Η Best Buy πιστεύει ότι είναι ώριμη η ώρα για διπλασιασμό στα καταστήματα

Best Buy
BBY
προχωρά με το σχέδιό της να διπλασιάσει τον αριθμό των outlet καταστημάτων που λειτουργεί τον επόμενο χρόνο.

Ο λιανοπωλητής ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης είπε ότι είναι άνοιγμα τεσσάρων νέων καταστημάτων αυτό το καλοκαίρι και το φθινόπωρο στο Σικάγο, το Χιούστον, τη Μανάσας, τη Βιρτζίνια και το Φοίνιξ. Τα καταστήματα, τα οποία διαθέτουν είδη εκτελωνισμού και ανοιχτού κουτιού σε μειωμένες τιμές, θα προστεθούν σε 16 υπάρχοντα καταστήματα που λειτουργεί η αλυσίδα.

Τα καταστήματα στο Σικάγο, το Manassas και το Phoenix είναι αναδιαμορφώσεις των υπαρχόντων τοποθεσιών Best Buy. Το κατάστημα outlet του Χιούστον μεταφέρεται σε έναν νέο χώρο που είναι τρεις φορές μεγαλύτερος από το σημερινό του σπίτι.

Η Best Buy επεκτείνει τη συλλογή προϊόντων στα καταστήματα της, προσθέτοντας στο μείγμα προϊόντα gaming, φορητούς υπολογιστές, κινητά τηλέφωνα και tablet. Ο λιανοπωλητής δεν τσιγκουνεύεται τις υπηρεσίες, παρόλο που πουλά προϊόντα με σήμανση. Κάθε νέο κατάστημα θα έχει μια περιοχή Geek Squad όπου οι πελάτες μπορούν να λάβουν τεχνική υποστήριξη.

Σε μία διαδικτυακή συζήτηση την περασμένη εβδομάδα σχετικά με την επέκταση των καταστημάτων της Best Buy, ορισμένοι ειδικοί στο RetailWire Η BrainTrust είδε αυτή την κίνηση ως τη σωστή στρατηγική για την κατάλληλη στιγμή.

«Οι επιστροφές προϊόντων ογκώδους τιμής από τα καταστήματα ήταν ένα επίπονο σημείο για το Best Buy και αυτά τα νέα καταστήματα σίγουρα θα ανακουφίσουν μέρος αυτού του φόρτου και θα επιτρέψουν στην αλυσίδα να ανακτήσει κάποια έσοδα από ανοιγμένα είδη», έγραψε. Ντέιβιντ Σπέιρ, ανώτερος συνεργάτης, παροχή συμβουλών στον κλάδο, λιανικό εμπόριο, CPG και φιλοξενία στην Teradata
TDC
. «Αν υπήρχε η τέλεια στιγμή για να ανοίξουν αυτά τα καταστήματα, είναι τώρα, δεδομένων των πληθωριστικών επιπτώσεων που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές».

«Τα καταστήματα outlet θα βοηθήσουν την Best Buy να αντιμετωπίσει τα πλεονάζοντα, ανοιχτά κουτιά ή επιστρεφόμενα αγαθά, διατηρώντας ταυτόχρονα αυτά τα έσοδα, προωθώντας την πώληση υπηρεσιών όπως η εγκατάσταση και ελέγχοντας τα μηνύματα της επωνυμίας από άκρη σε άκρη», έγραψε. DeAnn Campbell, επικεφαλής στρατηγικής στο Hoobil8. «Τα καταστήματα outlet αποτελούν μια ισχυρή στρατηγική για την ελαχιστοποίηση του κινδύνου κατά τη διάρκεια της οικονομικής αβεβαιότητας, όταν οι καταναλωτικές δαπάνες επικεντρώνονται περισσότερο στις δαπάνες αξίας».

Η αλυσίδα ενσωματώνει επίσης σημεία πώλησης στις ψηφιακές της λειτουργίες. Οι αγοραστές μπορούν να πάνε στο bestbuy.com/outlet για να ελέγξετε τι είναι διαθέσιμο στο τοπικό τους κατάστημα. Μπορούν επίσης να κάνουν μια παραγγελία για οποιοδήποτε προϊόν και να επιλέξουν να το παραλάβουν από κοντινό κατάστημα.

Τα καταστήματα Best Buy προσφέρουν επίσης παράδοση αυθημερόν διαδικτυακών παραγγελιών. Ο πωλητής λιανικής χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των Bungii και Dolly για να πραγματοποιεί παραδόσεις.

Τα καταστήματα outlet εξυπηρετούν μια σειρά από λειτουργίες για Best Buy.

