"Η Comcast αυξάνει την τηλεοπτική της χρέωση από 19.15 $ σε 23.20 $ και την αμοιβή τοπικών αθλητικών της από 15 $ σε 17.25 $, σύμφωνα με τους λογαριασμούς των πελατών." Penn Ζωντανά ανέφερε.
Ο γίγαντας των καλωδίων θα αυξήσει επίσης το τέλος ενοικίασης μόντεμ από 14 σε 15 δολάρια, ενώ το κόστος ενός τηλεχειριστηρίου τηλεόρασης και ενός κουτιού θα ανέλθει από 8.50 δολάρια σε 10 δολάρια.
Οι πελάτες, είναι σημαντικό να σημειωθεί, δεν μπορούν να εξαιρεθούν από τα τέλη εκπομπής-τηλεοπτικού δικτύου ή περιφερειακού αθλητικού δικτύου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να αγοράσετε το δικό σας μόντεμ, αλλά τα κουτιά καλωδίων και τα τηλεχειριστήρια δεν αποτελούν επίσης επιλογή για τους πελάτες.
Η Comcast έχει προσθέσει περίπου 2 εκατομμύρια ευρυζωνικούς πελάτες τα τελευταία δύο χρόνια, ενώ το κοινό της με καλωδιακά κανάλια έχει μειωθεί κατά περίπου 3.5 εκατομμύρια συνδρομητές.
Οι καταναλωτές αντιπαθούν πραγματικά το Comcast Με μια ευρεία έννοια, στους Αμερικανούς δεν αρέσουν οι πάροχοι καλωδίων και διαδικτύου. Οι δύο κατηγορίες έχουν συνήθως τη χαμηλότερη βαθμολογία στον Αμερικανικό Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών.
Η Comcast συγκαταλέγεται μεταξύ των παρόχων ευρυζωνικής ευρυζωνικότητας με τη χαμηλότερη βαθμολογία που αξιολογήθηκε από την έρευνα, με 66. Η Charter τα πάει χειρότερα με 64, αλλά και οι δύο αυτοί αριθμοί συγκαταλέγονται στις χαμηλότερες βαθμολογίες από οποιαδήποτε εταιρεία σε οποιαδήποτε κατηγορία ACSI.
Τα τελευταία χρόνια η Comcast έχει κάνει πολλές προσπάθειες να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών της. Έχει σημειώσει κάποια πρόοδο, διευκολύνοντας το πότε θα φτάσει ένας τεχνικός σέρβις, αλλά δεν έκανε τίποτα για να γίνει πιο διαφανής στις πρακτικές χρέωσης.
Η εταιρεία συνεχίζει να κρύβει το πραγματικό της κόστος χρησιμοποιώντας μια χαμηλή τιμή που, πάλι, δεν είναι η τιμή που πληρώνει κάποιος στην πραγματικότητα. Μερικοί καταναλωτές μπορεί να θέλουν να μάθουν πώς αναλύεται ο λογαριασμός τους, αλλά αυτό θα πρέπει να είναι με ψιλά γράμματα, όχι στην αναγραφόμενη τιμή.
Όταν δεν μπορείτε να εξαιρεθείτε από μια χρέωση που προσθέτει η εταιρεία, όχι η κυβέρνηση, δεν είναι χρέωση, είναι η τιμή, αυτό είναι κάτι που η Comcast (και άλλοι στον χώρο των παρόχων υπηρεσιών Διαδικτύου) έχουν αποφύγει να πουν, στο μια προσπάθεια παραπλάνησης των καταναλωτών.
Η Comcast, φυσικά, μεταδίδει την ευθύνη στους συνεργάτες της στη δήλωσή της που ανέφερε το PennLive.
«Τα τηλεοπτικά δίκτυα και άλλοι προγραμματιστές βίντεο συνεχίζουν να αυξάνουν τις τιμές τους, με τις τηλεοπτικές εκπομπές και τα αθλητικά να είναι οι μεγαλύτεροι παράγοντες αύξησης των λογαριασμών των πελατών», ανέφερε η εταιρεία σε δήλωση.
«Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε σκληρά για να διαχειριστούμε αυτό το κόστος για τους πελάτες μας ενώ επενδύουμε στο ευρυζωνικό μας δίκτυο για να παρέχουμε την καλύτερη, πιο αξιόπιστη υπηρεσία Διαδικτύου στη χώρα και να προσφέρουμε στους πελάτες μας περισσότερες επιλογές χαμηλού κόστους σε βίντεο και συνδεσιμότητα, ώστε να μπορούν βρείτε ένα πακέτο που ταιριάζει στον τρόπο ζωής και τον προϋπολογισμό τους. Ο εθνικός μας μέσος όρος αύξησης 3.8% είναι περίπου το ήμισυ του πιο πρόσφατου ποσοστού πληθωρισμός . "
Αυτή η δήλωση θα ήταν αληθής εάν ο προγραμματισμός βίντεο (τηλεοπτικά κανάλια) δεν ήταν το πραγματικό προϊόν που πουλάει η Comcast στη συσκευασία καλωδίων της. Ουσιαστικά, αυτή η πολιτική θα ήταν σαν το παντοπωλείο σας να προσαρμόζει τις υποχρεωτικές χρεώσεις τροφίμων και ποτών στη διαφημιζόμενη τιμή κάθε είδους.
Αυτό δεν μπορεί να συμβεί γιατί έχεις επιλογή στα παντοπωλεία. Εάν θέλετε ένα πλήρες πακέτο καλωδίων - κάτι που πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να κάνουν - η ροή δεν είναι μια πραγματική επιλογή, επομένως απλά έχετε κολλήσει να πληρώνετε αυτά τα τέλη.