Το 79% των αγοραστών ομορφιάς έχουν αμφιβολίες σχετικά με τους ισχυρισμούς βιωσιμότητας – Πώς μπορούν οι επωνυμίες να ξαναχτίσουν την εμπιστοσύνη;

Ο ρόλος μου στην Provenance με βάζει σε αίθουσες συσκέψεων και σε βιντεοκλήσεις με απίστευτα άτομα που εργάζονται για να αλλάξουν τη βιομηχανία ομορφιάς και ευεξίας σε δύναμη για το καλό. Από καινοτόμους ανάπτυξης προϊόντων και φορείς του κλάδου που υπερασπίζονται το περιβάλλον έως διαχειριστές ηλεκτρονικού εμπορίου που αναπτύσσουν βιώσιμες επεξεργασίες και φορείς πιστοποίησης που διασφαλίζουν βέλτιστες πρακτικές. Κάθε μέρα, εμπνέομαι από μελλοντικούς ηγέτες για να κάνω περισσότερα για τους ανθρώπους και τον πλανήτη μας.

Αλλά σε ποιο βαθμό αυτές οι προσπάθειες φιλτράρονται στους πελάτες; Νιώθουν οι αγοραστές τη δυνατότητα να ψωνίσουν «βιώσιμα» το 2022; Πόσο διαφανής πιστεύουν ότι είναι η βιομηχανία ομορφιάς; Και ποια είναι τα ζητήματα γύρω από τα οποία θέλουν να δουν τις επωνυμίες να κάνουν περισσότερα;

Αποφασίσαμε να μάθουμε. Έτσι, με το London Research, η Provenance ερεύνησε 1,500+ αγοραστές ομορφιάς σε Ευρώπη και Αμερική και μίλησε με ηγέτες από μια σειρά επωνυμιών και φορέων του κλάδου, συμπεριλαμβανομένων των Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea και B Corp Beauty Coalition.

Αυτό που ανακαλύψαμε ρίχνει φως στο γιατί η εμπιστοσύνη στις πράσινες δεσμεύσεις της βιομηχανίας ομορφιάς είναι τόσο χαμηλή. Αλλά μας δίνει επίσης ένα σχέδιο για το πώς να τα καταφέρουμε καλύτερα και πώς οι επωνυμίες που σημειώνουν πραγματική πρόοδο στη βιωσιμότητα μπορούν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των αγοραστών που είναι προσανατολισμένοι στη βιωσιμότητα.

Οι αγοραστές κοιτάζουν πέρα ​​από την τιμή και την απόδοση

Για να κερδίσουν την πίστη των αγοραστών, οι επωνυμίες ομορφιάς και ευεξίας δεν έχουν την πολυτέλεια να επικεντρωθούν αποκλειστικά στην αποτελεσματικότητα και την αξία. Η έρευνά μας δείχνει ότι 9 στους 10 αγοραστές πιστεύουν ότι η βιωσιμότητα και άλλα ζητήματα που σχετίζονται με τη δεοντολογία είναι σημαντικά όταν αγοράζουν προϊόντα ομορφιάς. Αλλά ακόμα πιο εντυπωσιακό είναι ότι το 15% των αγοραστών θεωρούν πλέον τις πληροφορίες βιωσιμότητας πιο σημαντικές από την τιμή, την αποτελεσματικότητα ή την περιγραφή του προϊόντος όταν αγοράζουν ένα προϊόν ομορφιάς – και αυτό το ποσοστό αυξάνεται στο 18% για τους Βρετανούς αγοραστές.

