Την περασμένη εβδομάδα η Boston Consulting Group ανακοίνωσε τη δημιουργία της BCG X, μιας μονάδας αφιερωμένης στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Κυκλοφόρησαν και α μελέτη λέγοντας ότι το 60% των εταιρειών που συμμετείχαν στην έρευνα σχεδιάζει να αυξήσει τις δαπάνες για τον ψηφιακό μετασχηματισμό το 2023 παρά τους φόβους για ύφεση, έναντι μόνο 4% που σχεδιάζει περικοπές. Οι δύο κορυφαίοι τομείς εστίασης για αυτές τις πρωτοβουλίες είναι πρώτος, ο μετασχηματισμός του επιχειρηματικού μοντέλου και δεύτερος η βιωσιμότητα.
Μην στρώνετε ένα μονοπάτι αγελάδας
Ρόμπερτ Γκόρντον του Πανεπιστημίου Northwestern έκανε θόρυβο στις αρχές της δεκαετίας του 2000 αμφισβητώντας τον αντίκτυπο των υπολογιστών στην παραγωγικότητα της εργασίας. Στην πραγματικότητα, η αύξηση της παραγωγικότητας στις ΗΠΑ εκτοξεύτηκε μεταξύ 1997-2008, αλλά σε κανένα σημείο τα κέρδη δεν αντιστοιχούσαν σταθερά με αυτό που συνέβη την περίοδο 1947-1973. Κοιτάζοντας πίσω, φαίνεται ότι το πρώτο κύμα ψηφιοποίησης, που αφορούσε τα συστήματα ERP που εξορθολογούσαν τις βιομηχανικές διαδικασίες, έκανε κάποια διαφορά, αλλά καμία πραγματική «μεταμόρφωση".
Στρώναμε τότε το μονοπάτι της αγελάδας; Και, αν ναι, τι είναι διαφορετικό τώρα;
Η απάντηση μπορεί να είναι ναι, και η διαφορά τώρα είναι ο ψηφιακά εξουσιοδοτημένος πελάτης. Από το 2000 η τεχνολογία που απευθύνεται στους καταναλωτές έχει εκραγεί με περίπου 7 δισεκατομμύρια έξυπνα τηλέφωνα, 4.6 δισεκατομμύρια χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τουλάχιστον 20 εκατομμύρια ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου ζουν πλέον παγκοσμίως. Αυτός ο ψηφιακός υπερ-πελάτης είναι πλέον εξοπλισμένος για να οδηγήσει σε αλλαγές στο επιχειρηματικό σας μοντέλο, υπό την προϋπόθεση ότι γνωρίζετε πώς να τον εμπλέξετε στη διαδικασία της εφεύρεσης.
Εφεύρεση για τους καταναλωτές
Εξετάστε το παράδειγμα του Πεζογραφία προϊόντα περιποίησης μαλλιών. Η ιδέα είναι να πουληθούν εξατομικευμένα σκευάσματα σε πελάτες με βάση ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο. Η εταιρεία κλίνει στην ιδέα της διαρκούς καινοτομίας και κάνει μια αρετή της δέσμευσης. Η αρχική τους σελίδα γράφει:
«Η πρόοδος είναι ενσωματωμένη σε κάθε τύπο Prose. Ενημερώνουμε τακτικά τα προϊόντα μας με νέα συστατικά και συγκροτήματα που αναπτύχθηκαν από το εργαστήριό μας Ε&Α και προσαρμόζουμε εποχιακά τις φόρμουλες σας ώστε να ταιριάζουν με τις συνθήκες στον ταχυδρομικό σας κώδικα. Είστε κι εσείς μέρος της διαδικασίας—πείτε μας πώς αποδίδει η περιποίηση των μαλλιών σας χρησιμοποιώντας το Review & Refine και θα τροποποιήσουμε την επόμενη παραγγελία σας για ακόμα καλύτερα αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου».
Η πεζογραφία φέρεται να έχει τελειώσει 100 εκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις από την ίδρυσή της το 2017. Οι διαταραχές στα παραδοσιακά επιχειρηματικά μοντέλα περιλαμβάνουν την πώληση απευθείας στον καταναλωτή, την παραγωγή μεμονωμένες παρτίδες, και κλειδώνοντας τους πελάτες σε μια αμφίδρομη σχέση. Αυτό περιλαμβάνει ψηφιακούς μετασχηματισμούς της εμπειρίας αγορών, τη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων και τα logistics του τελευταίου μιλίου, και εκμεταλλεύεται την ανάλυση δεδομένων, την αρχιτεκτονική μικροϋπηρεσιών και τα έξυπνα τηλέφωνα.
