(Bloomberg) — Αντιμετωπίζοντας την επιβράδυνση της αύξησης των πωλήσεων και την αύξηση του κόστους, η Amazon.com Inc. συμπιέζει περισσότερα χρήματα από τις σχεδόν 2 εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα στην τεράστια διαδικτυακή αγορά της.
Τα πιο διαβασμένα από το Bloomberg
Για πρώτη φορά, η μέση περικοπή κάθε πώλησης της Amazon ξεπέρασε το 50% το 2022, σύμφωνα με μια μελέτη της Marketplace Pulse, η οποία έλαβε δείγμα συναλλαγών πωλητών από το 2016.
Η ερευνητική εταιρεία υπολόγισε το συνολικό κόστος των πωλήσεων στο Amazon υπολογίζοντας την προμήθεια για κάθε πώληση, τις χρεώσεις για την αποθήκευση, τη συσκευασία και την παράδοση στην αποθήκη, καθώς και τα χρήματα που δαπανώνται για διαφήμιση σε έναν ιστότοπο όπου εκατοντάδες εκατομμύρια προϊόντα σπρώχνουν για την προσοχή. Η πληρωμή της Amazon για υπηρεσίες logistics και διαφήμιση είναι προαιρετική, αλλά οι περισσότεροι έμποροι θεωρούν ότι είναι απαραίτητο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Οι πωλητές πληρώνουν στην Amazon περισσότερα ανά συναλλαγή για έξι συνεχόμενα χρόνια, σύμφωνα με το Marketplace Pulse, αλλά κατάφεραν να απορροφήσουν τις αυξήσεις επειδή η εταιρεία προσέλκυε νέους πελάτες και αυξανόταν γρήγορα οι πωλήσεις. Αυτό άλλαξε απότομα όταν τα lockdown για την πανδημία χαλάρωσαν και οι άνθρωποι άρχισαν να ταξιδεύουν και να δειπνούν ξανά έξω, ρουφώντας το οξυγόνο από τις διαδικτυακές αγορές. Πέρυσι, η Amazon σημείωσε την πιο αργή αύξηση πωλήσεων στην ιστορία της.
Οι καταναλωτές είναι πολύ πιο συνειδητοποιημένοι από ό,τι κατά τη διάρκεια της πανδημίας, επομένως οι έμποροι της Amazon δεν θέλουν να αυξήσουν τις τιμές. Αυτή η πραγματικότητα, μαζί με τη σταθερή αύξηση των τελών, σημαίνει ότι πολλοί πωλητές δυσκολεύονται να βγάλουν χρήματα – ωθώντας ορισμένους να χειριστούν μόνοι τους τη ναυτιλία και να ξοδέψουν λιγότερα για να διαφημιστούν στον ιστότοπο της Amazon.
«Για αυτές τις μικρές επιχειρήσεις, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να είναι κερδοφόρες επειδή ξοδεύουν όλο και περισσότερα χρήματα σε χρεώσεις Amazon», δήλωσε ο Juozas Kaziukenas, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Marketplace Pulse. "Η Amazon μπορεί να μπει στον πειρασμό να συνεχίσει να αυξάνει τις χρεώσεις επειδή βρίσκεται σε δύσκολη θέση, αλλά πρέπει να φτάσετε σε κάποιο είδος ισορροπίας."
Οι πωλητές της Amazon επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες logistics επειδή, κατά μέσο όρο, κοστίζουν 30% λιγότερο από τις εναλλακτικές από άλλες ναυτιλιακές εταιρείες και οι έμποροι είναι ελεύθεροι να αγοράζουν διαφημίσεις οπουδήποτε, δήλωσε η εκπρόσωπος της εταιρείας Mira Dix σε δήλωση που εστάλη μέσω email. Οι χρεώσεις που χρεώνει η Amazon αντικατοπτρίζουν το κόστος και τις επενδύσεις της εταιρείας, είπε.
«Πολλοί συνεργάτες πωλήσεων έχουν δημιουργήσει και διευθύνουν τις επιχειρήσεις τους χωρίς διαφήμιση», είπε. «Εάν επιλέξουν να διαφημίσουν τα προϊόντα τους, έχουν πολλούς παρόχους υπηρεσιών για να διαλέξουν. Οι πωλητές δεν υποχρεούνται να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες logistics ή τις διαφημιστικές μας υπηρεσίες και τις χρησιμοποιούν μόνο εάν παρέχουν αυξητική αξία στην επιχείρησή τους.»
