Η εμπειρία πελατών, η ανθεκτική λιανική αναδεικνύεται στο επίκεντρο του NRF 2023

Το Big Show της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής Πραγματοποιήθηκε την περασμένη εβδομάδα στη Νέα Υόρκη, με κύριο θέμα το «Break through». Καθώς παρακολουθούμε μια πιθανή ύφεση, τα μεγαλύτερα ονόματα της τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle και SAP, παρουσίασαν τις πιο πρόσφατες καινοτομίες τους με σαφή εστίαση τόσο στην ανθεκτικότητα όσο και στην εμπειρία του πελάτη - δύο κρίσιμες προτεραιότητες για την πλοήγηση να έρθω. Εδώ είναι μερικά από τα θέματα και τις κυκλοφορίες που τράβηξαν την προσοχή μου.

Η τεχνητή νοημοσύνη στο λιανικό εμπόριο παίζει μεγαλύτερο ρόλο

Το λιανικό εμπόριο έχει αλλάξει πολύ τα τελευταία χρόνια. Χάρη σε μια παγκόσμια πανδημία, όλο και περισσότερες αγορές γίνονται διαδικτυακά. Ταυτόχρονα, οι απαιτήσεις των πελατών για απρόσκοπτες ψηφιακές εμπειρίες σε κινητές συσκευές, web και κοινωνικά μέσα έχουν επίσης αυξηθεί. Με έναν τόσο δυναμικό ψηφιακό χώρο λιανικής, δεν είναι περίεργο που οι έμποροι λιανικής αναζητούν την τεχνητή νοημοσύνη για μεγαλύτερη εικόνα.

Ενόψει του φετινού NRF, Google Cloud παρουσίασε μια σειρά από νέες και ενημερωμένες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους λιανοπωλητές να βελτιώσουν την ακρίβεια του αποθέματος, να δημιουργήσουν πιο απρόσκοπτες διαδικτυακές εμπειρίες και ελπίζουμε να βελτιώσουν το τελικό αποτέλεσμα, ακόμη και μεταξύ των διαρκώς μεταβαλλόμενων συναισθημάτων των πελατών.

Το Browse AI αποτελεί μέρος του Το Google Cloud's Discovery AI λύση για το λιανικό εμπόριο. Χρησιμοποιεί μηχανική εκμάθηση για να βελτιστοποιήσει την παραγγελία προϊόντων σε έναν ιστότοπο λιανικής, μόλις ο αγοραστής επιλέξει μια συγκεκριμένη επιλογή αγορών, όπως Ανδρικά ρούχα ή Είδη σπιτιού. Στο παρελθόν, οι έμποροι λιανικής είχαν ταξινομήσει τα προϊόντα με βάση τα μπεστ σέλερ ή την εποχικότητα. Το Browse AI θα αυτοεπιμελείται σε συνεχή βάση, εξοικονομώντας χρόνο και —ιδανικά— αυξάνοντας συνολικά τις μετατροπές πωλήσεων. Το Google Cloud πρόσθεσε επίσης αναβαθμίσεις στις τρέχουσες Recommendations AI για να κάνει το ψηφιακό εμπόριο πιο εξατομικευμένο. Η δυνατότητα επιτρέπει σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου να αποφασίζει ποια πλαίσια συστάσεων προϊόντων θα εμφανίζονται σε μοναδικούς αγοραστές σε επίπεδο σελίδας.

Επιπλέον, το Google Cloud's Vertex AI Το Vision θα βοηθήσει τους λιανοπωλητές να παρακολουθούν πιο προσεκτικά τα άδεια ράφια, κάτι που μπορεί να κοστίσει χιλιάδες, αν όχι εκατομμύρια, χαμένα έσοδα κάθε χρόνο—για να μην αναφέρουμε την αφοσίωση των πελατών. Χρησιμοποιώντας μοντέλα μηχανικής εκμάθησης τόσο για την αναγνώριση προϊόντων όσο και για την αναγνώριση ετικετών, η τεχνολογία ελέγχου ραφιών με τεχνητή νοημοσύνη βοηθά στον εντοπισμό προϊόντων σε κλίμακα με βάση οπτικά χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά κειμένου. Αυτό με τη σειρά του θα βοηθήσει τους πελάτες να οικοδομήσουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στη διαθεσιμότητα των προϊόντων, η οποία ήταν προβληματική τα τελευταία χρόνια.

