Ένα πλαίσιο για CEOs και CMOs σχετικά με το πότε και πώς να εισέλθετε στην πολιτιστική συνομιλία

Η παραμονή εκτός της κοινωνικο-πολιτιστικής μάχης δεν αποτελεί πλέον επιλογή για τις περισσότερες μάρκες και επιχειρήσεις. Μπορεί η «ασφάλεια» να αποτελέσει ένα πλαίσιο για το πότε και πώς οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι και οι ΚΟΑ πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να ενεργήσουν;

...

Για τους Διευθύνοντες Συμβούλους των μεγαλύτερων εταιρειών του κόσμου, η πλοήγηση πότε και πώς να συμμετέχουν σε πολιτιστικές συνομιλίες, πότε και πώς να δείξουν αλληλεγγύη, συμμαχία και υπηκοότητα είναι γεμάτη με πραγματικό και αντιληπτό κίνδυνο. Οι συνέπειες τόσο της δράσης όσο και της αδράνειας μπορούν να μετρηθούν σε ένα οικοσύστημα επιπτώσεων φήμης, οικονομικής και/ή πολιτικής. Ο φόβος της αποξένωσης των ανθρώπων, είτε είναι αγοραστές, συνδρομητές, εργαζόμενοι ή μέτοχοι μαζικά, έχει από καιρό εμποδίσει τους καλούς ανθρώπους και τις καλές εταιρείες να κάνουν περισσότερα καλά πράγματα και να αντισταθούν σε περισσότερα κακά πράγματα.

Αν ζούσαμε και πουλούσαμε μέσα προηγούμενες εποχές, όλα αυτά θα ήταν ευκολότερα, αλλά δεν το κάνουμε. Ζούμε και πλασάρουμε σε εποχές που το χάσμα που βασίζεται στις αξίες μεταξύ κόκκινου και μπλε είναι τόσο τεράστιο που ο εμφύλιος πόλεμος φαίνεται εξίσου πιθανός με τον εμφύλιο λόγο. Το άλλοτε αδιανόητο είναι πλέον απολύτως νοητό καθώς οι περισσότερες ομάδες ταυτότητας - από τους ιστορικά υποεκπροσωπούμενους έως τους ιστορικά προνομιούχους - αισθάνονται σαν να δέχονται επίθεση - παρά τα κοινωνικο-πολιτιστικά, οικονομικά, νομοθετικά και εκλογικά στοιχεία που καθιστούν σαφές ότι ορισμένες παραμένουν πολύ περισσότερο από άλλους, και ότι δεν είναι όλη η αντίληψη πραγματικότητα.

Σήμερα, τα εμπορικά σήματα μποϊκοτάρονται επειδή ωθούν πίσω ενάντια στο μίσος. για την υπεράσπιση της ισότητας και της ένταξης· για να κάνετε και να λέτε πράγματα που πριν από λίγο καιρό θα φαινόταν λογικό και σωστό, αλλά, τώρα, μην το κάνετε. Η λήψη αποφάσεων σχετικά με το πότε πρέπει να ενεργήσει και πότε όχι είναι ένας λογισμός που, για τους Διευθύνοντες Συμβούλους και τους CMOs που τους βοηθούν να διαχειρίζονται αυτές τις επωνυμίες και τις επιχειρήσεις, είναι γεμάτος με πολιτικούς και ουσιαστικούς προβληματισμούς, όπως απαιτεί το καθήκον καταπιστεύματος, ανεξάρτητα από την καρδιά ή τις αξίες του καθενός. . Μάλιστα, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, Λιγότερο από το 10% των αμερικανικών εταιρειών τάχθηκε κατά της αντιστροφής του SCOTUS Roe. Αλλά το να μείνετε εντελώς έξω από την πολιτιστική διαμάχη δεν αποτελεί πλέον επιλογή, ανεξάρτητα από τους κινδύνους, καθώς οι άνθρωποι —είτε αγοραστές, εργαζόμενοι, συνεργάτες ή πωλητές— είναι στρέφεται όλο και περισσότερο στις επιχειρήσεις για την αντιμετώπιση κοινωνικών θεμάτων, έχοντας χαμένη εμπιστοσύνη στην ικανότητα της κυβέρνησης να κάνει το ίδιο.

