Chaos In The House: Managing Workplace Complexity

Σε προηγούμενο άρθρο, μίλησα για το πώς η πολυπλοκότητα του χώρου εργασίας και η υπερφόρτωση εργασίας λειτουργούν σαν ένα κύμα αντίστασης που ωθεί ενάντια σε όλες τις προσπάθειες εκ μέρους των ηγετών να προχωρήσουν τον οργανισμό. Και εξήγησε πώς με την πάροδο του χρόνου μπορεί να μετατραπεί σε ένα τσουνάμι που κατακλύζει και πνίγει το εργατικό δυναμικό.

Όταν συμβαίνει αυτό, η απόδοση χειροτερεύει καθώς οι ηγέτες γίνονται πιο απογοητευμένοι και αποπροσανατολισμένοι. Πιο ανησυχητικό είναι το πώς επιδεινώνεται το ηθικό του εργατικού δυναμικού και οι εργαζόμενοι αρχίζουν να σκέφτονται τις επιλογές τους, όπως το να πηδήξουν από το πλοίο. Η διόρθωση αυτής της κατάστασης είναι δύσκολη στην καλύτερη περίπτωση, και σε πολλές περιπτώσεις, είναι εντελώς αδύνατο χωρίς νέα ηγεσία.

Πολλές επιστημονικές εργασίες έχουν διεξαχθεί σχετικά με τον χώρο εργασίας και τον αντίκτυπό του στο εργατικό δυναμικό. Εδώ είναι μερικά σημεία που θα βρείτε ξανά και ξανά:

• Η πολυπλοκότητα του χώρου εργασίας και η υπερφόρτωση εργασίας αυξάνονται και έχουν άμεσο αντίκτυπο στην απόδοση του οργανισμού.
• Με την πάροδο του χρόνου, ένας χαοτικός χώρος εργασίας όχι μόνο θα υποβαθμίσει την απόδοση του οργανισμού, αλλά θα υποβαθμίσει και την κουλτούρα του οργανισμού.

Ο αείμνηστος Peter Drucker, ανακήρυξε τον γκουρού του μάνατζμεντ του αιώνα από Οι Νιου Γιορκ Ταιμς, μας υπενθύμισε επανειλημμένα, «Το χάος είναι ευκαιρία, όχι απειλή». Διαφημίστηκε αυτή η πεποίθηση κατά τη διάρκεια της πενήντα και πλέον ετών καριέρας του ως σύμβουλος διαχείρισης. Πίστευε ότι η μετατροπή του χάους σε ευκαιρία ήταν σημάδι ενός μεγάλου ηγέτη.

Απέδειξε ξανά και ξανά ότι αυτό συνέβαινε. Αλλάζουν όμως τα πράγματα; Είναι διαφορετική η τρέχουσα αλλαγή παραδείγματος; Καθώς ο πολλαπλασιασμός της τεχνολογίας συνεχίζει να κάνει τον χώρο εργασίας ένα ολοένα πιο περίπλοκο περιβάλλον για να γίνουν τα πράγματα, είναι δυνατόν να μετατραπεί το χάος σε ευκαιρία.

Σε ένα βαθμό, όλες οι εταιρείες βιώνουν ένα ορισμένο επίπεδο χάους, αλλά συνήθως είναι διαχειρίσιμο. Τολμώ να πω ότι η ηγεσία σε ένα χαοτικό περιβάλλον είναι πιο διαδεδομένη σήμερα από ποτέ. Αυτό που απασχολεί περισσότερο τους ηγέτες είναι ότι φοράει το ανθρώπινο πνεύμα. Η αντιπαράθεση με το χάος στο χώρο εργασίας σήμερα είναι πολύ πιο δύσκολη από ό,τι κάποτε ήταν πολύ πιο απαραίτητη. Πιστεύω ότι ο Ντράκερ έχει δίκιο. Οι μεγάλοι ηγέτες θα ξεπεράσουν τη μάχη, μετατρέποντας το χάος σε ευκαιρία να κερδίσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Που μπορείς να βασιστείς!

Όταν ο χώρος εργασίας γίνεται χαοτικός, συνήθως παίζουν πολλοί παράγοντες και κανένας δεν συμβάλλει περισσότερο από τον τεράστιο όγκο της ροής εργασίας. Η υπερφόρτωση εργασίας είναι άμεσο αποτέλεσμα της υπερβολικής ροής εργασίας. Όταν ο όγκος της ροής εργασίας υπερβαίνει την ανθρώπινη ικανότητα να αντεπεξέλθει, το χάος σέρνεται.