Εάν κρατάτε την αναπνοή σας και περιμένετε να περάσει η μόδα, συνεχίστε να διαβάζετε. Τα ευρήματά μας υποδεικνύουν ότι το ενδιαφέρον για τον κοινωνικό και περιβαλλοντικό αντίκτυπο των εμπορικών σημάτων θα αυξηθεί μόνο καθώς οι νεότεροι, πιο οικολογικοί αγοραστές αποτελούν μεγαλύτερο μέρος της αγοράς. Σήμερα, το 44% των ατόμων ηλικίας 18-36 ετών λέει ότι ζητήματα που σχετίζονται με τη βιωσιμότητα και την ηθική είναι πολύ σημαντικό όταν αγοράζετε προϊόντα ομορφιάς και ευεξίας – αυτό είναι δυο φορές όσοι και οι 55+ ετών (22%). Ήμουν απίστευτα ενθουσιασμένος που είδα το Faith in Nature's απόφαση για τον ορισμό της Φύσης στο διοικητικό συμβούλιο τους τον περασμένο μήνα – μπορεί να μην ήταν μια εμπορική απόφαση, αλλά η έρευνα δείχνει ότι με τον καιρό θα καρπωθούν τα οφέλη ως επωνυμία.

Τι σημαίνει «βιωσιμότητα» για τους αγοραστές ομορφιάς;

Ένας τεράστιος αριθμός επωνυμιών ανταποκρίνεται ήδη στις αυξανόμενες προσδοκίες των αγοραστών σχετικά με τη βιωσιμότητα. Τι ακριβώς όμως ψάχνουν οι αγοραστές; Η έρευνά μας δείχνει ότι οι περισσότερες επωνυμίες εστιάζουν σε ζητήματα που σχετίζονται με τη φύση (π.χ. vegan) – ενώ στην πραγματικότητα, η κατανόηση των αγοραστών για τη βιώσιμη ομορφιά είναι πολύ ευρύτερη.

Από όλους τους ισχυρισμούς που έχουν δημοσιεύσει μέχρι σήμερα οι επωνυμίες ομορφιάς με το Provenance, τα δύο τρίτα σχετίζονται με τη Φύση – σε αυτά περιλαμβάνονται ισχυρισμοί όπως Vegan, Coral Reef Safe ή Organic. Ενώ αυτός είναι πράγματι ένας κρίσιμος τομέας για την ομορφιά, το όραμα των επωνυμιών για τη φύση δεν αντικατοπτρίζεται σε αυτό που εστιάζουν οι αγοραστές. Ναι, το 93% των καταναλωτών ομορφιάς πιστεύει ότι η φύση και η καλή διαβίωση των ζώων είναι σημαντικός παράγοντας, αλλά το 90% πιστεύει επίσης ότι η μεταχείριση των εργαζομένων είναι σημαντικό ζήτημα αγοράς, το 88% το λέει για τον αντίκτυπο της κλιματικής αλλαγής και το 82% το λέει για τη δέσμευση κοινότητα. Οι επωνυμίες που θέλουν να ενδυναμώσουν τους πελάτες να ψωνίζουν σύμφωνα με την αξία τους πρέπει επίσης να λάβουν υπόψη τον αντίκτυπο των προϊόντων τους σε αυτούς τους τομείς.

Η σύγχυση και ο σκεπτικισμός είναι διάχυτοι μεταξύ των αγοραστών ομορφιάς

Όταν πρόκειται να μιλήσουμε με τους αγοραστές, ακόμη και οι πιο καλοπροαίρετες επωνυμίες αφήνουν τους αγοραστές αποπροσανατολισμένους από μια πληθώρα τσιτάτων και διφορούμενων ισχυρισμών. Ο Shaun Russell, ιδρυτής της Skandinavisk και πρόεδρος του εποπτικού συμβουλίου του B Corp Beauty Coalition, το έθεσε καλύτερα: «Η βιομηχανία ομορφιάς πάντα έκανε πολύ θόρυβο για το πώς μπορεί να σε κάνει να νιώσεις καλύτερα και τώρα υπάρχει μια κακοφωνία θορύβου για το « καθαρές και «περιβαλλοντικές» υποσχέσεις. Μπορείτε να καταλάβετε γιατί οι αγοραστές είναι μπερδεμένοι και δεν ξέρουν ποιον να εμπιστευτούν».

