Προβλέψεις 2023: Ένα τρενάκι λιανικής στο Ηνωμένο Βασίλειο

Η «Permacrisis» ανακηρύχθηκε η λέξη του 2022, οπότε τι μπορεί να φέρει το 2023;

Υπάρχουν λόγοι για επιφυλακτική αισιοδοξία εδώ στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά οι πρώτοι λιανοπωλητές θα πρέπει να λυγίσουν και να προετοιμαστούν για περισσότερες αναταράξεις.

Ξοδέψτε περισσότερα για να αγοράσετε λιγότερα

Ας ανακεφαλαιώσουμε εν συντομία το Golden Quarter του λιανικού εμπορίου. Τα Χριστούγεννα δεν ήταν η εξάλειψη που περιμέναμε πολλοί από εμάς. Μετά από μερικά ανώμαλα χρόνια με τον Covid να ακυρώνει τα Χριστούγεννα, οι καταναλωτές ήταν αποφασισμένοι να μην αφήσουν τις ασθένειες, τις πληθωριστικές πιέσεις ή τη βιομηχανική δράση να εμποδίσουν τους εορτασμούς τους.

Υπάρχουν κάποιες επιφυλάξεις εδώ: soft comparatives (θυμάστε το Omicron;); Η επιτυχία του σούπερ μάρκετ έγινε σε βάρος του κλάδου της φιλοξενίας. και, ίσως το πιο σημαντικό, μεγάλο μέρος της ανάπτυξης που είδαμε τροφοδοτήθηκε από τον πληθωρισμό. Τον Δεκέμβριο, οι λιανικές πωλήσεις αυξήθηκαν σε όρους αξίας, αλλά ο όγκος συνέχισε να μειώνεται. Με άλλα λόγια, οι καταναλωτές ξοδεύουν περισσότερα για να αγοράσουν λιγότερα.

Ο πληθωρισμός μπορεί να έχει αρχίσει να μειώνεται, αλλά οι καταναλωτές απέχουν ακόμη πολύ από το να αισθανθούν το όφελος. Αυτή η συνεχιζόμενη διάβρωση της καταναλωτικής ισχύος δημιουργεί μια αρκετά ζοφερή προοπτική: η καταναλωτική εμπιστοσύνη υποχώρησε ξανά τον Ιανουάριο, επιστρέφοντας σε χαμηλό σχεδόν 50 ετών. Όσον αφορά το μέλλον, η επιδείνωση του καταναλωτικού κλίματος είναι πιθανό να συνεχιστεί κατά το πρώτο εξάμηνο του έτους, τουλάχιστον. Μια υπενθύμιση στους λιανοπωλητές ότι η αξία θα παραμείνει σταθερά στο μυαλό, οι αγορές θα συνεχίσουν να εξετάζονται απίστευτα και οι αγορές με μεγάλη διακριτική ευχέρεια θα καθυστερήσουν.

Κόψιμο του λίπους

Το hangover των δαπανών είναι εδώ και ενώ δεν υπάρχει ποτέ καλή στιγμή για συγκρατημένη ζήτηση των καταναλωτών, είναι ιδιαίτερα οδυνηρό όταν οι λιανοπωλητές παλεύουν ταυτόχρονα με τον πληθωρισμό του δικού τους κόστους. Κανείς δεν έχει ανοσία: αυτός ο επικίνδυνος συνδυασμός ήπιας ζήτησης και αυξανόμενου κόστους επηρεάζει ακόμη και τους πιο αλεξίσφαιρους λιανοπωλητές. ΑμαζόναAMZN
Για παράδειγμα, απολύει το 6% του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού της, κλείνει αποθήκες και βάζει φρένο στην επέκταση των τούβλων και των κονιαμάτων. Το 2023 θα είναι μια χρονιά λειτουργικής αποτελεσματικότητας για τους λιανοπωλητές, αντικατοπτρίζοντας με πολλούς τρόπους τη συμπεριφορά των δικών τους πελατών προσπαθώντας να κάνουν περισσότερα με λιγότερα.

Η άλλη άμεση πρόκληση για τους λιανοπωλητές θα είναι η μετατόπιση του πλεονάζοντος αποθέματος, αποτέλεσμα υπερβολικών παραγγελιών κατά τη διάρκεια της κρίσης της αλυσίδας εφοδιασμού και που επιδεινώνεται από την τρέχουσα αδυναμία των καταναλωτών. Με ένα πλεόνασμα αποθεμάτων και την υποτονική ζήτηση, οι λιανοπωλητές έχουν ελάχιστη επιλογή από το να μειώσουν τις τιμές. Αλλά περιμένετε, δεν το κάνουν αυτό τους τελευταίους τέσσερις μήνες; Πέρα από τις προφανείς επιπτώσεις του περιθωρίου κέρδους εδώ, υπάρχει επίσης ο κίνδυνος να απευαισθητοποιηθούν οι αγοραστές καθώς αρχίζει η κόπωση από την προώθηση – ή ακόμα χειρότερα, να ξεχάσουν πώς είναι να αγοράζουν σε πλήρη τιμή.

