Το Κογκρέσο ζητά απαντήσεις από το Live Nation

Οι νομοθέτες έχουν κάποιες ερωτήσεις για Live Nation's Ο Διευθύνων Σύμβουλος αφότου η Ticketmaster διέλυσε την πρόσφατη πώληση εισιτηρίων περιοδείας του Taylor Swift.

Επιτροπή Ενέργειας και Εμπορίου της Βουλής έγραψε ένα γράμμα στον Μάικλ Ραπίνο Τρίτη ζητώντας από το στέλεχος να διευκρινίσει τη διαδικασία έκδοσης εισιτηρίων του Live Nation για την περιοδεία Eras και να παράσχει μια λίστα με ενέργειες που θα κάνει η εταιρεία για να διασφαλίσει ότι οι καταναλωτές θα έχουν καλύτερη πρόσβαση στη ζωντανή ψυχαγωγία στο μέλλον. Η Live Nation είναι η μητρική εταιρεία της Ticketmaster.

Το Ticketmaster υποτίθεται ότι θα ανοίξει τις πωλήσεις για 1.5 εκατομμύρια επαληθευμένους θαυμαστές της Taylor Swift τον περασμένο μήνα πριν από τις πωλήσεις εισιτηρίων στο ευρύ κοινό. Ωστόσο, περισσότεροι από 14 εκατομμύρια χρήστες συνέρρευσαν στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων των bots, προκαλώντας τεράστιες καθυστερήσεις και lockout στον ιστότοπο. Τελικά, 2 εκατομμύρια εισιτήρια πουλήθηκαν κατά την προπώληση και η γενική δημόσια πώληση ακυρώθηκε, ανέφεραν εκπρόσωποι της εταιρείας.

Η Ticketmaster είπε ότι 3.5 εκατομμύρια άνθρωποι είχαν προεγγραφεί ως μέρος του προγράμματος «Επαληθευμένος θαυμαστής», το οποίο είχε σχεδιαστεί για να κρατά τα εισιτήρια στα χέρια των πραγματικών θαυμαστών και όχι των μεταπωλητών, με αποτέλεσμα πολύ περισσότερα αιτήματα για εισιτήρια από όσα θα μπορούσαν να ικανοποιηθούν.

«Αυτή η δήλωση εγείρει ερωτήματα σχετικά με τη λύση διαχείρισης ρομπότ και την ικανότητά της να προστατεύει επαρκώς τους καταναλωτές», έγραψε η επιτροπή της Βουλής σε επιστολή.

Η επιτροπή ζήτησε επίσης από το Rapino να παράσχει πληροφορίες σχετικά με τις πρόσθετες χρεώσεις του Ticketmaster, τα αποθεματικά εμπιστευτικών πληροφοριών, τη δυναμική τιμολόγηση, τους περιορισμούς στη δυνατότητα μεταφοράς εισιτηρίων, το επαληθευμένο πρόγραμμα θαυμαστών του και το scalping από bots και άλλους απατεώνες.

Η επιτροπή σημείωσε στην επιστολή της ότι υπάρχει νομοθεσία για την αντιμετώπιση πρακτικών κατά των καταναλωτών και ότι η Ticketmaster θα μπορούσε να επιβληθεί με πρόστιμα εάν «πώλησε εν γνώσει της εισιτήρια που αγοράστηκαν ακατάλληλα» με αυτοματοποιημένες διαδικασίες.

Η επιτροπή ζήτησε από τον Rapino να προγραμματίσει μια ενημέρωση έως τις 15 Δεκεμβρίου.

Οι εκπρόσωποι του Live Nation δεν απάντησαν αμέσως στο αίτημα του CNBC για σχολιασμό.

Το Live Nation, το οποίο συγχωνεύτηκε με την Ticketmaster το 2010, έχει αντιμετώπισε μακροχρόνιες επικρίσεις σχετικά με το μέγεθος και τη δύναμή της στη βιομηχανία του θεάματος — τα παράπονα που έγιναν γνωστά μόνο μετά την καταστροφή της περιοδείας Eras.

Η ίδια η Σουίφτ κατέκρουσε δημόσια την εταιρεία για μπερδέματα της διαδικασίας πώλησης.

«Δεν πρόκειται να δικαιολογήσω κανέναν γιατί τους ρωτήσαμε πολλές φορές αν μπορούσαν να ανταπεξέλθουν σε αυτό το είδος ζήτησης και μας βεβαιώσαμε ότι θα μπορούσαν», έγραψε σε μια ανάρτηση στο Instagram τον περασμένο μήνα. «Είναι πραγματικά εκπληκτικό που 2.4 εκατομμύρια άνθρωποι πήραν εισιτήρια, αλλά με εκνευρίζει που πολλοί από αυτούς νιώθουν ότι πέρασαν από πολλές επιθέσεις αρκούδων για να τα αποκτήσουν».

Τα εισιτήρια της περιοδείας Eras τιμολογήθηκαν από $49 έως $450, με πακέτα VIP που ξεκινούν από $199 και φτάνουν τα $899. Τιμές δευτερογενούς αγοράς μπορεί να δει που κυμαίνεται από $800 έως $20,000 ανά εισιτήριο.