Το Amazon One είναι με ένα κλικ για λιανική

Αφού ένας ταμίας κάλεσε τις αγορές μου στο Whole Foods, έλαβα τις εκπτώσεις μελών του Amazon Prime και πλήρωσα με την πιστωτική μου κάρτα. Αυτό δεν ακούγεται ασυνήθιστο, αλλά αυτό που μπορεί να εκπλήσσει είναι ότι το έκανα με μία σάρωση παλάμης. Κρατώντας το χέρι μου λίγα εκατοστά πάνω από ένα Amazon One ο σαρωτής δίπλα στο ταμείο έκανε τα πάντα. Δεν χρειάζεται να πιάσω τηλέφωνο ή πορτοφόλι και δεν χρειάζεται να σαρώσω μια εφαρμογή, να σύρω μια πιστωτική κάρτα ή οτιδήποτε άλλο – μόνο ένα γρήγορο κούνημα του χεριού μου.

Γιατί το Amazon One έχει σημασία

Στις περισσότερες εταιρείες που αντιμετωπίζουν τους καταναλωτές, η «πιστότητα» και η «πληρωμή» είναι διαφορετικά ζητήματα. Συνήθως πρέπει να σαρώσετε μια κάρτα αφοσίωσης ή έναν γραμμωτό κώδικα εφαρμογής για κινητά προτού επεξεργαστείτε την πληρωμή σας με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.

Τα Starbucks είδε την τριβή που ενυπάρχει σε αυτή τη διαδικασία και τη διόρθωσε πριν από χρόνια. Η εφαρμογή τους για κινητά ενσωματώνει την πληρωμή και την αφοσίωση. Το πρόβλημά του είναι ότι χρησιμοποιεί κεφάλαια που τοποθετούνται στην πιστωτική σας κάρτα Starbucks με την πιστωτική σας κάρτα. Ωστόσο, είναι πιο βολικό από τις παραδοσιακές μεθόδους πληρωμής. Σύμφωνα με πληροφορίες, τα Starbucks δημιούργησαν την πολυλειτουργική τους εφαρμογή αφού παρατήρησαν ότι οι περισσότεροι πελάτες που στέκονταν στην ουρά είχαν ήδη το τηλέφωνό τους στα χέρια τους.

Οι μάρκες μπορούν να σας αναγνωρίσουν με διάφορους τρόπους. Το Home Depot, για παράδειγμα, προσφέρει να στείλει μια απόδειξη μέσω email μόλις σαρώσω μια πιστωτική κάρτα που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου. Δεν διαθέτουν πρόγραμμα επιβράβευσης για τους γενικούς καταναλωτές, αλλά μια τέτοια ενσωμάτωση θα ήταν δυνατή.

Οι παραγγελίες παραλαβής και παράδοσης μέσω εφαρμογής ή ιστότοπου συνδυάζουν την αφοσίωση και την πληρωμή όταν ο πελάτης συνδέεται σε έναν λογαριασμό. Αλλά οι περισσότεροι έμποροι λιανικής πώλησης τούβλων και κονιάματος εξακολουθούν να πραγματοποιούν το μεγαλύτερο μέρος των πωλήσεών τους με ταμείο στο κατάστημα.

Οι ρίζες με ένα κλικ του Amazon One

Το 1999, η Amazon έλαβε δίπλωμα ευρεσιτεχνίας για παραγγελίες με ένα κλικ. Αυτή η φαινομενικά προφανής ιδέα –το check out με ένα μόνο κλικ χρησιμοποιώντας αποθηκευμένες πληροφορίες αποστολής και πληρωμής– ήταν βασικό μέρος της εκρηκτικής ανάπτυξης της Amazon.

Από τις πρώτες μέρες του ηλεκτρονικού εμπορίου, η «εγκατάλειψη του καλαθιού» έχει ταλαιπωρήσει τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές. Οι πελάτες βάζουν προϊόντα στο καλάθι τους, αλλά δεν ολοκληρώνουν ποτέ τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Ακόμα και σήμερα, περισσότερα από τα δύο τρίτα των καροτσιών αγορών ηλεκτρονικού εμπορίου εγκαταλείπονται.

Με το One-Click, υπάρχει μηδενική εγκατάλειψη καλαθιού επειδή δεν υπάρχει καλάθι. Κάντε κλικ στο κουμπί και η παραγγελία είναι καθ' οδόν προς την αποθήκη για εκπλήρωση.

Σε χώρους λιανικής, οι πελάτες είναι πολύ λιγότερο πιθανό να βάλουν προϊόντα σε ένα φυσικό καλάθι αγορών και να φύγουν από το κατάστημα χωρίς να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή. Ωστόσο, η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να είναι δύσκολη – αναζήτηση πιστωτικών καρτών, καρτών επιβράβευσης ή εφαρμογών κ.λπ. Το Amazon One, όπως και η αρχική διαδικασία με ένα κλικ, χρησιμοποιεί τις αποθηκευμένες πληροφορίες του πελάτη για να επιτρέψει το ταμείο χωρίς τριβές.

