Χάρις πελατών Αγορά μέσω Διαδικτύου Παραλαβή από το κατάστημα καθώς οι εκπτώσεις στις ΗΠΑ αυξήθηκαν κατά 5% σε σχέση με πέρυσι

Οι διαδικτυακές πωλήσεις στις ΗΠΑ αυξήθηκαν από 257 εκατομμύρια δολάρια για την εορταστική περίοδο του 2021 σε 270 εκατομμύρια δολάρια για το 2022, σε αντίθεση με τις παγκόσμιες πωλήσεις διακοπών, οι οποίες ήταν σταθερές σε σχέση με πέρυσι στα 1.14 τρισεκατομμύρια δολάρια. Το κλειδί για την απόδοση ήταν η ευρύτερη προσφορά λιανοπωλητών για αγορά online παραλαβής από το κατάστημα (BOPIS) για τους πελάτες. Σχεδόν μία στις πέντε ηλεκτρονικές παραγγελίες που έγιναν αυτήν την περίοδο των εορτών παγκοσμίως ήταν από πελάτες που χρησιμοποιούσαν την επιλογή BOPIS για την αγορά εμπορευμάτων, σύμφωνα με στοιχεία που δημοσίευσε η Salesforce

Ο ΜΠΟΠΗΣ κερδίζει μεγάλα

Οι έμποροι λιανικής που προσφέρουν BOPIS μεταξύ 15 και 24 Δεκεμβρίου πούλησαν επτά φορές περισσότερο από εκείνους που δεν παρείχαν BOPIS κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. «Οι έμποροι λιανικής έκλεισαν την εορταστική περίοδο του 2022 με ισχυρότερη αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων από την αναμενόμενη, σε μεγάλο βαθμό λόγω της ζήτησης στις ΗΠΑ, των απότομων εκπτώσεων τις ημέρες αιχμής και των επιλογών BOPIS», δήλωσε ο Rob Garf, αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής λιανικής στη Salesforce. Καθώς οι καταναλωτές προσπαθούν συνεχώς να ψωνίζουν χρησιμοποιώντας υβριδικά μοντέλα, συμπεριλαμβανομένων των αγορών στο διαδίκτυο, στο κατάστημα και σε κινητές συσκευές, οι έμποροι λιανικής ανταποκρίθηκαν σε αυτές τις αλλαγές συμπεριφοράς προσφέροντας περισσότερες υπηρεσίες.

Την περίοδο των Χριστουγέννων σημείωσαν άνοδο στις εκπτώσεις

Ενώ οι έμποροι λιανικής ξεκίνησαν τις εορταστικές προσφορές στις αρχές του τρέχοντος έτους (στις αρχές Οκτωβρίου), οι αγοραστές γνώρισαν καλύτερες προσφορές από ό,τι το 2021 ενόψει των Χριστουγέννων, συμπεριλαμβανομένων πολλών εξαιρετικών προσφορών κατά τη διάρκεια της Cyber ​​Week. Οι διαδικτυακές πωλήσεις στις ΗΠΑ αυξήθηκαν κατά 8% από έτος σε έτος (YoY) τις τρεις εβδομάδες που ακολούθησαν την Cyber ​​Week 2022. Στο τέλος της σεζόν, οι αγοραστές είδαν τελικά καλύτερες προσφορές από ό,τι την περίοδο των διακοπών του 2021, με μέση έκπτωση 21% σε σύγκριση με 19% το προηγούμενο έτος. Οι κορυφαίες κατηγορίες εκπτώσεων περιελάμβαναν ομορφιά, περιποίηση δέρματος και μακιγιάζ, με μέση έκπτωση 29%. Τα γενικά είδη ένδυσης και τσάντες ήταν οι ακόλουθες κατηγορίες με τις περισσότερες εκπτώσεις με 27%.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παραμένουν τα αγαπημένα των θαυμαστών για τους αγοραστές

Καθώς η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης συνεχίζει να αυξάνεται, το ίδιο συμβαίνει και με το κοινωνικό εμπόριο (αγορά αντικειμένων μέσω ιστοτόπων κοινωνικής δικτύωσης). Οι παγκόσμιες παραπομπές επισκεψιμότητας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έφτασαν σε υψηλό όλων των εποχών αυτές τις γιορτές, οδηγώντας το 12% της συνολικής επισκεψιμότητας από κινητά (+23% ετησίως). Το Βέλγιο, η Ιταλία και οι ΗΠΑ ήταν οι χώρες με τους περισσότερους αγοραστές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Οι επιστροφές αυξήθηκαν για διακοπές

