Καθώς το crypto στοχεύει να γίνει mainstream, η βελτίωση της εμπειρίας χρήστη γύρω από τις διαδικασίες Know Your Customer (KYC) γίνεται υψηλή προτεραιότητα. Αυτό ήταν το βασικό θέμα που εξερευνήθηκε σε ένα πρόσφατο επεισόδιο του SlateCast με τον Marcus Bengtsson, CMO της πλατφόρμας ψηφιακής ταυτότητας Checkin.com.
Η τριβή του KYC
Ενώ απαιτούνται πιο ισχυρά μέτρα KYC για τη συμμόρφωση με τους αυστηρότερους κανονισμούς σχετικά με την κρυπτογράφηση, η προσθήκη τριβής στις ροές εγγραφής κινδυνεύει να αποτρέψει τους χρήστες. Όπως εξήγησε ο Bengtsson:
«Αυτό που απασχολεί τους περισσότερους ιδρυτές και επιχειρηματίες αυτή τη στιγμή είναι πώς να λύσουν τη διαδικασία KYC».
Σημείωσε ότι το βολικό και καλά σχεδιασμένο KYC πιθανότατα θα γίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για εταιρείες και προϊόντα.
«Αν ένα προϊόν είναι πιο εύκολο να πάρει μαζί του έναν πιστοποιημένο χρήστη, νομίζω ότι πολλοί άνθρωποι θα επέλεγαν αυτό το προϊόν έναντι των άλλων».
Localization για καλύτερο CX
Μια συχνά παραβλέπεται πτυχή της καλής σχεδίασης UX στα συστήματα KYC είναι ο λεπτομερής εντοπισμός. Αυτό συνεπάγεται την προσφορά διαφορετικών γλωσσών και την εμφάνιση στους χρήστες των συγκεκριμένων τύπων εγγράφων ταυτότητας που χρησιμοποιούνται στη χώρα τους.
Ο Bengtsson εξήγησε πώς το KYC μπορεί να γίνει ευκολότερο με την τοπική προσαρμογή:
"Δείξτε στους χρήστες τα έγγραφα που χρησιμοποιούν πραγματικά και καθοδηγήστε τους στην τοπική τους γλώσσα για να δημιουργήσετε μια σχεδόν συναισθηματική σύνδεση."
Αξιοποιώντας τις προόδους AI
Οι σημαντικές πρόοδοι στην αντιστοίχιση προσώπων AI και στον έλεγχο ταυτότητας εγγράφων καθιστούν πιο εφικτές τις πλήρως αυτοματοποιημένες επαληθεύσεις ταυτότητας. Ωστόσο, πολλοί πάροχοι εξακολουθούν να χρειάζονται έναν συνδυασμό τεχνητής νοημοσύνης και ανθρώπινων ελέγχων. Ο Bengtsson διευκρίνισε:
«Εάν το σύστημα είναι καλό στο να βλέπει τι είναι αληθινό και τι είναι ψεύτικο, τότε μπορείτε να του επιτρέψετε να κάνει περισσότερα από αυτόν τον αυτοματισμό, κάτι που θα οδηγήσει σε ταχύτερες επαληθεύσεις».
Ενώ η διαφημιστική εκστρατεία γύρω από τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη γίνεται πρωτοσέλιδο, οι γρήγορες καινοτομίες στη λειτουργική τεχνητή νοημοσύνη φαίνονται έτοιμες να μεταμορφώσουν αθόρυβα κοσμικές αλλά κρίσιμες για την αποστολή διαδικασίες όπως το KYC. Σε τελική ανάλυση, οι εταιρείες που αξιοποιούν τόσο την τοπική προσαρμογή όσο και την τεχνητή νοημοσύνη αιχμής πρέπει να παρέχουν τις απροσδόκητες αλλά ισχυρές εμπειρίες επαλήθευσης που θα απαιτήσουν οι αυριανοί χρήστες κρυπτογράφησης.
Δείτε ολόκληρο το επεισόδιο παρακάτω:
Αποποίηση ευθύνης: Αυτό ήταν ένα podcast χορηγίας που σας το έφερε η Checkin.com.
Η ανάρτηση Γιατί το μέλλον της κρυπτογράφησης εξαρτάται από τη φιλική προς τον χρήστη επαλήθευση KYC εμφανίστηκε πρώτα στο CryptoSlate.
Πηγή: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friendly-kyc-verification/