Καθώς τα email και οι διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει λιγότερο αποτελεσματικά, οι έμποροι λιανικής στρέφονται όλο και περισσότερο στα μηνύματα κειμένου, τον κάποτε ιδιωτικό τομέα που προοριζόταν για συνομιλίες με την οικογένεια και τους φίλους.
So αγοράσατε λίγο σαπούνι Dr. Squatch. Αυτό είναι μόνο μια αρχή. Ο Δρ Squatch θέλει περισσότερα από τη σχέση σας. Ο Dr. Squatch θέλει να σου στείλει μήνυμα.
Από τα τέλη του 2020, η εταιρεία ανδρικών σαπουνιών άρχισε να προσφέρει στους πελάτες έκπτωση εάν εγγραφούν για μηνύματα κειμένου, τα οποία χρησιμοποιεί για την επικοινωνία προωθήσεων και νέων προϊόντων κατά μέσο όρο πέντε φορές το μήνα.
Είχε γελοία επιτυχία. Τα χρήματα που δαπανώνται για γραπτά μηνύματα πηγαίνουν περίπου επτά φορές πιο μακριά από οποιαδήποτε διαφήμιση στο Instagram, με τα μηνύματα κειμένου να αποφέρουν πλέον έως και το 20% των εσόδων της εταιρείας άνω των 200 εκατομμυρίων δολαρίων.
«Οι μάρκες συνειδητοποιούν ότι υπάρχει τουλάχιστον ένα υποσύνολο του κοινού τους, αν όχι η πλειονότητα του κοινού τους, που θα προτιμούσε να έρθουν σε επαφή με αυτόν τον τρόπο», δήλωσε ο Adam Turner, Διευθύνων Σύμβουλος της Postscript, η οποία εξουσιοδοτεί το μάρκετινγκ γραπτών μηνυμάτων για τον Dr. Squatch και άλλοι λιανοπωλητές.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πολύ εύκολο να αγνοηθούν ή να σταλούν σε ανεπιθύμητα και οι διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει πιο ακριβές και πιο συχνά παραβλέπονται, έτσι πολλοί έμποροι λιανικής στρέφονται στα μηνύματα κειμένου, έναν τομέα που κάποτε προοριζόταν για στενές συνομιλίες με την οικογένεια και τους φίλους, όπως λίστες παντοπωλείων , τι χαριτωμένα πράγματα κάνει το μωρό ή πότε μπορείς να με πάρεις. Είναι δύσκολο να ξεπεράσεις το ανοιχτό ποσοστό, το οποίο αγγίζει το 100% χάρη στο γεγονός ότι οι Αμερικανοί ελέγχουν τα τηλέφωνά τους περίπου 96 φορές την ημέρα (πραγματικός αριθμός που προκύπτει από έρευνες και όχι τυπογραφικό λάθος).
"Το SMS θα είναι το νέο email"
«Το ένστικτό μου εδώ είναι ότι το SMS θα είναι το νέο email», δήλωσε ο Tejas Konduru, Διευθύνων Σύμβουλος της πλατφόρμας κινητού εμπορίου Via, αναφερόμενος στην «υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων», την τεχνική ονομασία για τα κείμενα. «Ακόμα και πριν από δύο χρόνια υπήρχε ένας δισταγμός ότι το κείμενο φαινόταν αρκετά ενοχλητικό. Τώρα είναι το Νο. 1 κανάλι στο οποίο όλοι θέλουν να επενδύσουν».
Η μεγαλύτερη εταιρεία στον χώρο, η Attentive, διευκόλυνε πάνω από 18 δισεκατομμύρια μηνύματα κειμένου μεταξύ των λιανοπωλητών και των πελατών τους πέρυσι, οδηγώντας σε πωλήσεις άνω των 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων, υπερδιπλάσιες από το προηγούμενο έτος. Η βάση πελατών της έχει αυξηθεί από 2,000 σε 5,000 από τα τέλη του 2020, με μεγάλες εταιρείες όπως η Michael's, η Urban Outfitters και η CB2 να έχουν υπογράψει. Κυνηγούν μια ζουμερή απόδοση επένδυσης, με τους λιανοπωλητές να βγάζουν κατά μέσο όρο 55 δολάρια για κάθε 1 δολάριο που ξοδεύεται, σύμφωνα με την εταιρεία.
"Είναι απλώς ένας πολύ καλύτερος τρόπος να έρθετε σε επαφή με έναν καταναλωτή"
«Είναι απλώς ένας πολύ καλύτερος τρόπος για να έρθετε σε επαφή με έναν καταναλωτή», δήλωσε ο Attentive CEO Brian Long.
Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν κείμενα για να στέλνουν εβδομαδιαίες προσφορές, οι οποίες μπορεί να είναι απλώς μια αποσταγμένη έκδοση των email τους που έχουν γραφτεί από κάποιον με γούστο για κεφαλαία γράμματα, προφανώς για έμφαση. «THIS WKND: Αγοράστε έως και 20% έκπτωση σε επιλεγμένα έπιπλα και αξεσουάρ εξωτερικού χώρου», έγραψε η μάρκα επίπλων σπιτιού CB2 σε ένα πρόσφατο κείμενο. "Το κουπόνι ΕΚΠΤΩΣΗΣ 15% σε όλο τον ιστότοπο λήγει σύντομα, Αγάπη!" αναφώνησε ο Lulus, ένας διαδικτυακός έμπορος ενδυμάτων. Από τον Michaels: «Άνοιξη για όλα! Κερδίστε έκπτωση 50% σε όλα τα ανοιξιάτικα είδη και εξοικονομήστε χρήματα. Ψάχνετε για περισσότερες ΜΕΓΑΛΕΣ προσφορές; Τα έχουμε!»
