4 λεπτά ή λιγότερα – Τι περιμένουν οι πελάτες κατά το διαδικτυακό check-out;

Οι αγορές μέσω Διαδικτύου προσφέρουν μια ευκολία και ευκολία που επιθυμούν πολλοί αγοραστές, ωστόσο τόσοι πολλοί διαδικτυακοί έμποροι λιανικής φαίνεται να περιπλέκουν τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, με τις μικρές επιχειρήσεις, ιδιαίτερα, να αδικούν τη δημιουργία αυτού του εμποδίου αγοράς σε βαθμό που είναι ανασταλτικό.

Τα συνεχή αιτήματα για ονόματα χρήστη και κωδικούς πρόσβασης, όταν πολλοί κουράζονται να παραδώσουν τα προσωπικά τους στοιχεία για να δημιουργήσουν έναν ακόμη διαδικτυακό λογαριασμό μπορεί να σημαίνουν χαμένα κέρδη όταν οι καταναλωτές εγκαταλείπουν το καλάθι τους στο ταμείο.

Ευρήματα από Capterra's 2022 Online Shopping Survey Δείξτε ότι η αποτελεσματικότητα είναι μια υψηλή προτεραιότητα διαδικτυακών αγορών – τα δύο τρίτα των αγοραστών αναμένουν ότι το ταμείο θα είναι 4 λεπτά ή λιγότερο, και πολλοί (28%) αναμένουν ότι θα πραγματοποιηθεί σε μόλις δύο λεπτά.

Το ταμείο επισκεπτών βγαίνει στην κορυφή

Η έρευνα διαπίστωσε ότι το checkout επισκεπτών είναι ο βασιλιάς, καθώς το 43% των καταναλωτών προτιμά το checkout για επισκέπτες και το 72% αυτού του τμήματος εξακολουθεί να το χρησιμοποιεί ακόμα κι αν έχει ήδη λογαριασμό στο κατάστημα.

Ο Zach Capers, ανώτερος αναλυτής στην Capterra εξηγεί πώς οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επιταχύνουν τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

«Πρέπει να επικεντρωθούν στην επιτάχυνση των πελατών μέσω της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς, απλοποιώντας ή αφαιρώντας τα χρονοβόρα βήματα. Η ολοκλήρωση της αγοράς επισκεπτών είναι ο πιο δημοφιλής τρόπος ολοκλήρωσης αγοράς μέσω Διαδικτύου, κυρίως επειδή θεωρείται πιο γρήγορος από τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού και πιο βολικός από το να παρακολουθείτε έναν άλλο κωδικό πρόσβασης».

Κατάρα της εγκατάλειψης του κάρου

Η έρευνα σε περισσότερους από 750 συχνούς διαδικτυακούς αγοραστές διαπίστωσε ότι «οι καταναλωτές δεν θα διστάσουν να εγκαταλείψουν το καλάθι τους», με περισσότερους από τους μισούς (54%) των ερωτηθέντων να λένε ότι θα εγκατέλειπαν το καλάθι αγορών τους εάν μια εταιρεία ζητήσει πάρα πολλές πληροφορίες και Το 82% είπε ότι θα έφευγε εάν η διαδικασία εγγραφής λογαριασμού είναι πολύ περίπλοκη.

Η Capers τονίζει ότι «το 2022, στόχος σας θα πρέπει να είναι να μετατρέψετε έναν καταναλωτή σε πελάτη όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι θα θυσιάσετε πιθανά δεδομένα μάρκετινγκ για να πραγματοποιήσετε την πώληση. Είναι καλύτερο να επιτρέπετε στους πελάτες να κάνουν check out σύμφωνα με τους όρους τους, συμπεριλαμβάνοντας πρόσθετες επιλογές, όπως checkout επισκέπτη και σύνδεση μέσω κοινωνικής δικτύωσης”.

Email καυστήρα

Οι καταναλωτές δεν θέλουν να μοιράζονται το κύριο email τους – είναι ενδιαφέρον ότι οι περισσότεροι από τους ερωτηθέντες (75%) χρησιμοποιούν έναν λογαριασμό email καύσης για online αγορές. Η Capers εξηγεί: «Οι καταναλωτές προστατεύουν το κύριο email τους όταν ψωνίζουν στο διαδίκτυο. Για Gen Z συγκεκριμένα, ο αριθμός εκτινάσσεται στο 84%, υποδεικνύοντας μια τάση που όλοι οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ πρέπει να λαμβάνουν υπόψη στις στρατηγικές μάρκετινγκ μέσω email».

Το κύριο πλεονέκτημα από την αναφορά θα ήταν – να προχωρήσουμε προς τα εμπρός, να μην βασιζόμαστε σε εγγραφές λογαριασμών για τη δημιουργία λιστών email. Αντίθετα, οικοδομήστε εμπιστοσύνη με τους πελάτες προσφέροντας πολύτιμο περιεχόμενο ή κίνητρα για τη δημιουργία μιας λίστας αφοσιωμένων καταναλωτών που είναι πρόθυμοι να δώσουν την πραγματική τους διεύθυνση email και με χαρά να αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία.

Εκτός από αυτό, το κύριο καθήκον στο οποίο πρέπει να επικεντρωθούν οι επιχειρήσεις είναι να μεταφέρουν τον πελάτη τους από πρόγραμμα περιήγησης σε αγοραστή με τον ταχύτερο δυνατό τρόπο.