Καθώς τα δεδομένα λιανικών πωλήσεων στις ΗΠΑ αρχίζουν να δείχνουν τις επιπτώσεις της πρόσφατης οικονομικής αναταραχής, οι επωνυμίες και οι έμποροι λιανικής αναζητούν τρόπους με τους οποίους μπορούν να παραμείνουν σχετικοί με τα πορτοφόλια των αγοραστών.
ΟΡΑΜΑΤΑ 2022, μια έκθεση που κυκλοφόρησε την περασμένη εβδομάδα από το Future Commerce, αναφέρει οκτώ βασικές τάσεις που διαμορφώνουν τη συμπεριφορά και την κουλτούρα των καταναλωτών. Το Future Commerce εξέτασε επίσης 1000 Αμερικανούς καταναλωτές για να κατανοήσει πώς εκδηλώνονται βασικά θέματα στη νοοτροπία των καταναλωτών. Εδώ είναι τρία από αυτά και πώς σχετίζονται με τις μάρκες λιανικής.
Τάση 1: Η ομογενοποίηση των εμπειριών.
«Αλλά παρ' όλη τη δύναμή του, το eCom έχει γίνει βαρετό. Ομογενής. Samey-Samey. Η κούραση της απόφασης γεννά ένα είδος μενού προκαταβολής για την αγορά πραγμάτων μέσω Διαδικτύου που έχει οδηγήσει όλα να φαίνονται και να αισθάνονται πανομοιότυπα." – ΟΡΑΜΑΤΑ 2022
Λόγω εν μέρει του πολλαπλασιασμού των λύσεων λογισμικού για λιανοπωλητές μεγάλους και μικρούς, υπάρχει ένα καθιερωμένο βιβλίο παιχνιδιού για την εμφάνιση, την αίσθηση και τη λειτουργία ενός ιστότοπου.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις αγορές λιανικής. Όντας τόσο μπροστά από τον ανταγωνισμό, της Amazon
DANDENONG, ΑΥΣΤΡΑΛΙΑ – 05 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ: Ο ιστότοπος της Amazon εμφανίζεται στις 5 Δεκεμβρίου 2017 στο Dandenong, … [+]
Getty Images
Οι καταναλωτές που πραγματοποιούν μια παράπλευρη σύγκριση του Target
Λύσεις όπως το Mirakl και το Marketplacer προσφέρουν μια απίστευτη πρόταση αξίας: να μετατρέψετε οποιοδήποτε διαδικτυακό κατάστημα λιανικής σε αγορά τρίτου μέρους. Το μειονέκτημα είναι ουσιαστικά μια διεπαφή αντιγραφής και επικόλλησης που αναγκάζει τους κατασκευαστές και τους λιανοπωλητές να ανταγωνίζονται μόνο για την επιλογή προϊόντων και την τιμή. Μεταξύ αυτών των λύσεων αγοράς B2B και των δημιουργών ιστότοπων μαζικής αγοράς, όπως το Shopify, δεν είναι ασυνήθιστο να βλέπουμε ηλεκτρονικά καταστήματα να αρχίζουν να φαίνονται όλο και πιο οικεία.
Το 64% των καταναλωτών συμφωνεί ότι είναι σπάνιο να συναντήσετε έναν ιστότοπο που αισθάνεται μοναδικός ή έχει απροσδόκητη λειτουργικότητα. Οι επωνυμίες και οι έμποροι λιανικής που θέλουν να ξεφύγουν από αυτό το καλούπι έχουν την ευκαιρία να αιχμαλωτίσουν τη φαντασία και την περιέργεια των καταναλωτών που είναι έτοιμοι για νέες και καινοτόμες διαδικτυακές εμπειρίες – να περιηγηθούν, να ανακαλύψουν και να εμπνευστούν.
Τάση 2. Τα Μυστήρια του Εμπορίου
«Πολλά έχουν γραφτεί για την εκκοσμίκευση της σύγχρονης εποχής. Τι γίνεται όμως αν οι θρησκευτικές μας τελετουργίες είναι εκδηλώσεις ανθρώπινων αναγκών; αλήθειες που λαχταράει να ανακαλύψει η ψυχή μας; Η απόλυτη επιθυμία μιας μάρκας; Ότι βρίσκουμε ταυτότητα, κοινότητα, νόημα και συλλογικό σκοπό». – ΟΡΑΜΑΤΑ 2022
Σύμφωνα με έρευνα του Future Commerce, το 44% των καταναλωτών γίνονται πιο δεισιδαίμονες ή πιο ανοιχτοί σε ιδέες που δεν μπορούν να έχουν τις ρίζες τους στη λογική ή στη λογική.