Πίστη και ανταμοιβές Γκότχας

Πολλά προγράμματα αφοσίωσης και επιβράβευσης απαιτούν προληπτική προσπάθεια για να λάβετε εκπτώσεις για μια πώληση στο κατάστημα. Ο καταναλωτής πρέπει να σαρώσει έναν γραμμωτό κώδικα, να εισαγάγει έναν αριθμό τηλεφώνου ή να προβεί σε κάποια άλλη ενέργεια κατά το check out.

Αυτό δεν είναι πάντα ατύχημα. Εάν ο πελάτης κάνει ήδη μια αγορά, γιατί να του δώσει ένα κίνητρο που δεν χρειαζόταν; Τις περισσότερες φορές, ωστόσο, το επιπλέον βήμα υπάρχει απλώς και μόνο επειδή η επωνυμία δεν έχει επενδύσει στην τεχνολογία για την αυτοματοποίηση της αναγνώρισης του λογαριασμού του πελάτη.

Εστίαση στον πελάτη

Αναμφισβήτητα, η Amazon κοστίζει στον εαυτό της χρήματα εάν διασφαλίσει ότι κάθε μέλος του Prime που κάνει check out στο Whole Foods θα λάβει τις εκπτώσεις που δικαιούνται. Χωρίς το Amazon One στο ταμείο, ο πελάτης πρέπει να ανοίξει την εφαρμογή Whole Foods για κινητά και να σαρώσει έναν κωδικό QR. Δεν έχει κάθε πελάτης εγκατεστημένη την εφαρμογή και ακόμη και εκείνοι που την έχουν εγκαταστήσει μπορεί να παραμελήσουν να πάρουν το τηλέφωνό τους, να ανοίξουν την εφαρμογή και να σαρώσουν τον κωδικό.

Ενώ ορισμένοι λιανοπωλητές μπορεί να είναι ευχαριστημένοι όταν οι πελάτες αποτυγχάνουν να διεκδικήσουν εκπτώσεις, η Amazon επικεντρωνόταν πάντα στον πελάτη. Το Amazon One όχι μόνο επιτρέπει την πληρωμή σχεδόν μηδενικής προσπάθειας, αλλά διασφαλίζει ότι ο πελάτης έχει την καλύτερη δυνατή τιμή. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη και συναισθηματική πίστη.

Το Amazon One φαίνεται ακόμα να είναι ένα πείραμα, αλλά αναπτύσσεται γρήγορα. Πριν από λίγο καιρό, το Austin Whole Foods στα προάστια μου ήταν μία από τις μόλις 71 τοποθεσίες στις ΗΠΑ που το πρόσφεραν. Σήμερα, υπάρχουν περισσότερο από 200.

Βιομετρικός Διαγωνισμός

Η Amazon δεν έχει κλειδαριά στο βιομετρικό ταμείο. Στην Κίνα, ορισμένοι έμποροι λιανικής έχουν χρησιμοποιήσει την αναγνώριση προσώπου για ανέπαφα ταμεία εδώ και χρόνια. με έδρα το Λος Άντζελες Αναδυόμενο δοκιμάζει την αναγνώριση προσώπου με διάφορους συνεργάτες εστιατορίων και λιανικής. Η Mastercard δοκιμάζει τόσο αναγνώριση προσώπου όσο και σάρωση με το χέρι, μαζί με έλεγχος ταυτότητας κάρτας δακτυλικών αποτυπωμάτων.

Όχι μόνο για το Amazon

Η Amazon μπορεί να δημιούργησε το Amazon One για να το χρησιμοποιεί στα δικά της καταστήματα – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods κ.λπ. – αλλά δεν σταματούν εκεί. Ακριβώς όπως μετέτρεψαν το cloud computing σε μια κερδοφόρα υπηρεσία, η Amazon προσφέρει τώρα το One σε άλλες επιχειρήσεις.

Ο αριθμός των τοποθεσιών που δεν ανήκουν στην Amazon με την τεχνολογία είναι πλέον μικρός, αλλά είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί οι έμποροι λιανικής θα την υιοθετούσαν για να επιταχύνουν τις γραμμές ταμείων και να αυξήσουν την άνεση των πελατών.

Το 1999, ο Steve Jobs και η Apple πλήρωσαν την Amazon ένα εκατομμύριο δολλάρια να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία One-Click στο νέο τους κατάστημα iTunes, μια συμφωνία που γίνεται με μία μόνο τηλεφωνική κλήση. Οι λιανοπωλητές σήμερα θα είναι τόσο γρήγοροι να υιοθετήσουν το Amazon One; Ίσως όχι – η ενσωμάτωση μιας νέας διαδικασίας ταμείου με παλαιού τύπου συστήματα σημείων πώλησης μπορεί να είναι πολύπλοκη.

Γνωρίζοντας το Amazon, όμως, θα κάνουν ό,τι μπορούν για να το κάνουν εύκολο.