Damien Harmon, εκτελεστικός αντιπρόεδρος, omnichannel στο Best Buy, τον Μάρτιο στο τέταρτο τρίμηνο του λιανοπωλητή κέρδη κλήση είπε, «Αυτά τα καταστήματα ξεκλειδώνουν την αξία μειώνοντας τον χώρο και τη χωρητικότητα από τα βασικά μας καταστήματα και αποτελούν σημαντικό στοιχείο της στρατηγικής μας για την κυκλική οικονομία, παρέχοντας μια δεύτερη ευκαιρία στα προϊόντα να μεταπωλούνται αντί να καταλήγουν στη χωματερή. Το FY '22, το ακαθάριστο ποσοστό ανάκτησης ρευστοποίησης είναι σχεδόν δύο φορές υψηλότερο από τα εναλλακτικά κανάλια.

«Αυτό ακούγεται σαν μια στρατηγική «βέλτιστης χρήσης του χώρου» όσο, αν όχι περισσότερο από, μια στρατηγική «outlet store»», έγραψε. Τζεφ Σουαρντ, ιδρυτικός συνεργάτης στην Merchandising Metrics. «Εάν το Best Buy χρειάζεται περισσότερο χώρο στα υπάρχοντα prime καταστήματα για να πουλήσει το προϊόν πλήρους κέρδους και να μεγιστοποιήσει το μικτό περιθώριο κέρδους, τότε αυτό ακούγεται υπέροχο».

Τα καταστήματα βοηθούν επίσης το Best Buy να προσελκύει νέους πελάτες και να αλληλεπιδρά με άλλους που δεν έχουν ψωνίσει πρόσφατα από την αλυσίδα. Ο κ. Harmon είπε ότι το 16 τοις εκατό των πελατών που ψωνίζουν στα καταστήματα Best Buy είναι νέοι στην αλυσίδα και το 37 τοις εκατό είναι «επανασχεδιασμένοι».

«Σε μια οικονομία που αντιμετωπίζει πληθωριστικούς αντίθετους ανέμους, η επέκταση του καναλιού εξόδων θα πρέπει να είναι μια στρατηγική που κερδίζει – και στην προσφορά παράδοσης αυθημερόν, το BOPIS, ένας βολικός τρόπος για τον έλεγχο του αποθέματος στο διαδίκτυο και ένα Geek Squad στο κατάστημα, το Best Buy δεν μειώνει γωνίες, που θα το διαφοροποιήσουν εύκολα από άλλα καταστήματα», έγραψε Jeff Hall, πρόεδρος του Second to None. «Το μεγαλύτερο όφελος μπορεί να προέλθει από τη δυνατότητα μετατροπής του εντυπωσιακού 16 τοις εκατό των νέων πελατών σε Best Buy σε παραδοσιακούς πελάτες του καταστήματος Best Buy».

Ωστόσο, ορισμένοι που είδαν πιθανές θετικές επιδράσεις στη στρατηγική, προειδοποίησαν για το πού θα μπορούσε να οδηγήσει.

«Τα καταστήματα outlet μπορούν επίσης να φέρουν μια μάρκα σε ολισθηρή κλίση», έγραψε ο κ. Sward. «Φυσικά οι πελάτες αγαπούν τα καταστήματα outlet. Αυτό είναι ένα καλά διδαχθέν μάθημα. Το πρόβλημα είναι όταν αρχίζουν να επισκέπτονται καταστήματα αντί για κανονικά καταστήματα τιμών. Που σημαίνει ότι αυτή είναι επίσης μια γεωγραφική στρατηγική».

«Το κλειδί δεν είναι να μειώσετε την απόδοση του βασικού καταστήματος ή να χάσετε την πειθαρχία στην τιμολόγηση σε μια επιχείρηση που δεν είναι υψηλού περιθωρίου για να ξεκινήσει κανείς», έγραψε. Φιλ Ρούμπιν, ιδρυτής της Gray Space Matters.

Και τουλάχιστον ένα μέλος της BrainTrust δεν είδε το μοντέλο εξόδου να μπαίνει στη μόδα στον χώρο των ηλεκτρονικών.

"Επιφανειακά αυτό ακούγεται υπέροχο, αλλά τι διαφοροποιεί πραγματικά μια πρίζα;" έγραψε ο σύμβουλος Κεν Λονιάι. «Ποια είναι η μέση εξοικονόμηση κόστους; Αναμένεται από τους αγοραστές να ψωνίζουν σε κανονικά καταστήματα και καταστήματα outlet σαν να ήταν ένας λιανοπωλητής μόδας; Εάν η απάντηση στην τελευταία ερώτηση είναι καταφατική, οι προσαυξήσεις πρέπει να είναι ουσιαστικές και πραγματικές, σε αντίθεση με τη μόδα, όπου οι αποκλίσεις είναι συχνά σημαντικά χαμηλότερες από τις τιμές καταλόγου, αλλά όχι τόσο τις πραγματικές τιμές. Το Tech είναι ένα εντελώς διαφορετικό μοντέλο, οπότε είμαι δύσπιστος ότι αυτό έχει μια μεγάλη τροχιά ανάπτυξης».