Αυτές οι αυξανόμενες προσδοκίες απαιτούν ένα νέο επίπεδο εταιρικής λογοδοσίας και διαφάνειας σε ένα οικοσύστημα ενδιαφερομένων, όχι μόνο μετόχων. Και καθώς Διευθύνοντες Σύμβουλοι από όλο τον κόσμο παρακολουθούσαν τον Μπομπ Τσάπεκ να υποτιμάται δημόσια τόσο για αυτό που στην αρχή δεν έκανε σιωπώντας για το νομοσχέδιο της Φλόριντα «Μη λες ομοφυλόφιλο» και στη συνέχεια από τους νομοθέτες της Φλόριντα που απείλησαν τεράστιες οικονομικές συνέπειες όταν μίλησε υπέρ του ABC, τρόμαξαν.

Λοιπόν, πώς αποφασίζετε πότε και πώς θα παρέμβετε χωρίς, όπως η Sarah Kate Ellis, η επί μακρόν Πρόεδρος του GLAAD, ένας οργανισμός αφιερωμένος στην επιτάχυνση της αλλαγής για την LGBTQ κοινότητα, το αποκαλεί, «βγάλτε το λαιμό σας έξω».

Ενώ το έργο που κάνουν η Ellis και η GLAAD επικεντρώνεται συγκεκριμένα στην LGBTQ κοινότητα, έχει ένα απλό πλαίσιο για τον προσδιορισμό του πότε και γιατί να εμπλακεί, το οποίο έχει εφαρμογή σε άλλες κοινότητες το ίδιο εύκολα. Η απλή κατασκευή της συνέβη στο Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ στο Νταβός τον περασμένο Μάιο, καθώς άκουγε τους συγκεντρωμένους να σκέφτονται πώς να μετριάσουν τους κινδύνους να κάνουν και να λένε κάτι που πρέπει να γίνει και να πει παρά τις προεκτάσεις. Το πολύ απλό πλαίσιο της; Ενεργήστε όταν κινδυνεύει η ασφάλεια των άλλων.

«Οι εταιρείες και οι διευθύνοντες σύμβουλοι πρέπει να μιλούν συνεχώς για κοινωνικά ζητήματα», λέει, «και προσπαθούσα να σκεφτώ πώς θα μπορούσαμε να αλλάξουμε την αφήγηση από μεμονωμένα ζητήματα—δικαιώματα LGBTQ+, όπλα, Roe—και αναρωτιόμουν τι είδους πλαίσιο έχουμε θα μπορούσε να οικοδομήσει που έχει τις ρίζες της στην πραγματικότητα και αποπολιτικοποιεί θέματα που (έχουν) πολιτικοποιηθεί εσφαλμένα. Αυτά δεν είναι πολιτικά ζητήματα, αλλά επηρεάζουν την ασφάλεια, την υγεία και την ευημερία των ανθρώπων σε όλα τα επίπεδα.»

Η υπόθεση είναι εξαιρετική, αλλά πώς ακριβώς αρέσει κανείς στους ανθρώπους σε όλο το ταμπλό, όταν τα κομμάτια στο ταμπλό μοιάζουν περισσότερο με πιόνια σκακιού που μάχονται παρά με διαφορετικά μέρη ενός συνόλου;

Για την Έλις, αρχίζει με Η Ιεραρχία των Αναγκών του Maslow. «Αν κοιτάξετε τον Maslow, η «ασφάλεια» είναι θεμελιώδης», εξηγεί. «Έτσι, το πλαίσιο πρέπει να είναι απλό και πραγματικό: όλα έχουν να κάνουν με την ασφάλεια των ανθρώπων. Ασφάλεια στα σχολεία, ασφάλεια στην εργασία, ασφάλεια για τις γυναίκες, ασφάλεια για την LGBTQ κοινότητα. Ασφάλεια για τους υποεκπροσωπούμενους. Είτε είστε υπέρ της ασφάλειας είτε εναντίον της».

