Ανάπτυξη μυών υψηλής εμπιστοσύνης στην ηγεσία σας

Ποτέ δεν ξέρεις τι θα αντιμετωπίσεις εσύ και ο οργανισμός σου και τι θα προσπαθήσεις να ξεπεράσεις. Αμφιβάλλω ότι κάποιος θα μπορούσε να προβλέψει τον αντίκτυπο που θα είχε η πανδημία COVID-2020 του 19 σε σχεδόν κάθε χώρα και οικονομικό σύστημα. Ωστόσο, σε εκείνες τις στιγμές και τα σενάρια υψηλού διακυβεύματος που είναι κατανοητό ότι μπορούν να προκαλέσουν φόβο στις καρδιές των ηγετών και να παραλύσουν την παραγωγικότητα, πρέπει να σφυρηλατηθεί ένας δρόμος προς τα εμπρός.

Στο Brookdale, ήμασταν τυχεροί που λάβαμε μέτρα που βοήθησαν να ελαχιστοποιηθεί ο φόβος που διαφορετικά θα μπορούσε να βασανίσει τους ηγέτες και τα μέλη της ομάδας μας. Είμαι πεπεισμένος ότι κάναμε τρία βασικά βήματα - που μπορεί να κάνει κάθε οργανισμός - για να ελαχιστοποιήσουμε τα συναισθήματα τρόμου και παράλυσης και αντί να αντικαταστήσουμε αυτές τις αβεβαιότητες με παραγωγικότητα και σωστή λήψη αποφάσεων.

Αλλά προτού μοιραστώ αυτά τα τρία βασικά βήματα, αισθάνομαι ότι είναι απαραίτητο να αγγίξω τη σημασία της κατανόησης του "North Star" του οργανισμού σας - της κορυφαίας προτεραιότητάς του. Ως επιχειρήσεις, είμαστε όλοι επιφορτισμένοι με τον καθορισμό των κινητήριων προτεραιοτήτων του οργανισμού μας, επομένως όλες οι προσπάθειες υποστηρίζουν αυτούς τους στόχους. Όταν έγινα Διευθύνων Σύμβουλος του Brookdale, περιορίσαμε την εστίασή μας στις τρεις κορυφαίες προτεραιότητες και ευθυγραμμίσαμε εκ νέου τον οργανισμό μας γύρω από αυτές. Οι προτεραιότητες που όρισα ήταν: 1) προσέλκυση, συμμετοχή, ανάπτυξη και διατήρηση των καλύτερων συνεργατών. 2) κερδίστε την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των κατοίκων και της οικογένειας παρέχοντας πολύτιμη, υψηλής ποιότητας φροντίδα και εξατομικευμένες υπηρεσίες. και 3) να κερδίσουμε τοπικά και να αξιοποιήσουμε αποτελεσματικά την κλίμακα μας.

Ενόψει μιας πρωτόγνωρης πρόκλησης, ωστόσο, έπρεπε να είμαστε ξεκάθαροι σχετικά με την πρωταρχική μας προτεραιότητα που ήταν και είναι πάντα η πιο σημαντική προτεραιότητα. Έτσι, απλοποιήσαμε τις επικοινωνιακές μας προσπάθειες για να διευκρινίσουμε ότι η πιο σημαντική εστίαση ήταν το «Βόρειο Αστέρι» μας - η υγεία και η ευημερία των κατοίκων και των συνεργατών μας. Αυτή η εστίαση οδήγησε όλες τις στρατηγικές, τις αποφάσεις και τις επικοινωνίες. Για να διασφαλίσουμε ότι είχαμε ηγέτες που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να επιτύχουμε αυτή την προτεραιότητα ενόψει πρωτοφανών γεγονότων, φροντίσαμε να ληφθούν τα ακόλουθα τρία βήματα για την υποστήριξη των συνεργατών και των κατοίκων μας.

