Το Blue Compass θέλει να δημιουργήσει μια συναρπαστική εθνική μάρκα λιανικής πώλησης RV

Η πώληση οχημάτων αναψυχής ήταν πάντα μια σε μεγάλο βαθμό κατακερματισμένη επιχείρηση, με πολλές μικρές αλυσίδες και μαμά-και-ποπ, που συχνά αντιπροσωπεύουν πολλές μάρκες, ελκυστικές για πελάτες RV σε διάφορες γεωγραφικές περιοχές. Αλλά η Blue Compass RV στοχεύει να δημιουργήσει μια ισχυρή εθνική επωνυμία ενοποιώντας τα 100 καταστήματά της σε 33 πολιτείες κάτω από μια ενιαία ομπρέλα και αναπτύσσοντας μια ξεχωριστή και τυποποιημένη προσέγγιση για το ταίριασμα.

«Έχουμε την ευκαιρία να δημιουργήσουμε μια ισχυρή μάρκα λιανικής γύρω από μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη και με το γεωγραφικό μας αποτύπωμα και τον τρόπο με τον οποίο τα RVers ταξιδεύουν από ακτή σε ακτή, έχουμε την ευκαιρία να αγγίξουμε τα περισσότερα RVers στην Αμερική με την επωνυμία μας και το αποτύπωμα του καταστήματος, », δήλωσε ο Jon Ferrando, Διευθύνων Σύμβουλος της Blue Compass, που εδρεύει στο Ft. Lauderdale, Fla., πρώην Retailer RV.

Σε μόλις τέσσερα χρόνια, η Ferrando δημιούργησε τον οργανισμό στο δεύτερο μεγαλύτερο κατάστημα λιανικής RV στην Αμερική, πίσω από το Camping World, ενοποιώντας στην πορεία περισσότερες από 20 τοπικές επωνυμίες καταστημάτων σε ένα μόνο εμπορικό σήμα.

«Χτίζουμε σχέσεις με τον πελάτη, ώστε να είμαστε δίπλα τους και έχουμε το γεωγραφικό αποτύπωμα για να το υποστηρίξουμε», μου είπε ο Φεράντο. «Οι RVers ταξιδεύουν σε όλη τη χώρα. Μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε όπου κι αν σας οδηγήσει το ταξίδι σας, [απευθυνόμενοι] σε μια πρόκληση του κλάδου που χρονολογείται δεκαετίες πίσω».

Ενώ οι αντιπροσωπείες της Blue Compass πωλούν πολλές μάρκες RV, ο Ferrando είπε ότι χτίζει τη μάρκα σε μεγάλο βαθμό με μια ισχυρή εμπειρία σέρβις. «Η πλευρά των υπηρεσιών αυτής της επιχείρησης είναι μια πρόκληση και προσπαθούμε να οικοδομήσουμε μια ισχυρή επωνυμία γύρω από την παροχή αυτής της ηρεμίας», είπε. "Η πρακτική πραγματικότητα καθώς περνάτε σε όλη τη βιομηχανία, μπορεί να υπάρχει σημαντικός χρόνος αναμονής για να λάβετε υπηρεσία για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της αλυσίδας εφοδιασμού και της διαθεσιμότητας ανταλλακτικών."

Για να ξεπεράσει τέτοια εμπόδια, η Blue Compass επενδύει πολλά στην εκπαίδευση πιστοποιημένων τεχνικών σέρβις, είπε ο Ferrando. Η εταιρεία έχει ήδη περίπου 850 τέτοιους υπαλλήλους πανελλαδικά και στόχος του είναι να προσθέσει φέτος περισσότερους από 200 πιστοποιημένους τεχνικούς.

Προς αυτόν τον στόχο, η εταιρεία ξόδεψε εκατομμύρια δολάρια πριν από μερικά χρόνια για να κατασκευάσει τρία εκπαιδευτικά κέντρα, ένα στο Τέξας, τη Γιούτα και τη Βόρεια Καρολίνα. Η Blue Compass πραγματοποιεί επίσης ένα πρόγραμμα καθοδήγησης για τεχνικούς. «Παίρνουμε οδηγούς λεπτομερειών ή περονοφόρου ανελκυστήρα και τους προωθούμε στο πρόγραμμά μας με μέντορες τεχνολογίας και μετά από αρκετούς μήνες μπορούν να προχωρήσουν», είπε ο Φεράντο. «Είναι μια σημαντική επένδυση για εμάς και μια μακροπρόθεσμη εστίαση για τη δημιουργία πιστών, καταρτισμένων, πιστοποιημένων, εξειδικευμένων τεχνικών».

Η Blue Compass «εργάζεται επίσης σε μια σειρά από πρωτοβουλίες με κατασκευαστές OEM για να καταστήσει την υπηρεσία win-win, ώστε να μπορούμε να κάνουμε τα πράγματα πιο γρήγορα», είπε ο Ferrando. Αυτές περιλαμβάνουν προσπάθειες για την απόκτηση προεγκεκριμένων εγκρίσεων για εργασίες εγγύησης. «Παραδοσιακά», εξήγησε, «ξοδεύετε πολύ χρόνο πηγαίνοντας πέρα ​​δώθε για να λάβετε αυτές τις εγκρίσεις και μπορεί να είναι μια πολύ χειρωνακτική διαδικασία. Μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία ενός σπασμένου εξαρτήματος και να τη στείλετε στον OEM για να εγκριθεί εκ των προτέρων η εργασία [εγγύησης]. Τώρα, ορισμένες εταιρείες συνεργάζονται μαζί μας για να παρέχουν προέγκριση αυτών των πραγμάτων. Οικοδομούμε ένα νέο επίπεδο εμπιστοσύνης και έχουμε το πράσινο φως για να κάνουμε τη δουλειά, και αποδεικνύεται ότι είναι win-win. Είναι πιο γρήγορο για τον πελάτη και υπάρχει λιγότερη τριβή στο σύστημα.”