Μόνο το ένα τέταρτο των αγοραστών βρίσκει πολύ εύκολο να κατανοήσει τα κριτήρια πίσω από τους ισχυρισμούς βιωσιμότητας και κοινωνικού αντίκτυπου. Σχεδόν τα τρία τέταρτα των καταναλωτών (71%) δεν είναι βέβαιοι τι εννοούν πραγματικά οι επωνυμίες όταν λένε «φιλικές προς το περιβάλλον» και το 62% λένε το ίδιο για τους «πράσινους» ισχυρισμούς. Ο όρος «Καθαρός» είναι ένας ακόμη αμφιλεγόμενος όρος, ο οποίος απέκτησε πρόσφατα μαραμένη κριτική από τη Stella McCartney πριν από την κυκλοφορία της σειράς περιποίησης δέρματος. Η έρευνα της Deloitte μας λέει αυτό Το 48% των αγοραστών αισθάνεται έλλειψη ενημέρωσης τους εμποδίζει από έναν πιο βιώσιμο τρόπο ζωής. Για να ενδυναμώσουν πραγματικά τους πελάτες τους, πρέπει να δούμε τις επωνυμίες να παρέχουν σαφείς, συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τον αντίκτυπο των προϊόντων τους.

Και δεν είναι μόνο η διφορούμενη γλώσσα που εμποδίζει τους πελάτες ομορφιάς να κάνουν πιο βιώσιμες αγορές. Στον απόηχο της περισσότερο και περισσότερο υψηλού προφίλ διαμάχες «greenwashing», οι επωνυμίες πρέπει επίσης να αντιμετωπίσουν τον δικαιολογημένο κυνισμό σχετικά με τους «πράσινους» ισχυρισμούς. Η έρευνά μας δείχνει ότι το 79% των καταναλωτών ομορφιάς έχει αμφιβολίες για το αν πρέπει να εμπιστευτεί τους ισχυρισμούς βιωσιμότητας του κλάδου. Επιπλέον, λιγότερο από το 25% συμφωνεί απόλυτα ότι οι επωνυμίες είναι διαφανείς σχετικά με τον περιβαλλοντικό και κοινωνικό αντίκτυπο των προϊόντων τους.

Η ανεξάρτητη επαλήθευση είναι το κλειδί για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης

Τα δεδομένα δείχνουν ότι οι αγοραστές είναι και μπερδεμένοι και επιφυλακτικοί με την παραπληροφόρηση, αλλά δείχνουν επίσης ξεκάθαρα μια πορεία προς τα εμπρός για τις επωνυμίες.

Η κοινή χρήση αποδείξεων ανεξάρτητης επαλήθευσης είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να διαβεβαιωθούν οι αγοραστές ότι οι ισχυρισμοί είναι γεγονότα και όχι φανταστικά. Το 41% ​​των αγοραστών που ερωτηθήκαμε θεώρησαν την ανεξάρτητη επαλήθευση ως πολύ αξιόπιστο, καθιστώντας το μακράν την πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών βιωσιμότητας όταν οι καταναλωτές βρίσκονται σε κατάσταση αγοράς.

Εάν οι επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας θέλουν να παραμείνουν σχετικές με τους αγοραστές που βασίζονται σε αξίες, δεν έχουν την πολυτέλεια να επισημάνουν τις δικές τους εργασίες για το σπίτι όσον αφορά τον αντίκτυπό τους στους ανθρώπους και τον πλανήτη.

Όπως είπε η Laura Rudoe, Ιδρύτρια της Evolve Organic Beauty, «Οι ανεξάρτητες πιστοποιήσεις [μας] βοηθούν πραγματικά να ξεχωρίζουμε σε μια μπερδεμένη αγορά και να παρέχουν στους πελάτες μας διαφανείς πληροφορίες σχετικά με την κορυφαία δουλειά που κάνουμε για να είμαστε ηθικοί και βιώσιμοι».

Κατεβάστε το αντίγραφό σας of Skin Deep Beauty, η έκθεση του 2022 από την Provenance.

Για να μάθετε πώς το Provenance μπορεί να βοηθήσει την επωνυμία σας να μοιραστεί επαληθευμένες αξιώσεις με αγοραστές στο διαδίκτυο, κάντε κλικ εδώ.