1: Σχεδιασμός σεναρίου

Οι ηγέτες πρέπει να αφοσιωθούν στο να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους ως ανεξάρτητοι στοχαστές και ικανοί επιθεωρητές των ευκαιριών που μπορούν να επηρεάσουν την ανάπτυξη μιας εταιρείας. Πρέπει να μάθουν να ενσωματώνουν διαφορετικές προοπτικές και να καλλιεργούν ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την ομαδική εργασία. Καθώς αξιολογείτε γεγονότα που μπορούν να επηρεάσουν την επιχείρησή σας, σκεφτείτε πιθανά αποτελέσματα (σχεδιασμός σεναρίων), αναπτύξτε δημιουργικές απαντήσεις (συμπεριλαμβανομένων σχεδίων έκτακτης ανάγκης) και αξιολογήστε τις πιθανές επιπτώσεις.

Αφιερώστε χρόνο για να εξετάσετε πιθανές λύσεις με βάση τον επιχειρηματικό στόχο, τους απαιτούμενους πόρους, το χρονοδιάγραμμα υλοποίησης και τα κριτήρια για τη μέτρηση των αποτελεσμάτων, καθώς και τον αναμενόμενο αντίκτυπο. Διασκεδάστε όλες τις ιδέες —ακόμα και μερικές από τις «κακές»— ώστε να αισθάνεστε σίγουροι ότι έχετε βρει την καλύτερη λύση.

Αυτό το είδος άσκησης είναι ζωτικής σημασίας γιατί όταν βρίσκεστε σε καταστάσεις υψηλού κινδύνου, ο πανικός, ο φόβος και η αβεβαιότητα μπορεί να κατακλύσουν ακόμη και τους καλύτερους ηγέτες. Όταν έχουν συζητηθεί πολλά πιθανά σενάρια —ή παραλλαγές σε ένα θέμα—, οι ηγέτες σας θα έχουν μεγαλύτερη ικανότητα να αξιολογούν μια επείγουσα προτεραιότητα, να ενεργούν στρατηγικά εξετάζοντας πιθανές συνέπειες και να λαμβάνουν γρήγορα ορθές αποφάσεις.

2: Εξετάστε πολλαπλές γωνίες

Περιβάλλετε τον εαυτό σας με ηγέτες που παρέχουν ποικίλες εμπειρίες και προοπτικές, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις βασισμένες σε ορθή κρίση και απόψεις που μπορεί να μην είχατε εξετάσει προηγουμένως. Πολλοί από τους συνεργάτες της κοινότητάς μας έχουν αιχμηρές δεξιότητες και δημιουργικά ένστικτα, την έντονη ικανότητα να προσεγγίζουν τα προβλήματα από διαφορετικές οπτικές γωνίες και το θάρρος να συμμετέχουν σε έντονες συζητήσεις καθώς αξιολογούμε τα οφέλη και τις προκλήσεις μιας συγκεκριμένης πορείας δράσης. Συλλογικά οι συνεργάτες μας έχουν επίσης μεγάλη εμπειρία στον κλάδο μας.

Η διατήρηση μιας δέσμευσης σε διαφορετικές απόψεις μας έχει κάνει να συνειδητοποιήσουμε έντονα τις μοναδικές προκλήσεις που επηρεάζουν τα μέλη της κοινότητας του Brookdale. Αυτό αποδείχθηκε κρίσιμο καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας. Με το πλεονέκτημα μιας τόσο μεγάλης ποικιλίας προοπτικών, ένιωσα σίγουρος για την ικανότητά μου να αναλύσω ένα ζήτημα από πολλές οπτικές γωνίες και να πάρω μια καλά ενημερωμένη απόφαση. Το να έχεις ηγέτες με συγκεκριμένη, σχετική και διαφορετική τεχνογνωσία στους οποίους μπορείς να βασιστείς είναι πολύτιμο.