Η διατήρηση των κερδών καθώς οι πωλήσεις είναι αργές αποτελεί μια σημαντική πρόκληση για τον πυρήνα της διαδικτυακής επιχείρησης λιανικής της Amazon. Χωρίς τις Υπηρεσίες Ιστού της Amazon, την κερδοφόρα επιχείρηση υπολογιστικού νέφους, η Amazon θα είχε καταγράψει λειτουργική ζημιά 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων πέρυσι. Ο CEO Andy Jassy προσπαθεί να αποκαταστήσει την ισορροπία περικόπτοντας 18,000 εταιρικές θέσεις εργασίας και περιορίζοντας την εστίαση της εταιρείας σε βασικούς τομείς ανάπτυξης αντί να επενδύσει σε ένα διάσπαρτο χαρτοφυλάκιο νέων συσκευών και υπηρεσιών.
Ως απάντηση στο αυξανόμενο κόστος, η Amazon αύξησε την ετήσια τιμή μιας συνδρομής US Prime κατά 20 $ το 2022. Τον περασμένο μήνα η εταιρεία ανακοίνωσε σχέδια για επιβολή χρεώσεων σε παραγγελίες παντοπωλείου στο διαδίκτυο κάτω των 150 $. Αλλά η χρέωση των πελατών περισσότερο είναι επικίνδυνη. Οι έμποροι, πολλοί από τους οποίους παράγουν το 80% έως 90% των πωλήσεών τους στο Amazon, είναι λιγότερο πιθανό να επαναστατήσουν.
Ο Τσακ Γκρέγκοριτς, ο οποίος πουλά εστίες φωτιάς και έπιπλα εξωτερικού χώρου, λέει ότι το κέρδος στο Amazon γίνεται όλο και πιο δύσκολο. Ένας από τους δημοφιλείς λάκκους του κοστίζει 200 δολάρια, εκ των οποίων η Amazon παίρνει 112 δολάρια για την προμήθεια, την αποθήκευση στην αποθήκη, την παράδοση και τη διαφήμισή της. Αυτό του αφήνει 88 $ για να πληρώσει τον κατασκευαστή, να στείλει το προϊόν από την Κίνα και να καλύψει τα γενικά του έξοδα. Αναμένει ότι τα έξοδα εφοδιαστικής του Amazon θα αυξηθούν έως και 8% φέτος λόγω μιας νέας δομής τελών που τέθηκε σε ισχύ τον Ιανουάριο και πρόσθετων αλλαγών που έχουν προγραμματιστεί για αργότερα φέτος.
«Θα πρέπει να αυξήσω τις τιμές μου και τις αύξησα ήδη πολύ πέρυσι», είπε ο Gregorich, ο οποίος εδρεύει στο Eau Claire του Ουισκόνσιν.
Τα υψηλότερα τέλη ανάγκασαν τον Γκρέγκοριτς να κάνει ο ίδιος περισσότερα logistics. Άλλοι μεταφορείς μπορούν να παραδώσουν πυροσβεστικά λάκκους για 28 $, είπε, ή περίπου το μισό από αυτό που πληρώνει στην Amazon για να παραδώσει ογκώδη αντικείμενα. Η υπηρεσία παράδοσης της Amazon συχνά διαρκεί περισσότερο από τις δύο ημέρες που περιμένουν οι πελάτες, επομένως δεν αξίζει πλέον να πληρώσετε ένα ασφάλιστρο, είπε. Ο Dix, εκπρόσωπος της Amazon, είπε ότι η εμπειρία του Gregorich με τους χρόνους παράδοσης είναι «η εξαίρεση και δεν αντιπροσωπεύει τη συντριπτική πλειοψηφία τόσο των πωλητών της Amazon με τους οποίους συνεργαζόμαστε όσο και των πελατών στους οποίους παραδίδουμε».