Εφεύρεση για επαγγελματίες πελάτες
Στο άλλο άκρο του φάσματος πάρτε John Deere ως παράδειγμα. Για δεκαετίες η Deere πωλούνταν με εξαιρετική μηχανική, ποιότητα και αξιόπιστη μάρκα. Η μηχανική καινοτομία ήταν η ιστορία και ο μόνος τρόπος για να εμπλακεί ο πελάτης ήταν πρόσωπο με πρόσωπο μέσω των αντιπροσώπων. Σήμερα, η Deere κατέχει ηγετική θέση στην εφαρμογή ψηφιακών τεχνολογιών στον εξοπλισμό της συμπεριλαμβανομένου τηλεματικής, χειριστήρια αυτοοδήγησης, δυνατότητες απομακρυσμένης παρακολούθησης και αρχιτεκτονική μικροϋπηρεσιών.
Η γκάμα των έξυπνων τρακτέρ, φορτωτών και θεριζοαλωνιστικών μηχανών δεν είναι απλώς καλύτερα μηχανήματα. Αποτελούν ένα εντελώς νέο επιχειρηματικό μοντέλο που ονομάζεται "Τεχνολογία Precision Ag” με μια πρόταση αξίας συντονίζει έναν πελάτη που γνωρίζει όλο και περισσότερο τα δεδομένα. Η αρχική σελίδα γράφει:
«Μειώστε το κόστος εισόδου μέσω της καλύτερης διαχείρισης του μηχανήματος και της ακρίβειας εφαρμογής. Αυξήστε τις αποδόσεις βελτιώνοντας κάθε πτυχή της διαδικασίας παραγωγής σας. Εκτελέστε πιο ομαλά με λιγότερο άγχος αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες και ενεργοποιώντας απομακρυσμένα διαγνωστικά."
του Deere στοκ σημείωσε άνοδο 195% τα τελευταία πέντε χρόνια σε σύγκριση με μόλις 40% για τον Dow.
Ο μετασχηματισμός του επιχειρηματικού μοντέλου και η βιωσιμότητα πάνε χέρι-χέρι
Αυτά τα παραδείγματα απεικονίζουν τη στρατηγική σκέψη που ξεκινά με αυτό που θέλει ο πελάτης, ακόμα κι αν δεν το ζητήσει ρητά, και στη συνέχεια λειτουργεί αντίστροφα για να λύσει τα λειτουργικά προβλήματα που το κάνει. Η ψηφιοποίηση των υφιστάμενων διαδικασιών κλειδώνει στην παλιά στρατηγική, αφήνοντας ανοιχτή την πόρτα στους ανταγωνιστές να ανακαλύψουν εκ νέου την επιχείρηση για έναν ολοένα και πιο ψηφιακό πελάτη που όχι μόνο θα πηδήξει στην καλύτερη προσφορά, αλλά θα το διαλαλήσει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η τεχνολογία είναι μια αναγκαιότητα για σοβαρούς μετασχηματισμούς επιχειρηματικών μοντέλων, και επίσης θέτει τις βάσεις για την ενσωμάτωση της βιωσιμότητας. Τόσο για την Prose όσο και για την Deere, η συνεχής δέσμευση πελατών δημιουργεί μια πλατφόρμα για πρωτοβουλίες απαλλαγής από τις ανθρακούχες εκπομπές παντού, από το σχεδιασμό συσκευασίας και τη διαχείριση επιστροφών έως τα ανανεώσιμα καύσιμα. Οι πελάτες μπορούν να οδηγήσουν τη διαδικασία εάν μοιράζονται τις ανταμοιβές μέσω της εξοικονόμησης κόστους που κατέστη δυνατή με επιχειρήσεις εσόδων από ανανεώσιμες πηγές, όπως η συνδρομητική υπηρεσία Deere's Precision Ag και η συνδρομητική υπηρεσία Prose's Salon, που δημιουργούν επιχειρηματική αξία ταυτόχρονα με ευκαιρίες απόδοσης άνθρακα.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να είναι δύο-προς-ένα, εάν έχετε τη σωστή στρατηγική.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/