Η Daniel's Jewelers απευθύνεται σε μια διαφορετική βάση πελατών με ένα ευρύ φάσμα τιμών και σχεδίων

Η Daniel's Jewelers δεν ξεκίνησε εστιάζοντας στους Ισπανόφωνους πελάτες, αλλά τα καταστήματά της βρίσκονταν πάντα σε κοντινή απόσταση από περιοχές με ισπανόφωνους πληθυσμούς. «Μόλις αυτό έγινε ξεκάθαρο και είδαμε πού πήγαινε η αγορά και είδαμε την ανάπτυξη, πατήσαμε λίγο τον επιταχυντή και καταλάβαμε πώς θα μπορούσαμε να τροποποιήσουμε την επιχείρηση και να εξυπηρετήσουμε συγκεκριμένα αυτόν τον πληθυσμό», δήλωσε ο David Sherwood, Διευθύνων Σύμβουλος της Daniel's Jewelers. , και εγγονός του ιδρυτή της εταιρείας.

Η Daniel's, η οποία ιδρύθηκε το 1948 και γιορτάζει την 75η επέτειό της φέτος, έχει βοηθήσει εκατομμύρια οικογένειες στο ταξίδι τους για να πετύχουν το Αμερικανικό Όνειρο. Με 106 καταστήματα που βρίσκονται κυρίως στην Καλιφόρνια – πολλές μονάδες συγκεντρώνονται μέσα και γύρω από το Λος Άντζελες, ενώ υπάρχουν επίσης καταστήματα στο Λας Βέγκας και τοποθεσίες στο Τέξας, το Νέο Μεξικό και την Αριζόνα.

Το Daniel's Jewelers μεγαλώνει μαζί με το κοινό του. Οι ισπανόφωνοι του έθνους ήταν 62.5 εκατομμύρια, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις του Γραφείου Απογραφής των ΗΠΑ για το 2021. Αυτός ο αριθμός θα αυξηθεί στα 74.8 εκατομμύρια μέχρι το 2030, σύμφωνα με το Statista.

Η εταιρεία επεκτείνεται στα νοτιοανατολικά με τρεις νέες μονάδες στο Μαϊάμι. «Η Φλόριντα, ιδιαίτερα το Μαϊάμι, χτυπάει όλα τα σημάδια», είπε ο Σέργουντ. «Το Μαϊάμι είναι μια από τις πιο διαφορετικές πόλεις της χώρας. Γνωρίζουμε ότι μόλις φυτέψουμε μια σημαία στο Μαϊάμι, υπάρχουν επίσης το Ορλάντο και η Τάμπα. Εξετάσαμε τις μεγάλες αστικές αγορές στα νοτιοανατολικά και αποφασίσαμε ότι το Μαϊάμι ήταν η κορυφαία προτεραιότητα για εμάς».

Το πρώτο κατάστημα του Daniel, στο Bell Gardens της Καλιφόρνια, εξυπηρετούσε μετανάστες εργάτες που έφυγαν από τις καταιγίδες σκόνης Midwest στη δεκαετία του 'XNUMX και του 'XNUMX για να βρουν μια καλύτερη, μια καλύτερη ζωή. «Υπήρχαν πολλοί άνθρωποι που μόλις πήραν ό,τι είχαν και κατευθύνθηκαν δυτικά», είπε ο Σέργουντ, σημειώνοντας ότι το Λος Άντζελες μετά τον Β' Παγκόσμιο Πόλεμο εκρήγνυται από ανάπτυξη. «Τα εργοστάσια αυτοκινήτων άνοιγαν, οι GI επέστρεφαν στο σπίτι και τα σπίτια χτίζονταν. Θα μπορούσες να βρεις δουλειά και να ξεκινήσεις από το τίποτα και να ξαναρχίσεις μια ζωή. Καθώς οι άνθρωποι έκαναν άλλο ένα βήμα, αγοράζοντας ένα σπίτι, βρίσκοντας ένα κορίτσι, γιόρτασαν αυτά τα ορόσημα με κοσμήματα».

Η εγγύτητα με τους Ισπανόφωνους πληθυσμούς «είναι ακριβώς εκεί που ήταν πάντα τα καταστήματά μας», είπε ο Sherwood. «Αντί για μετανάστες από τη Μεσοδυτική, ήταν μετανάστες από το Μεξικό και την Κεντρική Αμερική».

Η Daniel's ανέκαθεν επικεντρωνόταν στις οικογένειες και στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων πολλών γενεών στις τοπικές κοινότητες που εξυπηρετεί. Η εταιρεία στοχεύει να κάνει τα κοσμήματα πιο προσιτά, σε αντίθεση με ορισμένες μάρκες κοσμημάτων υψηλής ποιότητας, που αντιμετωπίζουν τα προϊόντα σαν να είναι πολύ πολύτιμα.

Ο κοσμηματοπώλης πουλά μεταχειρισμένα ρολόγια Rolex που ξεκινούν από 6,000 δολάρια με τα νεότερα μοντέλα να φτάνουν τα 50,000 δολάρια. «Τα μόνα μέρη που πωλούν αυτά τα ρολόγια σνομπάρουν τη μύτη τους στον βασικό πελάτη μου», είπε ο Sherwood. «Δεν φαίνονται το μέρος ή το κάνουν για να αισθάνονται άνετα σε αυτό το περιβάλλον. Αρχίσαμε να κουβαλάμε τα μεταχειρισμένα ρολόγια γιατί είχαμε αυτή τη ζήτηση. Εάν υπάρχει ένα συγκεκριμένο αντικείμενο που δεν έχουμε, μπορούμε να το προμηθευτούμε για αυτούς.»