Οι πωλητές μη αλλοιώσιμων ειδών παντοπωλείου βρίσκονται σε διαφορετικό δεσμό, είπε η Gwen McShea, πρόεδρος της Lean Edge Marketing στο Βερμόντ, η οποία έχει περίπου 70 πελάτες. Ο ένας πουλάει σακουλάκια ποπ κορν σε μέγεθος σνακ. Ένα πακέτο 24 τους βοηθά να προσφέρουν μαζικές εκπτώσεις, αλλά η Amazon έχει αυξήσει τις χρεώσεις λόγω του μεγάλου μεγέθους του πακέτου. Η τιμή ενός πακέτου έξι πρέπει να είναι σημαντικά υψηλότερη από ό,τι στα καταστήματα για να καλύψει τα τέλη παράδοσης της Amazon, είπε.
«Μια μονάδα φαίνεται εξωφρενική τιμή για τον πελάτη επειδή είναι πολύ μεγαλύτερη από το κατάστημα, αλλά στη συνέχεια ο αγοραστής θέλει πραγματικά δύο δωδεκάδες σε ένα χύμα πακέτο γιατί αυτό είναι μια μεγάλη δέσμευση», είπε. «Είναι δύσκολο να βρεις το γλυκό σημείο».
Οι πωλητές της Amazon δεν ελέγχουν τις προμήθειες ή τις χρεώσεις της Amazon για πράγματα όπως η συσκευασία και η παράδοση. Το μόνο πράγμα που ελέγχουν είναι η διαφήμιση και υπάρχουν ενδείξεις ότι αποσύρονται. Τα διαφημιστικά έσοδα της Amazon το τρίμηνο των εορτών αυξήθηκαν κατά 18.9%, μια ακόμα ισχυρή επέκταση, αλλά μια μεγάλη επιβράδυνση από την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους, όταν αυξήθηκε κατά 32.2%.
Η Amazon αφιερώνει περισσότερο χώρο στον ιστότοπό της για διαφημίσεις, κάτι που της δίνει περισσότερο χώρο για να πουλήσει αλλά και κάνει κάθε σημείο λιγότερο πολύτιμο, δήλωσε η Melissa Burdick, πρώην στέλεχος της Amazon που είναι τώρα πρόεδρος της Pacvue, μιας διαδικτυακής εταιρείας συμβούλων μάρκετινγκ. Τα ποσοστά μετατροπών, τα οποία μετρούν τον αριθμό των αγοραστών που αγοράζουν ένα προϊόν αφού έκαναν κλικ σε μια διαφήμιση, μειώθηκαν κάθε τρίμηνο πέρυσι, είπε.
«Ο διαφημιστικός χώρος στο Amazon δεν είναι τόσο επιτυχημένος όσο παλιά για τους πωλητές», είπε ο Burdick. «Πολλοί πωλητές επιλέγουν να προσφέρουν εκπτώσεις αντί να διαφημίζονται επειδή οι αγοραστές ανταποκρίνονται περισσότερο στις εκπτώσεις».
Ορισμένοι πωλητές επωφελούνται από τις αλλαγές της Amazon. Η Desert Cactus, μια εταιρεία με έδρα το Σικάγο που πουλά σημαίες, πλαίσια πινακίδων κυκλοφορίας και άλλα εμπορεύματα για λογαριασμό κολεγίων και επαγγελματικών αθλητικών ομάδων, χρησιμοποιεί μία από τις φθηνότερες υπηρεσίες αποστολής της Amazon για μικρά, φθηνά προϊόντα. Η Amazon αύξησε τη μέγιστη επιτρεπόμενη τιμή προϊόντος για το πρόγραμμα στα 12 $ από 10 $, γεγονός που καθιστά επιλέξιμα περισσότερα εμπορεύματα Desert Cactus, δήλωσε ο ιδρυτής Joe Stefani.
«Είναι δύσκολο να αντικαταστήσεις την Amazon γιατί η αξία είναι ακόμα εκεί», είπε. «Παραδίδουν όλους αυτούς τους πελάτες και τα έξοδα αποστολής είναι λιγότερα από ό,τι αν το κάναμε μόνοι μας. Είναι το μέρος που πρέπει να είσαι και θα είναι για κάποιο χρονικό διάστημα».
Τα πιο διαβασμένα από το Bloomberg Businessweek
© 2023 Bloomberg LP
Πηγή: https://finance.yahoo.com/news/amazon-taking-half-sale-merchants-150025888.html