Τέλος, το Google Cloud έχει προσθέσει μια νέα λειτουργία βελτιστοποίησης εσόδων για διαδικτυακούς λιανοπωλητές. Η τεχνολογία συνδυάζει τη μηχανική εκμάθηση και το DeepMind για να καθορίσει τη σωστή ισορροπία μεταξύ της ικανοποίησης των πελατών και της αύξησης των εσόδων για τους εμπόρους λιανικής που χρησιμοποιούν πράγματα όπως κατηγορίες προϊόντων, τιμή, κλικ και μετατροπές.

Από την πλευρά της, η Microsoft προσπαθεί επίσης να βελτιώσει την τεχνητή νοημοσύνη στο λιανικό εμπόριο, βοηθώντας τους οργανισμούς να λαμβάνουν περισσότερα από τα δεδομένα τους σε λιγότερο χρόνο. Με τις διαχειριζόμενες βάσεις δεδομένων όπως το Azure Synapse και το Cosmos DB, σε συνδυασμό με την Microsoft Intelligent Data Platform, οι έμποροι λιανικής μπορούν να παρακολουθούν τα δεδομένα τους σε πραγματικό χρόνο και να διασφαλίζουν ότι τα σωστά άτομα έχουν ό,τι χρειάζονται για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Όλα αυτά μπορούν να ρυθμιστούν και να προσπελαστούν μέσω ενός μόνο υαλοπίνακα με το Microsoft Purview. Οι οργανισμοί έχουν πολλά δεδομένα, το να μπορούν να χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά αυτά τα δεδομένα θα μπορούσε να κάνει τη διαφορά.

Πέρα από τα μεγάλα ονόματα, μια σειρά από μικρότερους πωλητές τράβηξαν την προσοχή μου επίσης. Η Scandit παρουσίασε μερικές πολύ ενδιαφέρουσες θήκες χρήσης AR/XR για εργαζόμενους και καταναλωτές πρώτης γραμμής που βοηθούν στον εντοπισμό της σωστής τιμολόγησης, των λανθασμένων αντικειμένων στα ράφια και πολλά άλλα. Υπήρχαν πολλά άλλα περίπτερα που παρουσίαζαν τεχνολογίες XR, AI και IoT για να προσφέρουν εμπειρίες αγορών χωρίς τριβές. Κάτι που θα συνεχίσει να είναι στο επίκεντρο τα επόμενα χρόνια.

Περισσότερη Εξατομικευμένη Εμπειρία Πελατών

Η Google δεν ήταν ο μόνος πάροχος που έκανε προόδους στο cloud. Η πλατφόρμα λιανικής της Oracle στοχεύει να διευκολύνει τις επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου να διαχειρίζονται πράγματα όπως η τιμολόγηση και η προώθηση, χτίζοντας παράλληλα την αφοσίωση των πελατών. Το Price Hub της Oracle θα αναπτυχθεί Oracle Retail Merchandising Cloud υπηρεσία για την αυτοματοποίηση των ενημερώσεων τιμολόγησης για χιλιάδες προϊόντα και τη μεγιστοποίηση τόσο των πωλήσεων όσο και των περιθωρίων κέρδους. Ομοίως, του Cloud αφοσίωσης πελατών λιανικής θα βοηθήσει τους λιανοπωλητές — το μαντέψατε — να αυξήσουν τα έσοδα και τα κέρδη κάνοντας πιο εξατομικευμένες προσφορές στους πελάτες. Από την άλλη πλευρά, οι πελάτες θα επωφεληθούν από προσφορές που απευθύνονται πραγματικά σε αυτούς και στον τρόπο ζωής τους. Το Price Hub περιλαμβάνει στρατηγικές τιμολόγησης που βοηθούν στην αυτοματοποίηση των αλλαγών τιμών βάσει στοιχείων όπως το κόστος, το περιθώριο κέρδους, η περιοχή ή ο ανταγωνιστής. Περιλαμβάνει επίσης λειτουργίες για τη διαχείριση πραγμάτων όπως εκδηλώσεις εκκαθάρισης και προωθήσεων.

