Ρωτήστε τον Gab Waller, ο οποίος πήγε από τον προσωπικό αγοραστή στην παγκόσμια αυτοκρατορία

Για τον πιο διάσημο προσωπικό αγοραστή στον κόσμο - ή μάλλον τον χρήστη που αναζητά αντικείμενα που είναι sold-out, δυσεύρετα ή από προηγούμενη σεζόν - η μαγεία βρίσκεται στις λεπτομέρειες.

Γκαμπ Γουόλερ όχι μόνο έχει διαταράξει τον χώρο της μόδας πολυτελείας, αλλά έχει δημιουργήσει μια εντελώς νέα βιομηχανία βασισμένη στην προμήθεια μόδας —ένας ρόλος που κυριολεκτικά δεν υπήρχε πριν από μερικά χρόνια, όταν έχτισε για πρώτη φορά την επιχείρησή της ως παρουσίαση μιας γυναίκας στην Αυστραλία, τον Ιούνιο του 2018. Μπορεί κανείς να αναφερθεί στις δεξιότητες της Waller ως τη μαγεία της προμήθειας — και ενώ η ίδια είναι η κερδοφόρα επιχείρηση. Η ζαρντ είναι στην ευχάριστη θέση να μοιραστεί (τα περισσότερα) από τα κόλπα της.

Σήμερα, το όνομα της Waller συνδέεται με την προμήθεια και η επωνυμία της έχει γίνει συνώνυμη με την εξασφάλιση οτιδήποτε - τίποτα δεν είναι απρόσιτο. Με ένα ρόστερ διασημοτήτων όπως οι Kardashians, η Rosie Huntington-Whiteley, η Lilly Aldridge, η Jen Atkin, η Hailey Bieber και πολλοί άλλοι, Ο Waller μετακόμισε από την Αυστραλία στο Λος Άντζελες το 2021 για να ιδρύσει την έδρα της. Και παρόλο που έχει πελατεία διασημοτήτων, το ήθος της επωνυμίας της είναι να «κάνει όλους να νιώθουν VIP».

Αυτό είναι μια απόδειξη του γιατί η Waller όχι μόνο μεγάλωσε την επιχείρησή της από μια ατομική επιχείρηση σε ένα σημερινό προσωπικό 10 ατόμων (το οποίο εξακολουθεί να αυξάνεται!), αλλά και εξασφάλισε ιστορίες σε κάθε κορυφαία δημοσίευση μόδας και εμπιστευτικές πληροφορίες, από Vogue Αυστραλία και Harper παζάρι, Με WWD και Η CFDA.

Δείτε πώς λειτουργεί η επιχείρησή της: οι πελάτες στέλνουν στην Gab Waller ένα DM μέσω Instagram (στο @gabwallerdotcom), με μια εικόνα του αντικειμένου που ζητούν, καθώς και λεπτομέρειες όπως το μέγεθος και το χρώμα. Πληρώνουν στον Waller μια βασική τιμή - και μετά είναι η ώρα του κυνηγιού ντετέκτιβ για τη Waller και την ομάδα της να εντοπίσουν το αντικείμενο - ή αυτό που η ίδια αναφέρει ως οποιονδήποτε «δυνατό» - συνήθως μέσα σε 48 ώρες. Είναι αυτό το είδος της προσοχής στη λεπτομέρεια που βοήθησε τη Waller να φτάσει στο επίπεδο της παγκόσμιας επιτυχίας που έχει φτάσει σήμερα.

Αυτές οι ερευνητικές δεξιότητες αποτελούν βασικό συστατικό της επιτυχίας της, επειδή συχνά τα μηνύματα DM περιλαμβάνουν μόνο μια φωτογραφία, χωρίς την επωνυμία του αντικειμένου. Ο Waller έχει μια ικανότητα σαν υπερήρωα να μεγεθύνει σε οποιεσδήποτε ενδείξεις και να συνδυάζει όλα τα κομμάτια του παζλ.

Αυτό το σετ δεξιοτήτων είναι ένα από αυτά που εξέλιξε νωρίς, πίσω σε μια από τις πρώτες της δουλειές στο τμήμα μετανάστευσης στην πατρίδα της, την Αυστραλία, ενώ εργαζόταν για την κυβέρνηση. Ενώ βοήθησε να οξύνει τις δεξιότητές της για την ανίχνευση πληροφοριών, σύντομα συνειδητοποίησε ότι ήταν πολύ δημιουργική για αυτή την καριέρα.

«Με τράβηξε η μόδα νωρίς γιατί ζούσα σε μια μικρή πόλη - το Rockhampton - και ήθελα να βρω τρόπους να ξεχωρίσω», μοιράζεται ο Waller. «Χρησιμοποιούσα τη μόδα ως τρόπο για να είμαι λίγο μοναδικός, έτσι πάντα μου άρεσε να βρίσκω κομμάτια που δεν φορούσε κανένας άλλος».