Αντίστοιχα, οι μάρκες και οι έμποροι λιανικής προσπαθούν να καλύψουν ένα πνευματικό κενό. Δημοφιλείς επωνυμίες ομορφιάς όπως το Glossier αναφέρονται ως «έχοντες λατρεία». Πράγματι, η ιδρύτρια του Glossier, Emily Weiss, είπε συνέντευξη επί σκηνής ότι η επωνυμία πήρε τα σημάδια ανάπτυξής της από το πώς έχουν κλιμακωθεί οι παγκόσμιες θρησκείες.
Μια πιο ελαφριά νότα, το 89% των καταναλωτών λένε ότι έχουν ξεκινήσει — και διατήρησαν — ορισμένες νέες τελετουργίες από τότε που ξεκίνησε η πανδημία το 2020. Το καδράρισμα αυτού που προηγουμένως θεωρούνταν πεζή εμπειρία του πλυσίματος του προσώπου το πρωί έχει μετατραπεί με την πάροδο του χρόνου σε « τελετουργίες περιποίησης του δέρματος» και «νυχτερινές ρουτίνες», μεταξύ ενός ευρύτερου πολιτιστικού κινήματος γύρω από την αυτοφροντίδα.
Τάση 3. Το μέλλον των ρομπότ μας
«Τα insights και τα δημιουργικά που προέρχονται από την τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αποκτήσουν ευνοϊκή επιρροή — μπορεί να αρχίσουμε να ανατροφοδοτούμε δεδομένα στην τεχνητή νοημοσύνη που είναι αποτέλεσμα αποφάσεων που ελήφθησαν από προηγούμενες πληροφορίες που επηρεάστηκαν από την τεχνητή νοημοσύνη. Αυτός ο βρόχος ανατροφοδότησης μπορεί να δημιουργήσει προκλήσεις για τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων στις επωνυμίες». – ΟΡΑΜΑΤΑ 2022
Ζούμε σε μια εποχή άνεσης που πολλοί από τους προκατόχους μας δεν θα μπορούσαν να φανταστούν: βοηθοί φωνής, παράδοση ειδών παντοπωλείου διάρκειας 15 λεπτών και αυτοκίνητα αυτόνομης οδήγησης. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ο κινητήρας πίσω από αυτές τις καινοτομίες. Αλλά πόση αυτοεκπληρούμενη προφητεία προσφέρουν οι επωνυμίες στους καταναλωτές;
Όπως είπε ένας από τους συμμετέχοντες στην έρευνα, «αγόρασα ένα κάθισμα τουαλέτας στο Amazon και τώρα πιστεύει ότι έχω μια ακόρεστη επιθυμία για περισσότερα καθίσματα τουαλέτας».
Τα στοιχεία του μελλοντικού εμπορίου λένε ότι το 43% των καταναλωτών έχουν αλλάξει τις ψηφιακές τους συμπεριφορές με κάποιο τρόπο για να αποφύγουν τη συλλογή δεδομένων ή τις αλλαγές αλγορίθμων.
Τι σημαίνει αυτό για τις μάρκες; Ο πήχης για ευκολία ανεβαίνει συνεχώς και αποδεικνύεται αδιαπραγμάτευτος. Η πρόταση αξίας της Amazon για δωρεάν αποστολή 2 ημερών έθεσε έναν άβολο πήχη πριν από πολλά χρόνια, αλλά τώρα είναι επιτραπέζια στοιχήματα για οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα. Αλλά υπάρχουν όρια στο μέλλον των ρομπότ μας. Οι καταναλωτές είναι πιο επιφυλακτικοί για τις άμεσες επιπτώσεις –όπως αλγοριθμικές προτάσεις που είναι απενεργοποιημένες– καθώς και για τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στο απόρρητο και την ασφάλεια.
Πηγή: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/