Οι System Integrators έκαναν επίσης θραύση όσον αφορά την εμπειρία πελατών επόμενης γενιάς. Με τον όγκο της τεχνολογίας που γεφυρώνει την ισχυρή τεχνολογική εμπειρία του ηλεκτρονικού εμπορίου με τη ζήτηση για εμπειρίες αγορών στα καταστήματα, δεν θα πρέπει να αποτελεί έκπληξη να δούμε μια ευκαιρία για μεγάλους ενοποιητές συστημάτων να διαδραματίσουν ρόλο. Το Capgemini φιλοξένησε μερικούς από τους μεγαλύτερους εμπόρους λιανικής στον κόσμο και ηγέτες σκέψης στο Retail Lounge του, μόλις πέντε λεπτά από το Javitz, όπου εστίασε στο πώς η άνευ προηγουμένου αναταραχή των τελευταίων ετών δημιούργησε μια πληθώρα ευκαιριών για τους λιανοπωλητές να διαφοροποιηθούν - και καμία διαταραχή δεν ήταν περισσότερο στο επίκεντρο στο φετινό NRF από την αλυσίδα εφοδιασμού.

Η ανθεκτική λιανική έρχεται στο επίκεντρο

Όλοι γνωρίζουμε ότι τα τελευταία τρία χρόνια ήταν γεμάτα ανατροπές για τους λιανοπωλητές. Ζητήματα εφοδιαστικής αλυσίδας, θέματα που σχετίζονται με την πανδημία και πολλές άλλες αλλαγές έχουν ταράξει τον κλάδο. Στα τέλη του 2022, συνεργαστήκαμε με τη Microsoft σε μια αναφορά για να καθορίσουμε πώς χειρίζονται αυτά τα ζητήματα οι έμποροι λιανικής και σε τι εστιάζουν στο μέλλον για να είναι πιο ανθεκτικοί. Τα στελέχη της Microsoft, η Alysa Taylor και η Shelley Bransten πείραξαν μερικά από τα ευρήματα της έκθεσης, η οποία θα δημοσιευθεί στις αρχές Φεβρουαρίου, στο NRF.

Οι έμποροι λιανικής που θεωρούν τους εαυτούς τους ανθεκτικούς ή πολύ ανθεκτικούς χρησιμοποιούν έναν συνδυασμό τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη, οι διαφημίσεις μέσων, η δυναμική τιμολόγηση, οι δυνατότητες και τα αναλυτικά στοιχεία, περισσότερο από τους μη ανθεκτικούς ομολόγους τους. Αυτοί οι έμποροι λιανικής εστιάζουν επίσης περισσότερο στην εμπειρία των πελατών και στον μετριασμό των διαταραχών της αλυσίδας εφοδιασμού στο μέλλον. Η Microsoft, από την πλευρά της, δεσμεύεται να βοηθά τους λιανοπωλητές να βελτιώσουν την ανθεκτικότητα μέσω του Microsoft Cloud for Retail και μερικές νέες λύσεις που κυκλοφόρησαν στο NRF.

Πρώτα είναι η λύση Smart Store Analytics που θα παρέχει αναλυτικά στοιχεία για το φυσικό κατάστημα. Οι έμποροι λιανικής μπορούν να παρακολουθούν τη συμπεριφορά των αγοραστών σε όλο το κατάστημα από την ανακάλυψη έως την αγορά. Τελικά, αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν τους καταναλωτές να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία αγορών.