Ποιος θα μπορούσε εύλογα να είναι ενάντια στην ασφάλεια; Λοιπόν, σε μια εποχή που 7% των Αμερικανών πιστέψτε ότι το σοκολατούχο γάλα προέρχεται από καφέ αγελάδες, όλα είναι πιθανά. Όπως επισημαίνει ο Ellis, «υπάρχει ένα περιθώριο που θα είναι πάντα περιθώριο και δεν μπορείς να διαφωνήσεις μαζί τους, αλλά μπορείς να έχεις μια στάση και ένα πλαίσιο που είναι για καλό και για όλους».

Αλλά ακόμη και η «ασφάλεια» μπορεί να είναι υποκειμενική. Όταν ρωτήθηκε τι θα έλεγε σε όσους υποστηρίζουν την ασφάλεια του αγέννητου παιδιού, παραδέχεται, «Δεν υπάρχει τέλειο πλαίσιο. Αλλά οι διευθύνοντες σύμβουλοι πρέπει να μιλούν συνεχώς για ένα ή άλλο κοινωνικό ζήτημα και είναι ένας αγώνας δρόμου στην αφήγηση. Είπατε ότι μας υποστηρίζετε, μας κάνετε μάρκετινγκ, έχετε κάποιες πολιτικές και διαδικασίες, αλλά τι κάνετε στη δημόσια σφαίρα όταν το λάστιχο χτυπάει στο δρόμο; Πιστεύουμε ότι η «ασφάλεια» τους επιτρέπει να ξεπεράσουν τα ζητήματα και δημιουργεί ένα δέντρο αποφάσεων που μπορεί να τους βοηθήσει να κάνουν το σωστό όταν το σωστό φαίνεται δύσκολο».

Για τις επιχειρήσεις, ανεξάρτητα από το τι ή με ποιον συμμαχείτε ή εναντίον, θα υπάρχουν εκείνοι που σας αγαπούν γι' αυτό και εκείνοι που δεν σας αγαπούν. Αυτό ίσχυε πάντα — είναι περισσότερο τώρα, χωρίς σημάδια στον ορίζοντα ότι θα γίνει λιγότερο τόσο προχωρώντας. Ο ακτιβισμός και οι προσδοκίες των εργαζομένων, των καταναλωτών, των μετόχων και των ενδιαφερομένων, εκτός από τις επιταγές της εταιρικής δράσης, της λογοδοσίας και της διαφάνειας με τρόπους που δεν είχαν ληφθεί υπόψη μέχρι τώρα. Και αυτό είναι αλήθεια ανεξάρτητα από το αν πέσεις στην πλευρά του Hobby Lobby της συζήτησης ή της Παταγονίας.

Η Έλις έχει φυσικά δίκιο. Δεν υπάρχει τέλειο πλαίσιο για αυτό σε αυτούς τους ιδιαίτερα ατελείς καιρούς. Και όσο κι αν πιστεύει ότι αυτό είναι ένα πλαίσιο για οποιονδήποτε CEO, η μεγαλύτερη ελπίδα της είναι να γίνει ένα πλαίσιο για έναν συνασπισμό τους. «Το μεγαλύτερο πράγμα είναι οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι να πηγαίνουν μαζί και να υπογράφουν ένα είδος κοινής δήλωσης», λέει. «Πιστεύουμε στην ασφάλεια των εργαζομένων και των πελατών μας. Εδώ στεκόμαστε και θα ενεργούμε για να το υποστηρίξουμε όποτε αμφισβητηθεί».

Η διασφάλιση της κοινωνικής, πολιτιστικής και οικονομικής ασφάλειας φαίνεται λογικό εμπόδιο για τις επιχειρήσεις. Σε τελική ανάλυση, αν δεν μπορείτε να σταθείτε αποφασιστικά για την ασφάλεια αυτών με τους οποίους συνεργάζεστε, πουλάτε σε αυτούς και επιδιώκετε να εξυπηρετήσετε, τι ακριβώς μπορείτε να αντισταθείτε;