3: Δημιουργήστε εμπιστοσύνη

Συχνά οι ομάδες μπορούν να επιτύχουν αυτό που τα άτομα που εργάζονται μόνα τους δεν μπορούν. Υπάρχει δύναμη στους αριθμούς και αυτή η δύναμη αυξάνεται εκθετικά όταν οι άνθρωποι ενώνονται γύρω από μια αποστολή. Πρέπει επίσης να δώσουμε στους ηγέτες μας ευκαιρίες να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη τους και να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη μέσω των διαφορετικών προκλήσεων που τους παρουσιάζονται. Το να αμφισβητήσετε την ηγεσία σας με ευκαιρίες όπως ένα έργο υψηλής προβολής όπου μπορούν να εκτελέσουν ενσταλάσσει εμπιστοσύνη και εξασφαλίζει μεγαλύτερη πιθανότητα επιτυχίας εάν και όταν πρέπει να αξιοποιηθούν οι ίδιοι μύες υψηλής εμπιστοσύνης στο μέλλον.

Συχνά σκέφτομαι τους στόχους που πρέπει να αντιμετωπίσουμε ως οργανισμός ως σχοινί και ως συνεργάτες ως μεμονωμένα σκέλη μέσα σε αυτόν. Όταν ένα σκέλος τραβιέται σφιχτά, μπορεί να σπάσει. Όταν δεκάδες χιλιάδες νήματα υφαίνονται μαζί σε ένα σχοινί, το σχοινί μπορεί να αντέξει πολύ μεγαλύτερο βάρος χωρίς να σπάσει. Θέλαμε και χρειαζόμασταν τους συνεργάτες μας να συσπειρωθούν για να αντιμετωπίσουμε τα εμπόδια που δημιούργησε η πανδημία — προς όφελος των κατοίκων μας και ο ένας του άλλου. Έπρεπε να βοηθήσουμε να φροντίσουμε ο ένας τον άλλον.

Η σκέψη για κάθε μέλος της ομάδας ως ένα σκέλος στο σχοινί το έκανε πιο διαχειρίσιμο. Κατανείμαμε τον φόρτο εργασίας και πιστέψαμε ότι όλοι θα ανταποκρίνονταν σε αυτό που είχε μεγαλύτερη σημασία, επαληθεύοντας τις εργασίες μέσω ποιοτικών ελέγχων σε πολλαπλά επίπεδα του οργανισμού. Επειδή είχαμε ξεκινήσει το έργο της οικοδόμησης εμπιστοσύνης μεταξύ μας, τα μέλη της ομάδας ξεπερνούσαν τακτικά τις προσδοκίες μας.

Όταν ο COVID-19 έφτασε στις ΗΠΑ, αντιμετωπίσαμε έναν εχθρό που κυριολεκτικά δεν μπορούσαμε να δούμε. Ξέραμε ότι δεν θα συμφωνούσαν όλοι με κάθε απόφαση που παίρναμε. Ξέραμε ότι έπρεπε να λειτουργήσουμε με νέους και καινοτόμους τρόπους. και ξέραμε ότι θα κόστιζε πολλά χρήματα για να προστατεύσουμε ζωές. Ωστόσο, είχαμε έναν υψηλότερο σκοπό που είχε μεγαλύτερη σημασία από οτιδήποτε άλλο: τον αποκαλούσαμε τον Βόρειο Αστέρα μας. Με επίκεντρο την υγεία και την ευημερία των κατοίκων και των συνεργατών μας, καθώς και την αφοσίωση και τη δέσμευση της ηγεσίας μας, χαράξαμε μια δυνατή πορεία προς τα εμπρός. Είμαι βέβαιος ότι και άλλοι οργανισμοί μπορούν να πλοηγηθούν στα δύσκολα νερά, εάν και αυτοί παρακολουθούν προσεκτικά το Βόρειο Αστέρι τους και με τη βοήθεια του σχεδιασμού σεναρίων, δίνοντας προτεραιότητα σε πολλαπλές προοπτικές και χτίζοντας εμπιστοσύνη.