Bricks & Mortar Revival και καθηλωτικές ψηφιακές εμπειρίες

Δεν υπάρχει καμία επικάλυψη: το 2023 θα είναι άλλη μια χρονιά αστάθειας και αβεβαιότητας. Αλλά ο κλάδος του λιανικού εμπορίου δεν είναι τίποτα αν όχι ανθεκτικός και πιστεύω ότι υπάρχουν λόγοι να είμαστε αισιόδοξοι. Τα καταστήματα επέστρεψαν, ανακαινίστηκαν και καλύτερα από ποτέ. Έχουμε ωθηθεί στο μέλλον χάρη στην ψηφιοποίηση λιανικής πώλησης τούβλων και κονιαμάτων που προκλήθηκε από την πανδημία, ισοπεδώνοντας τους όρους ανταγωνισμού και αλλάζοντας την αντίληψη του κλάδου. Τα καταστήματα θεωρούνταν αρχικά υποχρεώσεις σε αυτήν την ψηφιακή εποχή, αλλά έκτοτε έχουν αποδείξει την αξία τους. Μόλις διαμορφωθεί εκ νέου για 21^st αγορές αιώνα, τα καταστήματα γίνονται βασικά περιουσιακά στοιχεία.

Όσον αφορά την εμπειρία των πελατών, πιστεύω ότι η «ανθρώπινη επαφή με την τεχνολογία» θα είναι το επόμενο πεδίο μάχης, καθώς οι έμποροι λιανικής αναγνωρίζουν τις πολλές ευκαιρίες που συνοδεύουν τον εξοπλισμό του προσωπικού σας με τα σωστά ψηφιακά εργαλεία. Η μέτρια εμπειρία πελάτη έχει γίνει παρελθόν. Το 2023, οι έμποροι λιανικής πρέπει να ανοίξουν το κόκκινο χαλί για τους πελάτες τους καθώς συνεχίζεται ο εκδημοκρατισμός της υπηρεσίας με λευκά γάντια. Εν τω μεταξύ, η αυτοματοποίηση θα ανέβει ψηλότερα στην ατζέντα, καθώς οι λιανοπωλητές προσπαθούν να επιτύχουν λειτουργική αποτελεσματικότητα, παρά την αρχική δαπάνη, ενώ ταυτόχρονα αντιμετωπίζουν την τρέχουσα έλλειψη εργατικού δυναμικού. Το 2023, θα δούμε περισσότερες δοκιμές αυτόνομων οχημάτων που θα παραδίδουν τα προϊόντα μας και τα ρομπότ μας που θα δουλεύουν δίπλα σε ανθρώπους σε αποθήκες.

Οι αγοραστές συνεχίζουν να εγκαταλείπουν μαζικά το ηλεκτρονικό εμπόριο τώρα που εμείς ως κοινωνία έχουμε επιστρέψει σε κάποια κανονικότητα. Ορισμένες κατηγορίες όπως τα τρόφιμα, η μόδα και τα έπιπλα δεν θα μεταβούν ποτέ στο διαδίκτυο όπως το υπόλοιπο λιανικό εμπόριο, αλλά είναι σαφές ότι ως βιομηχανία έχουμε ωθηθεί προς έναν πιο ψηφιακό κόσμο. Και κατά την επόμενη δεκαετία, νέες, καθηλωτικές ψηφιακές εμπειρίες θα επαναπροσδιορίσουν την αντίληψή μας για το ηλεκτρονικό εμπόριο – αυτό θα είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα στο λιανικό εμπόριο. Ομολογώ ότι εξακολουθώ να είμαι σκεπτικιστής του μετασχηματισμού (πόσοι από εμάς έχουμε πραγματικά ένα ακουστικό VR στο σπίτι;), αλλά είναι σαφές ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι έτοιμο να εξελιχθεί. Σίγουρα, όλη η τριβή έχει απορριφθεί και σήμερα η εμπειρία είναι λεία, αβίαστη και εξαιρετικά προσιτή. Είναι όμως διασκεδαστικό; Όχι πραγματικά. Είναι ακόμα πολύ συναλλακτικό, πολύ μονοδιάστατο. Αυτό θα αλλάξει.

Το επόμενο στάδιο του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει να κάνει με την εμβάπτιση, την ανακάλυψη, την επιμέλεια, την υπερ-προσωποποίηση και την απόδραση. Και συμβαίνει ήδη με επαυξημένη πραγματικότητα, εικονικούς εκθεσιακούς χώρους, ζωντανές αγορές, κοινωνικό εμπόριο, τρισδιάστατες προβολές προϊόντων/εικονικές δοκιμές, διαβουλεύσεις για αγορές βίντεο, μεταξύ άλλων. Στο μέλλον, δεν θα ξέρουμε πού τελειώνει ο φυσικός κόσμος και πού ξεκινά ο ψηφιακός.

Ο υβριδικός τρόπος ζωής μας είναι εδώ για να μείνει και ενώ οι επιχειρήσεις μπορεί να εγκλιματίζονται ακόμα στις επακόλουθες αλλαγές στα πρότυπα ζήτησης, μακροπρόθεσμα αυτό θα παρουσιάσει νέες και συναρπαστικές ευκαιρίες δέσμευσης πελατών. Παρά τους στενούς προϋπολογισμούς, οι επενδύσεις στη βιωσιμότητα θα παραμείνουν ψηλά στην ατζέντα το 2023, ενώ θα επιταχυνθούν οι ευκαιρίες για αντιμετώπιση της συχνά παραμελημένης εμπειρίας μετά την αγορά και εξερεύνηση νέων ροών εσόδων όπως μέσα λιανικής, αγορές τρίτων και υπηρεσίες μεταπώλησης/ενοικίασης . Εν ολίγοις, η βραχυπρόθεσμη αστάθεια θα συνεχιστεί όσο οι καταναλωτές θα καταρρεύσουν, αλλά όπως πάντα το μέλλον του λιανικού εμπορίου είναι λαμπρό για όσους είναι πρόθυμοι να εξελιχθούν.