Αφού στράφηκε στη μόδα (ξεκίνησε το styling και στη συνέχεια μεταπήδησε στην προμήθεια μόδας - η οποία εκείνη την εποχή ήταν ευρύτερα αναγνωρισμένη ως προσωπική αγορά), η Waller σημείωσε χρυσό το 2019 όταν η πελάτισσά της, Rosie Huntington-Whiteley, δημοσίευσε ένα παλτό Celine που είχε βρει η Waller για εκείνη. Η Whiteley φώναξε στη Waller και στη λεζάντα της IG και τα υπόλοιπα είναι ιστορία.

Η επιχείρηση της Waller βασίζεται στην ιδέα ότι θέλει αυτό που είναι σε ζήτηση και είναι δύσκολο να εξασφαλιστεί. Είναι η συγκίνηση του κυνηγιού και της ανθρώπινης φύσης — και η επιχείρηση του Waller είναι απόδειξη της ιδέας ότι η κουλτούρα του hype είναι πραγματική.

Υπάρχει επίσης ένα στοιχείο πρόβλεψης για την επιχείρησή της, όπου η Waller έχει το δάχτυλό της με ασφάλεια στον παλμό του τι θα είναι σε ζήτηση, με βάση τα αιτήματα που δέχεται και πόσο καλά γνωρίζει την πελατεία της. Κάθε φορά που μοιράζεται αυτά τα πολυτελή, πολυπόθητα αντικείμενα στις ιστορίες του λογαριασμού της στο IG, ως μέρος της σειράς της που είναι πλέον γνωστή ως "Immediate Shipment Pieces", η κοινότητά της γίνεται ξέφρενη και ξεπουλάνε αμέσως. "Ο μόνος λόγος που δεν το κάνουμε τακτικά είναι επειδή τα DM μας ανατινάζονται!" μετοχές Waller.

Αυτές οι αγορές, καθώς και η πλέον αναπτυσσόμενη ομάδα της, είναι τα μοναδικά της έξοδα – κάνοντας τον Waller εξαιρετικά επιτυχημένο ως ιδρυτή μιας αυτοκρατορίας, μαέστρο μόδας σε ένα παγκόσμιο ρόστερ πελατών και επικεφαλής μιας εταιρείας της οποίας η ανάπτυξη είναι απόδειξη ότι η προμήθεια είναι το μέλλον της μόδας.

«Πιστεύω ακράδαντα ότι η προμήθεια είναι το μέλλον των αγορών πολυτελείας — και θέλω να συνεχίσω να πρωτοπορεί σε αυτό», ισχυρίζεται ο Waller. «Είδαμε πώς το ηλεκτρονικό εμπόριο και η μεταπώληση έχουν διαταράξει και μεταμορφώσει τη βιομηχανία της μόδας, και τώρα είναι καιρός να κάνει το ίδιο και η προμήθεια. Αυτή είναι μια εντελώς νέα καριέρα στον κλάδο που δεν υπήρχε μόνο πριν από λίγα χρόνια. Πιστεύω ολόψυχα η προμήθεια είναι το μέλλον και η ανάπτυξη της επιχείρησής μου το έχει αποδείξει αυτό».

Ας δούμε αυτή την ανάπτυξη, σωστά;

- Από τον Μάιο του 2022, η ανάπτυξη της εταιρείας ξεπέρασε το 1,000%.

-Από το 2019 έως το 2021, η εταιρεία της παρουσίασε αύξηση 830% σε διάστημα δύο ετών. Όσον αφορά την αύξηση των καθαρών κερδών από το 2019 έως το 2021, υποδηλώνει αύξηση σχεδόν 10 φορές, σε διάστημα δύο ετών).

Ο Waller συνεχίζει: «Όταν ξεκίνησα το 2018, αυτή η βιομηχανία δεν υπήρχε. Και νομίζω ότι για ορισμένους πελάτες, ώρα είναι ένας τεράστιος λόγος για την επιτυχία μου. Κανείς δεν έχει το χρόνο να πάει και να ψάξει πολλά άλλα καταστήματα, αναζητώντας τα αντικείμενα. Ο καταναλωτής πολυτελείας θέλει απλά, γρήγορα και οτιδήποτε για να εξοικονομήσει χρόνο».

