Επιστρέφουν τα Physical Stores; Είναι όλα για το προϊόν;

Η σύντομη απάντηση είναι…ΝΑΙ.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο που ξεκίνησε πριν από περισσότερο από μια δεκαετία φαίνεται, τουλάχιστον προς το παρόν, να έχει κορυφωθεί.

Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Τράπεζα των ΗΠΑ, το ηλεκτρονικό εμπόριο κατέλαβε υψηλό ποσοστό 16.4% των συνολικών λιανικών πωλήσεων στις ΗΠΑ στα μέσα του 2020. Αυτή η φέτα της πίτας έχει συρρικνωθεί μέσα στο έτος έκτοτε, στο 14.5%.

Σήμερα, οι επωνυμίες επικεντρώνονται εκ νέου στην προσθήκη ή την επέκταση μιας φυσικής παρουσίας, «για να βελτιώσουν την εμπειρία λιανικής που προσφέρουν στους πελάτες τους». σύμφωνα με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Shopify (η οποία πρόσφατα απέλυσε το 10% του εργατικού δυναμικού της, ή περίπου 1,000 υπαλλήλους). «Τα εμπορικά σήματα DTC (απευθείας στους καταναλωτές) βλέπουν πλέον όλο και περισσότερο τα καταστήματα με τούβλα ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα».

Το ηλεκτρονικό εμπόριο, κάποτε το βασικό επιχειρηματικό μοντέλο με χαμηλές προκαταβολικές επενδύσεις, έχει μετατραπεί σε λάκκο για τα δολάρια μάρκετινγκ. Από περίπου 9 $ ανά κόστος απόκτησης πελάτη (CAC) το 2013, οι τρέχουσες εκτιμήσεις για το CAC φτάνουν τα 45 $ και έχω ακούσει για αριθμούς τόσο μεγάλους όσο και 200 ​​$.

Ακόμη χειρότερα, τα cookie τρίτων που επέτρεψαν στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να παρακολουθούν τους χρήστες και να παρέχουν στοχευμένες διαφημίσεις καταργούνται σταδιακά.

Σύμφωνα με το εμπορικό περιοδικό Ψηφιακός κόσμος πληροφοριών, η Google σχεδιάζει να απαλλάξει το πρόγραμμα περιήγησής της Chrome από τα cookies τον επόμενο χρόνο περίπου, και η Apple έχει ήδη περιορίσει τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής της στο Safari. Στην ΕΕ και στην Καλιφόρνια, οι νομοθέτες υιοθετούν περιοριστικούς κανόνες με στόχο την προστασία της ιδιωτικής ζωής του ατόμου.

Αυτό που φαίνεται να συμβαίνει εδώ είναι μια επιστροφή στους κανόνες της βασικής ανθρώπινης φύσης.

Σύμφωνα με τον Ricardo Belmar της Microsoft, όπως αναφέρεται από το Shopify, «Οι καταναλωτές θέλουν αυτή τη φυσική εμπειρία αγορών που δεν μπορούσαν να αποκτήσουν κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αλλά και επειδή το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν έχει κάνει την ανακάλυψη προϊόντων τόσο εύκολη όσο το περπάτημα σε ένα διάδρομο καταστήματος ή η ματιά σε μια οθόνη καταστήματος για να δουν κάτι που θέλετε να παραλάβετε και αγοράστε."

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έκανε το λιανικό εμπόριο να φαίνεται ευκολότερο από ό,τι είναι. Όπως αποδεικνύεται, η καλή παλιομοδίτικη κοινή λογική θα κυβερνήσει την ημέρα. Έχετε καλό προϊόν και οι πελάτες θα θέλουν να έρθουν και μετά να επιστρέψουν. Φαίνεται ξεκάθαρο. Μια άλλη προσέγγιση κοινής λογικής είναι να ακούτε τον πελάτη σας. Η ανατροφοδότηση και η έρευνα από τους καταναλωτές είναι αυτό που διαχωρίζει τις εταιρείες που πετυχαίνουν από αυτές που δεν το κάνουν.