Η Amazon προειδοποιεί τους πελάτες για προϊόντα που επιστρέφονται συχνά

Τελικά έγινε. Η δωρεάν και εύκολη πολιτική επιστροφής της Amazon για την τεράστια ποικιλία ειδών είναι το κλειδί για την προώθηση της εταιρείας στον καταναλωτή. Τώρα η εταιρεία ξυπνά με το γεγονός ότι ορισμένοι πελάτες έχουν στείλει αγορές πίσω πολύ συχνά.

Η προσπάθεια του CEO Andy Jassy να διασφαλίσει την κερδοφορία σε περιόδους ύφεσης καθιστά υποχρεωτική την παρακολούθηση της συχνότητας των αποδόσεων, κάτι που έχουν ανακαλύψει οι παραδοσιακοί λιανοπωλητές εδώ και πολύ καιρό. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, για παράδειγμα, πολλοί πιστοί πελάτες πολυκαταστημάτων παρήγγειλαν τρία ή τέσσερα φορέματα μέσω ταχυδρομείου και κράτησαν ένα. Οι πελάτες απλώς δεν ήταν σίγουροι ποιο μέγεθος φορέματος θα ταίριαζε σωστά.

Τώρα η Amazon, τους τελευταίους μήνες, άρχισε να προειδοποιεί τους πελάτες ότι ένα αντικείμενο που πρόκειται να αγοράσουν έχει «επιστρέφεται συχνά». Η ειδοποίηση προτείνει στους πελάτες να ελέγχουν «τις λεπτομέρειες του προϊόντος και τις κριτικές πελατών» πριν αγοράσουν. Η εισαγωγή της προειδοποίησης «συχνά επιστρέφεται», σύμφωνα με το The Information, έρχεται καθώς οι επιστροφές έχουν γίνει ένα δαπανηρό πρόβλημα για τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου σε γενικές γραμμές μετά την εκτόξευση κατά τη διάρκεια της πανδημίας.

Η φιλελεύθερη πολιτική επιστροφών της Amazon μπορεί να ενθαρρύνει τις επιστροφές, σύμφωνα με ορισμένους πωλητές. Σίγουρα, η εύκολη και φιλελεύθερη πολιτική της Nordstrom για τις επιστροφές ενίσχυσε τις αποδόσεις στα ενδύματα μόδας επώνυμων σχεδιαστών. Η πολιτική εισήχθη λίγο πριν από την πανδημία που προκλήθηκε από τον Covid-19 και ήταν ένα παράδειγμα που ακολούθησαν πολλοί άλλοι λιανοπωλητές.

Πολλά από τα ρούχα, όταν επιστραφούν, δεν μπορούν να πωληθούν, καθώς μπορεί να έχουν οσμές ή πούδρα. Ίσως τέτοια ενδύματα μπορούν να απορριφθούν σε ένα κατάστημα μεταχειρισμένων. Θα ήταν απώλεια για το κατάστημα ή την Amazon.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ: Οι προσπάθειες της Jassy να βελτιώσει την κερδοφορία της Amazon έρχονται σε αντίθεση με την προσπάθεια του Jeff Bezos να έχει σημαντικό μερίδιο στην αγορά ετοίμων ενδυμάτων κατέχοντας σημαντικό μερίδιο στα γυναικεία ρούχα. Θα είναι ενδιαφέρον να δούμε πώς οι ετικέτες "συχνά επιστρεφόμενες" επηρεάζουν τους πελάτες της Amazon.