Ο μεγιστάνας του Call Center Laurent Junique κάνει το ντεμπούτο του στους 50 πλουσιότερους της Σιγκαπούρης

Αυτή η ιστορία είναι μέρος της κάλυψης του Forbes για το Singapore's Richest 2022. Δείτε την πλήρη λίστα εδώ.

Ο νεοφερμένος στη λίστα Laurent Junique είναι ο απόλυτος globetrotter. Μεγάλωσε μετακομίζοντας σε μια νέα χώρα κάθε δύο χρόνια, επειδή οι γονείς του ήταν στη βιομηχανία πετρελαίου. Τώρα, ο Γάλλος πολίτης έχει μια εταιρεία τηλεφωνικών κέντρων με έδρα τη Σιγκαπούρη που εισήχθη στο χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης στα τέλη του 2021. Η Junique, 56 ετών, κατέχει τη μερίδα του λέοντος της εταιρείας, που ονομάζεται TDCX, η οποία είχε δύσκολους πρώτους 10 μήνες ως δημόσια οντότητα: Παρά την αύξηση των εσόδων, οι μετοχές υποχώρησαν 65% από την IPO. Αυτή η πτώση οδήγησε την περιουσία του από 3 δισεκατομμύρια δολάρια στις αρχές του περασμένου Οκτωβρίου σε 825 εκατομμύρια δολάρια.

Ο Junique, ο οποίος έχει περιγράψει τον εαυτό του ως «επιχειρηματία στην καρδιά», φέρεται να είχε την πρώτη του επιχειρηματική ιδέα σε ηλικία 13 ετών - να λιώνει παλιά γυάλινα μπουκάλια και να τα ανακυκλώνει σε ποτήρια κρασιού. (Αυτή η ιδέα δεν ριζώθηκε.) Αφού πέρασε δύο χρόνια μετά το πανεπιστήμιο που εργάστηκε για τον γίγαντα καταναλωτικών προϊόντων Unilever, ο Junique κατευθύνθηκε στη Σιγκαπούρη με ένα σχέδιο να ξεκινήσει τη δική του επιχείρηση. Το 1995, ξεκίνησε το Teledirect για να χειρίζεται κλήσεις, email και φαξ για διάφορους πελάτες. Η εταιρεία μετονομάστηκε σε TDCX το 2019, αφού επεκτάθηκε σε υπηρεσίες που περιλαμβάνουν συντονισμό περιεχομένου, μάρκετινγκ και υποστήριξη ηλεκτρονικού εμπορίου. Το CX είναι η βιομηχανική ορολογία για την «εμπειρία πελάτη». Η εταιρεία κέρδισε 77 εκατομμύρια δολάρια σε κέρδη με έσοδα 410 εκατομμύρια δολάρια το 2021. το 2020, το 62% των εσόδων προήλθε από δύο πελάτες: Facebook (αφού μετονομάστηκε Meta Platforms) και Airbnb.

Σε μια τηλεδιάσκεψη με αναλυτές τον Μάιο, η TDCX μείωσε τις προσδοκίες της για το 2022, λέγοντας ότι τα έσοδα πιθανότατα θα αυξηθούν γύρω στο 19% αντί της προηγούμενης πρόβλεψης περίπου 25%—λόγω της χαμηλότερης αύξησης των εσόδων από τους κορυφαίους πελάτες της. Ωστόσο, η TDCX επεκτείνει το αποτύπωμά της, προσθέτοντας νέες δραστηριότητες στην Ινδονησία και το Βιετνάμ στις 11 χώρες όπου δραστηριοποιείται ήδη.