Η πανδημία ήταν επίσης ένα τεράστιο σημείο καμπής για την επιχείρηση του Waller:

«Νομίζω ότι ο COVID έδειξε πραγματικά πόση επιτυχία μπορεί να έχει ένα επιχειρηματικό μοντέλο όπως το δικό μου. Το γεγονός ότι ο κόσμος είχε κλείσει, αλλά η επιχείρησή μου άνθιζε απόλυτα, και το έκανα από την ξαπλώστρα μου ήταν μια απόδειξη για να πω ότι αυτό είναι το μέλλον των αγορών. Το γεγονός ότι ο καθένας θα μπορούσε απλώς να στείλει DM σε έναν προσωπικό αγοραστή και να παραδώσει τη Chanel στην πόρτα του — δεν υπάρχει τίποτα άλλο τέτοιο».

Αν και έκανε το όνομά της χάρη στη φήμη της ως η προσωπική μαέστρος αγορών σε διασημότητες, τα πάντα σχετικά με το επιχειρηματικό μοντέλο της Waller βασίζονται στην προϋπόθεση της προσβασιμότητας: από τη φοιτήτρια που αναζητά το πιο πρόσφατο ζευγάρι αθλητικά παπούτσια, μέχρι τη νύφη που ονειρεύεται ένα συγκεκριμένο ζευγάρι γόβες για την ιδιαίτερη μέρα της. Με το Instagram DM ως την κύρια μέθοδο επικοινωνίας, δεν υπάρχει κανένα εμπόδιο για την είσοδο σε αυτόν τον κόσμο — δεν είναι αποκλειστικά σε διασημότητες και στελέχη.

Ένας άλλος λόγος που η προσοχή στη λεπτομέρεια είναι τόσο σημαντική για τη Waller και για όσους ανήκουν στην ομάδα της, είναι το γεγονός ότι η εταιρεία ασχολείται σε παγκόσμια κλίμακα, πράγμα που σημαίνει ότι ασχολείται συνεχώς με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες και τα ξένα νομίσματα. (Πρόσφατα εισήγαγε το USD ως τρόπο πληρωμής, καθώς η Waller διαπραγματευόταν πάντα σε δολάρια Αυστραλίας.) Η προσθήκη του Zelle ως τρόπου πληρωμής είναι επίσης κάτι που εκτιμά η βάση πελατών της.

Ό,τι εκτελεί η Waller και η ομάδα της γίνεται με προσοχή στη λεπτομέρεια, με τη μέγιστη προσοχή και TLC (από την ευγενική φύση της συναλλαγής με πελάτες στο Instagram, μέχρι τις προσωπικές σημειώσεις που γράφει η Gab με τις παραδόσεις της).

«Υποθέτω ότι η διαδικασία σκέψης μου σε αυτό ήταν πάντα ότι είναι μια επιχείρηση που βασίζεται στο Instagram», εξηγεί ο Waller. «Αυτό συνοψίζεται στην προσοχή μου στη λεπτομέρεια — έχω την πιο σταθερή, αυστηρή πολιτική όσον αφορά τα DM μου και τον τρόπο που τα οργανώνουμε, έτσι ώστε ένα μήνυμα να μην έχει χαθεί ποτέ, μα ποτέ».

Η Waller έχει επίσης χτίσει την επιχείρησή της με βάση την αξία των σχέσεων και την καλλιέργεια τους με προσοχή, με όλους, από τους πελάτες της μέχρι τις επαφές στις επωνυμίες με τις οποίες συναλλάσσεται άμεσα, και με τους οποίους έχει τώρα στην ταχεία κλήση.

Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Waller θέλει να δώσει πίσω και όχι να «φυλάξει» τα μυστικά της επιτυχίας: η καθοδήγηση έχει γίνει βασική αξία για εκείνη και είναι κάτι που κάνει τακτικά (μία από τις οδούς είναι μέσω της εφαρμογής, Intro, η οποία επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν κράτηση 15 λεπτών Q&A με τη Waller για να επιλέξουν το μυαλό της για την οικοδόμηση μιας επωνυμίας — η αλήθεια είναι, ενώ θεωρείται ότι είναι appirable ως πηγή μόδας).

Μαζί με την τεράστια ανάπτυξη έρχεται η ανάγκη να επεκτείνει την ομάδα της και η Waller συνεχίζει να το κάνει αυτό με μια ακόμη θέση εργασίας στο Λος Άντζελες.

«Ποτέ δεν πίστευα ότι θα καθόμουν στο Λος Άντζελες αυτή τη στιγμή, με μια παγκόσμια πελατεία. Το μόνο που ήθελα να κάνω ήταν να δουλέψω για τον εαυτό μου. Αυτό ήταν μεγάλο πράγμα. Και νόμιζα ότι είχα κάποιες δυνατότητες με αυτή τη νέα εταιρεία, καθώς είχα πάντα επιχειρηματικό πνεύμα, αλλά σίγουρα δεν πίστευα ότι θα έφτανε εδώ. Οπότε ναι, είναι πολύ τρελό».

Ή θα έλεγαν κάποιοι, είναι μαγικό.