Ενοχλήθηκες ακόμα; Η κατάργηση της εγγραφής είναι πάντα μια επιλογή. Σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτών Τηλεφωνίας του 1991, οι έμποροι λιανικής μπορούν να στείλουν μηνύματα σε κάποιον μόνο εάν πρώτα λάβουν ρητή συναίνεση και στη συνέχεια πρέπει να του επιτρέψουν να εξαιρεθεί ανά πάσα στιγμή στέλνοντας λέξεις όπως "διακοπή" ή "κατάργηση εγγραφής". Μπορούν να στείλουν μηνύματα μόνο κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων ωρών της ημέρας, επίσης.
Η παραβίαση τέτοιων νόμων μπορεί να οδηγήσει μια εταιρεία σε ζεστό νερό. Ο Τζίφι Λούμπ συμφώνησε να πληρώσει 47 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσει μια ομαδική αγωγή το 2012, αφού οι πελάτες παραπονέθηκαν ότι η εταιρεία αλλαγής λαδιών τους έστελνε διαφημιστικά κείμενα για τα οποία δεν είχαν εγγραφεί. Ο αριθμός τέτοιων αγωγών έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια, με τους Albertson's, Express και Kohl's μεταξύ των λιανοπωλητών που πλήττονται από αγωγές για μηνύματα κειμένου.
Οι έμποροι λιανικής, επιφυλακτικοί ότι ο εκνευρισμός των πελατών τους δεν είναι εύκολος δρόμος για περισσότερες πωλήσεις, παρακολουθούν στενά τις τιμές διαγραφής. Για παράδειγμα, ο Dr. Squatch μπορεί να στέλνει στους πιο πιστούς πελάτες του τρία μηνύματα την εβδομάδα. Αλλά αν παρατηρήσει ότι κάποιος έχει χάσει το ενδιαφέρον του και δεν ασχολείται, θα μειώσει. «Δεν θέλουμε να πλημμυρίσουμε τους ανθρώπους», είπε ο Cody Griffin, ανώτερος διευθυντής μάρκετινγκ του Dr. Squatch.
Οι έμποροι λιανικής προσπαθούν επίσης να εξατομικεύσουν τα κείμενα, με βάση το ιστορικό αγορών και τα ενδιαφέροντα ενός αγοραστή. Η Brooklinen μπορεί να στείλει σε κάποιον ένα μήνυμα κειμένου σχετικά με τα πακέτα πετσετών, εάν έχει περιηγηθεί σε πετσέτες στον ιστότοπο ή αγόρασε πετσέτες στο παρελθόν, δήλωσε η Courtney Conway, ανώτερη υπεύθυνη μάρκετινγκ διατήρησης. Η ιδέα, ωστόσο, δεν είναι να στείλετε μήνυμα σε κάποιον που μόλις αγόρασε πετσέτες την περασμένη εβδομάδα και δεν είναι πιθανό να χρειαστεί άλλο σετ σύντομα.
Μπορεί επίσης να εμποδίζουν την πρώιμη πρόσβαση σε νέα προϊόντα, για να πείσουν τους αγοραστές να παραμείνουν. Για παράδειγμα, η εταιρεία κεριών Homesick έδωσε πρόσφατα στους συνδρομητές κειμένου της μια αποκλειστική ματιά σε μια νέα συλλογή Star Wars, με αρώματα που προορίζονται να παραπέμπουν στο Tatooine, το Endor και το Death Star.
Στελέχη του κλάδου λένε ότι όσο περισσότερες μάρκες αρχίζουν να στέλνουν μηνύματα στους πελάτες τους, ο πήχης θα αυξάνεται. Η κάλυψη πελατών με το ίδιο σκληρό αντίγραφο μάρκετινγκ δεν θα πετάξει. Το επόμενο όριο είναι να το μετατρέψει σε ένα πιο συνομιλητικό κανάλι, όπου οι αγοραστές μπορούν να ζητήσουν και να αγοράσουν αντικείμενα απευθείας μέσω κειμένου, να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με ένα προϊόν ή να λάβουν βοήθεια από έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Οι επωνυμίες μπορούν επίσης να ζητήσουν σχόλια πελατών μέσω κειμένου. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης άφησε μια κριτική ενός αστεριού, μπορεί να λάβει ένα μήνυμα που θα ρωτά τι δεν ήταν τέλειο για την εμπειρία αγοράς του.
«Νομίζω ότι τα SMS θα γίνουν απαραίτητα για κάθε επωνυμία που πωλεί διαδικτυακά», είπε ο Turner της Postscript. «Αυτό που θα οδηγήσει στο να λένε οι καταναλωτές, «Ναι, μπορείτε να μου στείλετε μήνυμα, αλλά μην μου στέλνετε το ίδιο πράγμα κάθε μέρα».
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ ΦΟΡΕΣ
Πηγή: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/04/29/buying-soap-was-just-the-start-now-the-company-wants-to-text-you-too/