Η Microsoft ανακοίνωσε επίσης την κυκλοφορία του Store Operations Assist, το οποίο θα παρέχει στους συνεργάτες καταστημάτων ένα μόνο τζάμι με πρόσβαση σε όλες τις λειτουργικές πληροφορίες στο φυσικό κατάστημα. Ενδυναμώνοντας τους συνεργάτες με πληροφορίες, μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις πιο γρήγορα, να δίνουν προτεραιότητα στις ανάγκες σε όλο το κατάστημα και να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες.

Περιβαλλοντική, Κοινωνική & Εταιρική Διακυβέρνηση

Πέρυσι, η αειφορία ήταν ένα καυτό θέμα στο NRF, με πολλά βασικά πάνελ να πραγματοποιούνται για το θέμα. Αυτή η δυναμική συνεχίστηκε και φέτος. Ο τεχνολογικός τομέας έχει ενισχυθεί πρόσφατα για να βοηθήσει στον τερματισμό της παγκόσμιας κλιματικής κρίσης. Από την πλευρά της, η NRF ενθάρρυνε επιχειρήσεις, όπως η SAP, να συζητήσουν τρόπους με τους οποίους η βιωσιμότητα μπορεί να συνυφαστεί πιο απρόσκοπτα στην αλυσίδα εφοδιασμού. Επιπλέον, μια πληθώρα άλλων εταιρειών τεχνολογίας, όπως η Dayrize (αξιολογήσεις επιπτώσεων των καταναλωτικών προϊόντων), η Expivi (χρησιμοποιεί διαμόρφωση 3D και AR για να μεταβεί από κατασκευή σε απόθεμα σε παραγγελία και να μειώσει τη σπατάλη). και το HIVERY (επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προχωρήσουν σε υπερτοπικό επίπεδο όσον αφορά το προϊόν, τον χώρο, την προώθηση και την τιμή) ήταν σε ετοιμότητα για να μοιραστούν νέους και ευκολότερους τρόπους που η βιομηχανία λιανικής μπορεί να βελτιώσει το περιβαλλοντικό της αποτύπωμα. Είμαι σίγουρος ότι αυτό θα είναι ένα θέμα για τα επόμενα χρόνια.

Τυλίξτε το επάνω

Όπως και με το CES, δεν ήταν όλη η τεχνολογία που είδαμε στο NRF 2023 καινούργια. Μεγάλο μέρος του βασίστηκε στην τεχνολογία των προηγούμενων ετών. Αυτά είναι ακόμα υπέροχα νέα. Σημαίνει ότι η τεχνολογία που αναπτύσσουν λειτουργεί. Και είναι σχετικό. Και κερδίζει έλξη σε όλο το οικοσύστημα λιανικής. Αυτές οι τεχνολογίες θα διευκολύνουν την εξατομίκευση για τους πελάτες, σε κλίμακα, ενώ παράλληλα θα φέρουν ισχυρά αναλυτικά στοιχεία που προορίζονταν για το ηλεκτρονικό εμπόριο στο φυσικό εμπόριο. Θα διευκολύνει τη διατήρηση των δεδομένων ασφαλή, παγκοσμίως. Και θα δημιουργήσει νέες ευκαιρίες για ουσιαστική αφοσίωση σε όλα τα κανάλια. Ίσως το πιο σημαντικό, οι εξελίξεις που είδαμε φέτος θα διευκολύνουν τις επιχειρήσεις λιανικής να δημιουργήσουν επιχειρηματικές πληροφορίες, σε κλίμακα. Αυτό, με τη σειρά του, σημαίνει πιο ανθεκτικό λιανικό εμπόριο. Θα είναι ευκολότερο για τους λιανοπωλητές να παραμείνουν κερδοφόροι και σχετικοί, παρά το διαρκώς μεταβαλλόμενο συναίσθημα των πελατών.