Για τη σεζόν 2022, το 13% των συνολικών διαδικτυακών παραγγελιών για διακοπές επιστράφηκε, αντιπροσωπεύοντας αύξηση 63% στις επιστροφές σε ετήσια βάση. Οι επιστροφές αυξήθηκαν έξι ημέρες μετά τα Χριστούγεννα στο 16% των συνολικών διαδικτυακών παραγγελιών. «Ο αριθμός των επιστροφών ήταν ένας συγκλονιστικός αριθμός που μας βγήκε και περαιτέρω πιστώσεις όπου θα πρέπει να επικεντρωθεί στους λιανοπωλητές για το υπόλοιπο του έτους», δήλωσε ο Garf, προσθέτοντας, «Αυτό δείχνει ότι οι καταναλωτές εξακολουθούν να είναι προσεκτικοί εν μέσω οικονομικής αβεβαιότητας».

Οι έμποροι λιανικής συνεχίζουν τις προσπάθειες να κάνουν επιστρέφει ευκολότερα με απρόσκοπτη συσκευασία και πιο προσιτές επιλογές αποστολής. Ωστόσο, η πραγματική ώθηση είναι να μειωθεί η πιθανότητα επιστροφών στο σημείο αγοράς. «Βλέπουμε τους λιανοπωλητές να εξελίσσουν τη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος για να εμφυσήσουν εμπιστοσύνη με κριτικές, βίντεο, εικόνες, φόρουμ και χρησιμοποιώντας εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων», δήλωσε ο Garf.

Η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική μάθηση και η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη θα βοηθήσουν τους αγοραστές να επιλέξουν τα σωστά προϊόντα, μειώνοντας έτσι τις αποδόσεις. Επιπλέον, πολλοί έμποροι λιανικής επανεκτιμούν τις πολιτικές επιστροφών και επιβάλλουν αυστηρότερους κανόνες επιστροφών. «Οι λιανοπωλητές περιορίζουν τα παράθυρα επιστροφών και προσφέρουν τελικές πωλήσεις σε είδη με μεγάλη έκπτωση», πρόσθεσε ο Garf.

Τι να περιμένουμε το 2023

Οι καταναλωτές ενδέχεται να ξοδέψουν λιγότερα το 2023, με πολλά να εξαρτώνται από τις οικονομικές συνθήκες στην αγορά των ΗΠΑ και στις παγκόσμιες αγορές. Στις ΗΠΑ για το 2022, φορολογικές πωλήσεις έχουν ξεπεράσει τις πωλήσεις του περασμένου έτους έως τον Νοέμβριο κατά 9.8% (μείον αυτοκίνητα και φυσικό αέριο). Μέρος της αύξησης των πωλήσεων σε σχέση με πέρυσι οφείλεται στην αύξηση των τιμών στις περισσότερες κατηγορίες, με τον καταναλωτή δείκτης τιμών 7.1% υψηλότερα τους τελευταίους δώδεκα μήνες. «Οι λιανοπωλητές θα αντιμετωπίσουν συνεχή πίεση περιθωρίου το 2023. Ενώ πολλοί έμποροι λιανικής ήταν πολύ άχρηστοι τα τελευταία χρόνια για να καλύψουν τη συμπεριφορά των νέων πελατών και τις προσδοκίες αγορών, οι ιστοσελίδες τους πρέπει τώρα να είναι σε κλίμακα», δήλωσε ο Garf.

Οι έμποροι λιανικής θα επικεντρωθούν στην εμπειρία των πελατών, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας και μειώνοντας το κόστος. «Αυτό σημαίνει εξισορρόπηση της αφοσίωσης των πελατών με τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, με έμφαση στη μόχλευση της τεχνολογίας για τον εξανθρωπισμό της ψηφιακής εμπειρίας», δήλωσε ο Garf. Οι καταναλωτές θα είναι φειδωλοί μέχρι το 2023 και θα συνεχίσουν να αναζητούν προϊόντα και εμπειρίες με γνώμονα την αξία. Το Salesforce αναλύει συγκεντρωτικά δεδομένα για να παράγει πληροφορίες για τις διακοπές από τη δραστηριότητα περισσότερων από 1.5 δισεκατομμυρίων παγκόσμιων αγοραστών σε περισσότερες από 64 χώρες και περιλαμβάνει 24 από τους 30 κορυφαίους διαδικτυακούς λιανοπωλητές στις ΗΠΑ.