Τα δύο τρίτα έως τα τρία τέταρτα των καταστημάτων Daniel's βρίσκονται σε εμπορικά κέντρα. Για να επωφεληθείτε από την κίνηση με τα πόδια και να προσκαλέσετε τους πελάτες να σταματήσουν και να επισκεφτούν το κατάστημα, η Daniel's προσφέρει ένα δωρεάν δώρο με οποιαδήποτε αγορά. Πρόσφατα, η εταιρεία χάρισε ένα μενταγιόν καρδιάς με κρύσταλλο, αξίας 29.95 $.

«Στόχος μας είναι να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε ολόκληρο το εύρος των καταναλωτών», είπε ο Sherwood. «Κάποιος μπορεί να έρθει και να αγοράσει ένα απλό δώρο για 20 $, αλλά επειδή είναι κοσμήματα, είναι διαφορετικό από άλλες μορφές λιανικής. Οι άνθρωποι γενικά δεν γνωρίζουν πολλά για το κόσμημα, επομένως υπάρχει ένας παράγοντας εμπιστοσύνης. Εάν μπορείτε να κάνετε κάποιον να σας εμπιστευτεί, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σχέση με κάποιον ακόμη και στο επίπεδο των 20 $ ή ακόμα και με μια βασική επισκευή κοσμημάτων και θα γίνετε ο κοσμηματοπώλης του».

Για να προσφέρει χαμηλότερες τιμές, η Daniel's γίνεται δημιουργική με μέταλλα όπως το βολφράμιο και το τιτάνιο, τα οποία είναι λιγότερο δαπανηρά από τον χρυσό. Ο κοσμηματοπώλης επικεντρώνεται επίσης στα διαμάντια που καλλιεργούνται στο εργαστήριο, τα οποία δίνουν στους καταναλωτές μεγαλύτερη έκρηξη για τα λεφτά τους. Για παράδειγμα, ένα στρογγυλό διαμαντένιο δαχτυλίδι πασιέντζας 1/4 καρατίου με Signature Certificate EcoLove από λευκό χρυσό 14 καρατίων, κοστίζει 799.95 $. Υπάρχουν επίσης δαχτυλίδια αρραβώνων σε υψηλότερη τιμή στον ιστότοπο του Daniel, όπως ένα Signature Certificate EcoLove 3 καρατίων πασιέντζα με διαμάντια κοπής πριγκίπισσας σε χρυσό 14 καρατίων, για λίγο λιγότερο από 20,000 $.

Εκτός από την πώληση κοσμημάτων, η Daniel's προσφέρει επιλογές χρηματοδότησης για να κάνει τα προϊόντα πιο προσιτά στους καταναλωτές. «Οι πελάτες ξεκινούν την οικονομική τους ζωή με την Daniel's», δήλωσε ο Leon Brujis, συνεργάτης της Palladium Equity Partners, η οποία έχει επενδύσει στην Daniel's και συμμετέχει επίσης στο διοικητικό της συμβούλιο. «Πολλοί πελάτες δεν έχουν πίστωση ή πολύ χαμηλή πίστωση και είμαστε ένας δρόμος για αυτούς καθώς ξεκινούν το οικονομικό τους ταξίδι», είπε ο Brujis.

Καθώς οι καταναλωτές αυξάνονται και τα εισοδήματά τους αυξάνονται, υπάρχει μια ολόκληρη σειρά από έντυπα σε υψηλότερες τιμές. «Το άρθρο ενός άντρα είναι το αρχικό κομμάτι ενός άλλου», είπε ο Σέργουντ. «Έχουμε όμορφα κοσμήματα σε κάθε τιμή. Είναι εμπορευματοποιημένο για να ταιριάζει σε μια τιμή, επομένως ένα δαχτυλίδι $1,000 μπορεί να έχει ένα σωρό μικρά διαμάντια στο κεφάλι και αυτό το ίδιο είδος σχεδίου μπορεί να είναι $5,000 ή $10,000 ή $20,000 επειδή το δαχτυλίδι έχει ένα μεγάλο διαμάντι στο κεφάλι. Προσπαθούμε να το επιτρέψουμε στους ανθρώπους καθώς αλλάζει η οικονομική τους κατάσταση και τα γούστα τους».

Ένας από τους τρόπους με τους οποίους η Daniel's ανταποκρίνεται στις εξελισσόμενες γεύσεις είναι με ένα πρόγραμμα ισόβιας ανταλλαγής. «Το άτομο που αγοράζει αυτό το δαχτυλίδι των 1,000 δολαρίων επειδή αυτό μπορεί να αντέξει οικονομικά για τον αρραβώνα του όταν είναι 23 ετών, μπορεί να επιστρέψει σε λίγα χρόνια και να το ανταλλάξει με ένα μεγαλύτερο κομμάτι», είπε ο Σέργουντ. «Αν πλήρωσαν 1,000 δολάρια για αυτό το κομμάτι, θα πάρουν 1,000 δολάρια για το επόμενο κομμάτι τους και αυτό τους επιτρέπει να εξελιχθούν στο κόσμημα που ονειρεύονται».