Μπορούν οι συνεργάτες καταστημάτων να εργαστούν στο σπίτι;

Πριν από λίγο καιρό, επισκέφτηκα το Nordstrom στο Σιάτλ για να επισκεφθώ τη διεύθυνση. Κατά τη διάρκεια μιας περιήγησης στο κατάστημα, ενημερώθηκα τυχαία για έναν πωλητή γυναικείων παπουτσιών που είχε μια λίστα με πελάτες που καλούσε όταν έφταναν καινούργια παπούτσια ή όταν μια έκπτωση επρόκειτο να σπάσει. Ήταν ένας από τους κορυφαίους παραγωγούς στο τμήμα υποδημάτων. Είχε λίστα πελατών και κάθε όνομα είχε έναν σχολιασμό προτιμήσεων. Ορισμένα παπούτσια πιθανότατα δεν έφτασαν ποτέ στο πάτωμα των πωλήσεων επειδή είχε την ευκαιρία να μιλήσει στους πελάτες του για τις υπέροχες νέες αγορές.

Ο βετεράνος πωλητής θα δούλευε περισσότερες ώρες στο κατάστημα, επειδή οι κλήσεις του υποσχέθηκαν πωλήσεις και προμήθεια για αυτόν.

Fast forward – μπορεί αυτός ο πωλητής να εργαστεί στο σπίτι και να παράγει τον όγκο πωλήσεων που περιμένει να παράγει ο Nordstrom; Πιθανώς όχι. Πρέπει να βρίσκεται στο πάτωμα των πωλήσεων για να πείσει τους πελάτες του για την ποιότητα, την εμφάνιση και την εφαρμογή κάθε παπουτσιού που προσπαθεί να πουλήσει.

Υπάρχει μια συζήτηση αυτή τη στιγμή εάν η πανδημία επέβαλε μια διαφορετική στάση. Η απομακρυσμένη εργασία έχει γίνει το πρότυπο για πολλούς, πολλούς ανθρώπους σε βιομηχανίες, από την υγειονομική περίθαλψη μέχρι την εκπαίδευση και ακόμη και την ακίνητη περιουσία. Οι κτηματομεσίτες δείχνουν σπίτια εξ αποστάσεως, ωστόσο οι εμφανίσεις σε ανοιχτά σπίτια εξακολουθούν να βοηθούν στην πώληση κατοικιών και ακινήτων.

Ακριβώς όπως στην επιχείρηση υποδημάτων, οι άνθρωποι θέλουν να δουν ακίνητα και σπίτια πριν πάρουν μια απόφαση για όλη τους τη ζωή. Έτσι, ο κτηματομεσίτης είναι στο τηλέφωνο και επίσης προσπαθεί να κρατήσει προσωπικά ραντεβού.

Υπάρχει μια συζήτηση εάν τα καταστήματα λιανικής μπορούν να επιτρέψουν στους συνεργάτες τους να εργάζονται από το σπίτι. Ωστόσο, το λιανικό εμπόριο αντιμετωπίζει μια μεγαλύτερη πρόκληση, επειδή μεγάλο μέρος του κλάδου εξακολουθεί να χρειάζεται αυτή την προσωπική αλληλεπίδραση ένας προς έναν.

Στα καταστήματα με τούβλα και κονιάματα μια κορυφαία πωλήτρια μπορεί να πουλήσει τη μόδα στους μη μοντέρνους, επειδή αυτός ή αυτή έχει αναπτύξει εμπιστοσύνη στις πωλήσεις. Η πωλήτρια παιδικών ενδυμάτων έχει δικά της παιδιά και της αρέσουν πραγματικά τα παιδιά. Ως εκ τούτου, μπορεί να πουλάει παιδικά ρούχα σε μικρά παιδιά που δεν θέλουν να αγοράζουν ρούχα.

Τα καταστήματα βασίζονται συχνά στους κορυφαίους συνεργάτες πωλήσεών τους για να διαμορφώσουν την εμφάνιση ενός τμήματος και τελικά να πουλήσουν τη σωστή εμφάνιση στο σωστό άτομο τη σωστή στιγμή. Η εμπειρία και οι σχέσεις που οδηγούν σε επιτυχημένες πωλήσεις μαθαίνονται και εκτελούνται στο επίπεδο των πωλήσεων.

Ορισμένοι έμποροι λιανικής δοκιμάζουν ζωντανή ροή από απομακρυσμένες τοποθεσίες και διαθέτουν βίντεο για να περιγράψουν την αίσθηση και την εφαρμογή ενός ενδύματος.

Οι έμποροι λιανικής που αγκαλιάζουν επίσης τους influencers και ο Neiman Marcus εφαρμόζει πιλοτικά ένα πρόγραμμα για την επισημοποίηση των διαδικασιών περιεχομένου κοινωνικών μέσων για συμβούλους στυλ. Σε κάθε περίπτωση όπου οι σύμβουλοι στυλ είναι διαφωτισμένοι σχετικά με το εμπόρευμα που τονίζουν, γίνονται ισχυροί υποστηρικτές αυτού του προϊόντος. Ωστόσο, παραμένει στο χέρι του πωλητή να ολοκληρώσει την πώληση και να φέρει το μέλι πίσω στο σπίτι.

Σίγουρα, μπορεί να υπάρχουν τρόποι να μειωθεί το κόστος πώλησης σε καταστήματα τούβλων και κονιάματος. Το self-check-out, που ξεκίνησε στα καταστήματα τροφίμων, θα μεταφερθεί σε καταστήματα γενικών εμπορευμάτων. Οι πωλητές με τους αριθμούς τηλεφώνου του πελάτη μπορεί να έχουν μια μέρα την εβδομάδα για να μείνουν σπίτι και να κάνουν τηλεφωνήματα και ραντεβού για να έρθουν οι πελάτες στο κατάστημα. Ή ίσως θα υπάρχει ένας ειδικός χώρος στο κατάστημα για να πραγματοποιείτε τις κλήσεις.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ: Η έλλειψη εργατικού δυναμικού, εμφανής τα περασμένα Χριστούγεννα, όταν οι λιανοπωλητές δεν μπορούσαν να βρουν αρκετούς καταρτισμένους πωλητές, αναγκάζει τους λιανοπωλητές να βρουν νέους τρόπους για να φροντίσουν τους πελάτες. Η νέα τεχνολογία με AI θα βοηθήσει. Ωστόσο, η πώληση πρέπει να γίνεται από άνδρες και γυναίκες που εμπνέουν εμπιστοσύνη, σιγουριά και που επιδεικνύουν βαθιά γνώση της διαχείρισης των εμπορευμάτων που τους έχει εμπιστευτεί να πουλήσουν.