Μια σημαντική μελέτη που ενισχύει πώς ο όγκος της ροής εργασίας από μόνος του μπορεί να οδηγήσει σε χάος στον εργασιακό χώρο δημοσιεύτηκε στο Περιοδικό οργανωτικής συμπεριφοράς το 2020. Με τίτλο «Δυναμικά μοτίβα ροής στο χώρο εργασίας,» κατέληξε στα εξής:

1. Η ροή στο χώρο εργασίας αντιπροσωπεύει έναν υψηλό βαθμό εσωτερικών μεμονωμένων (που αφορούν τον εαυτό) μεταβλητών που χαρακτηρίζονται ως χαοτικές στο 75 τοις εκατό των περιπτώσεων που μελετήθηκαν.
2. Τα υψηλά επίπεδα ροής συνδέονται με το χάος.
3. Τα διαφορετικά επίπεδα της εμπειρίας ροής που θεωρούνται ως συγχώνευση ενεργειών, συνειδητοποίησης, ηλικίας και τύπου εργασίας σχετίζονται με την εμφάνιση διαφορετικών, συχνά ανεπιθύμητων προτύπων (π.χ. χαοτικά, τυχαία).

Αυτή η μελέτη, όπως και τόσες άλλες για τη δυναμική του χώρου εργασίας και του εργατικού δυναμικού δεν αφήνει καμία αμφιβολία ότι ο όγκος της ροής εργασίας από μόνος του είναι αρκετός για να μετατρέψει τον εργασιακό χώρο σε χάος. Αυτό κάνει τους ηγέτες να αισθάνονται συγκλονισμένοι προσπαθώντας να συμβαδίσουν. Η μελέτη έδειξε επίσης ότι όσο περισσότερο επιμένει το χάος στο χώρο εργασίας, τόσο περισσότερο επιδεινώνεται η απόδοση.

Ένα ανώτερο στέλεχος ενός πελάτη υγειονομικής περίθαλψης που αντιμετώπιζε μεγάλο πρόβλημα να πάρει τον έλεγχο της κατεύθυνσης της οργανωτικής απόδοσης μπορεί να το είπε καλύτερα όταν δήλωσε: "Έχουμε χάος στο σπίτι!" Αυτή είναι η αρχή του τέλους για πολλούς ηγέτες, όπως συνέβη με αυτόν τον ηγέτη. Η ανάκτηση του ελέγχου σε έναν χαοτικό χώρο εργασίας συνήθως απαιτεί από τον οργανισμό να αντικαταστήσει την τρέχουσα ηγεσία.

Ενώ συζητούσε πώς η εξάπλωση της τεχνολογίας συμβάλλει στο χάος στον εργασιακό χώρο με τον αείμνηστο Pete Bradshaw, πρόεδρο της Organizational Consultants Inc., καθηγητή Σχολής Οργανωτικής Διοίκησης στο Πανεπιστήμιο της Βόρειας Καρολίνας και βοηθό σύμβουλο της εταιρείας μας, μοιράστηκε: Μια κύρια αιτία του χαοτικού χώρου εργασίας του σήμερα προέρχεται από την υπερφόρτωση της εργασίας. Τα στελέχη χρησιμοποιούν την τεχνολογία ως όπλο για να μειώσουν τον αριθμό των εργαζομένων που σε μεγάλο βαθμό ευθύνεται για την αύξηση του φόρτου εργασίας. Με την πάροδο του χρόνου, οι εργαζόμενοι γίνονται λιγότερο προσεκτικοί, λιγότερο αφοσιωμένοι και λιγότερο παραγωγικοί, οδηγώντας σε κακή οργανωτική απόδοση».

Κι εγώ, έχω δει ηγέτες που χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να δικαιολογήσουν τη σύναψη συμβάσεων με τους πόρους, πιστεύοντας ότι μόνο αυτή θα επιτρέψει στον οργανισμό να κάνει περισσότερα με λιγότερα. Η περιοδική αξιολόγηση της απόδοσης του ανθρώπινου κεφαλαίου και η πραγματοποίηση των κατάλληλων προσαρμογών είναι καλή και απαραίτητη. Ωστόσο, καθώς οι ηγέτες συμπιέζουν το εργατικό δυναμικό, συνειδητοποιήστε ότι ο όγκος του φόρτου εργασίας αυξάνεται αναλογικά στους υπόλοιπους εργαζόμενους.

Η στάση του «κάντε περισσότερα με λιγότερα» είναι γεγονός της οργανωσιακής ζωής. Αλλά μην είστε τυφλοί στο γεγονός ότι υπάρχει ένα όριο πέρα ​​από το οποίο ο οργανισμός σταματά να εργάζεται εντελώς και ανεξάρτητα από το πόση τεχνολογία έχει συσσωρευτεί για τη διάσωση της κατάστασης - απλώς κάνει τα πράγματα χειρότερα!

Καθώς το κύμα αντίστασης που δημιουργείται από τη διάδοση της τεχνολογίας συνεχίζει να τρώει το μεδούλι της οργανωτικής ζωής, οι ηγέτες πρέπει να βρουν λύσεις που να απλοποιούν και να μην περιπλέκουν τη δυναμική του χώρου εργασίας και του εργατικού δυναμικού. Αυτό σημαίνει τροποποίηση του τρόπου με τον οποίο σκέφτονται και εργάζονται οι ηγέτες—ποτέ δεν είναι εύκολο να γίνει!