνάζουν για τη διαφάνεια των δεδομένων.

Το λιανικό εμπόριο δεν είναι τόσο αυστηρά ρυθμισμένο όσο το φάρμακο και οι τραπεζικές εργασίες όσον αφορά την προστασία δεδομένων. Ωστόσο, υπάρχει επείγουσα ανάγκη για τον τομέα του λιανικού εμπορίου να καλύψει τη θεμελιώδη αλλαγή των προτιμήσεων των καταναλωτών προς πιο ρυθμισμένες ευθύνες όσον αφορά την προστασία δεδομένων. «Το EBay κατανοεί την πολιτιστική αλλαγή με τους καταναλωτές και έχει αρχίσει να χτίζει μια επεκτάσιμη προσέγγιση για να παρέχει ένα πλαίσιο για τους υπαλλήλους που αναπτύσσουν πρωτοβουλίες τεχνητής νοημοσύνης. Έχουμε πλήρη επίγνωση των διαστάσεων ευθύνης μας», δήλωσε ο Mekel-Bobrov, προσθέτοντας: «Είμαστε υπέροχοι στο να μένουμε μπροστά από αυτό που περιμένουν οι πελάτες». Καθώς περισσότερες πρωτοβουλίες τεχνητής νοημοσύνης διαδίδονται παγκοσμίως σε πολλούς εμπόρους λιανικής, η παροχή διαφάνειας είναι ζωτικής σημασίας και οι εταιρείες θα πρέπει να δημιουργήσουν σχέδια για να διασφαλίσουν ότι οι καταναλωτές προστατεύονται καλά.