Ο ρόλος του CX στις πλατφόρμες κρυπτογράφησης

Μια φορά κι έναν καιρό, στη χώρα της κρυπτογράφησης, πρόθυμοι προγραμματιστές μόχθησαν τις δημιουργίες τους, δημιουργώντας περίπλοκα συστήματα και πολύπλοκους μηχανισμούς. Ήταν γεμάτοι με ελπίδα ότι οι χρήστες από όλες τις γωνιές του κόσμου και του Παγκόσμιου Ιστού θα συρρέουν σύντομα για να συμμετάσχουν. 

Ωστόσο, πολλά πολλά υποσχόμενα τεχνολογικά θαύματα βρέθηκαν ψυχρά και κενά, χωρίς τις πολλές ψυχές που σκόπευε να υπηρετήσει. Πού ήταν τα πλήθη που είχαν φανταστεί οι ιδρυτές και οι προγραμματιστές;

Αυτή η ιστορία με τις λαμπρές πλατφόρμες που έγιναν πόλεις-φαντάσματα έχει παιχτεί ξανά και ξανά. Τι δίνει λοιπόν; Γιατί ορισμένα έργα κρυπτογράφησης αποτυγχάνουν να προσελκύσουν χρήστες, ανεξάρτητα από το πόσο εντυπωσιακή είναι η τεχνολογία; Τις περισσότερες φορές, η απάντηση οφείλεται στην έλλειψη εστίασης στην εμπειρία του πελάτη.

Η σημασία του CX στο Crypto Branding

Η εμπειρία του πελάτη, ή CX, είναι μια ισχυρή αλλά συχνά παραβλέπεται δύναμη. Στην ουσία, το CX περιλαμβάνει κάθε αλληλεπίδραση που έχει ένας πελάτης με μια εταιρεία και τις προσφορές της. Είναι το πώς νιώθουν οι άνθρωποι όταν περιηγούνται σε έναν ιστότοπο ή εφαρμογή, κατανοούν ένα προϊόν, επιλύουν τα προβλήματά τους κ.λπ.

Το CX μπορεί να φαίνεται μαλακό και άυλο σε σύγκριση με τα σταθερά τεχνικά διαπιστευτήρια που διαφημίζουν τα περισσότερα έργα κρυπτογράφησης. Αλλά μην ξεγελιέστε – η χρήση μιας στρατηγικής επωνυμίας κρυπτογράφησης επιτρέπει στις εταιρείες να ξεχωρίζουν σε μια πολυσύχναστη αγορά και το CX είναι ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία. 

Διαφήμιση

 

Σε έναν κλάδο γεμάτο με πολύπλοκες τεχνολογίες και έννοιες, το CX μπορεί να κάνει ή να σπάσει την υιοθέτηση των χρηστών. Εάν οι άνθρωποι παλεύουν μέσα από περίπλοκες ροές ή αισθάνονται σύγχυση σε κάθε στροφή, πιθανότατα θα κατευθυνθούν προς τους λόφους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η προτεραιότητα στο CX κατά το σχεδιασμό αυτών των πλατφορμών είναι τόσο σημαντική από την αρχή.

Συνήθη ζητήματα CX στο Crypto 

Λοιπόν, τι ακριβώς πάει στραβά με το CX στον τομέα της κρυπτογράφησης; Λοιπόν, φαίνεται να υπάρχουν μερικά διαδεδομένα ζητήματα που μαστίζουν παλιά και νέα έργα:

Πολυπλοκότητα επιβίβασης

Το ξεκίνημα συχνά περιλαμβάνει το άλμα σε πολλαπλούς κρίκους – λήψη εφαρμογών, ρύθμιση πορτοφολιών, σάρωση κωδικών QR και πολλά άλλα. Είναι ένα τρομακτικό γάντι για τους μη μυημένους που κάνει την εγγραφή να αισθάνεται περίπλοκη και επαχθής. Η απλοποίηση αυτών των ροών είναι το κλειδί.

Μπερδεμένες διεπαφές

Ακόμη και για πιο έμπειρους ανθρώπους, οι εφαρμογές κρυπτογράφησης μπορεί να μοιάζουν με πιλοτήριο αεροσκάφους – μια συγκλονιστική σειρά γραφημάτων, τεχνικών όρων και πολύπλοκων επιλογών. Τα έργα πρέπει να ξεφλουδίσουν αυτά τα πυκνά στρώματα σε κάτι πιο διαισθητικό.

Έλλειψη Υποστήριξης

Κολλήσατε σε κάτι; Μην περιμένετε μια σανίδα σωτηρίας – οι περισσότερες πλατφόρμες κρυπτογράφησης δεν διαθέτουν ομάδες ανθρώπινης υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων, αφήνοντας τους χρήστες σε αδιέξοδο και απογοήτευση. Αν και το 97% των εταιρειών κρυπτογράφησης έχουν εύκολα προσβάσιμες διευθύνσεις email για ερωτήματα που σχετίζονται με την υποστήριξη, τα email των πελατών αγνοούνται σχεδόν 1 στις 3 φορές.

Άγνοια για τις ανάγκες των χρηστών

Συχνά τα εργαλεία κρυπτογράφησης λύνουν τεχνολογικά προβλήματα, αλλά αγνοούν τι πραγματικά θέλουν και χρειάζονται οι άνθρωποι. Χωρίς να αντιμετωπίζεται η χρησιμότητα του πραγματικού κόσμου, οι πλατφόρμες αισθάνονται άσχετες με την καθημερινή ζωή.

Όταν το βράζετε, η ρίζα όλων αυτών των δεινών του CX έγκειται στο να ξεχνάτε ότι οι νεοεισερχόμενοι σε κρυπτογράφηση και οι βετεράνοι χρειάζονται εξαιρετικές εμπειρίες, όχι μόνο εξαιρετική τεχνολογία.

Πώς να δημιουργήσετε το CX σε έργα κρυπτογράφησης

Μέχρι στιγμής, η ιστορία μας έχει αποκαλύψει τις τρομερές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν πάρα πολλές πλατφόρμες κρυπτογράφησης χάρη στην θέα του CX. "Αλλά περίμενε!" ρωτάτε, «πώς μπορούμε να συνδυάσουμε ευχάριστες εμπειρίες στο αποκεντρωμένο μέλλον μας;» Μην ανησυχείτε, εδώ είναι μερικές αποδεδειγμένες συμβουλές για τον καλύτερο τρόπο κατασκευής έχοντας κατά νου το CX.

Έρευνα πραγματικών προβλημάτων χρήστη

Μην υποθέτετε τι προβλήματα έχουν οι χρήστες – μιλήστε μαζί τους! Εκτελέστε συνεντεύξεις και έρευνες με τα τμήματα-στόχους σας για να καθοδηγήσετε την ανάπτυξη. Δημιουργήστε μια συμβουλευτική ομάδα CX για συνεχείς πληροφορίες. Δώστε προσοχή στη συμπεριφορά, όχι μόνο στις δηλωμένες προτιμήσεις – αυτό που κάνουν οι άνθρωποι αποκαλύπτει τι θέλουν πραγματικά.

Σχεδιασμός Διαισθητικές, εύχρηστες διεπαφές

Δημιουργήστε απλές, κατανοητές ροές για την ενσωμάτωση και τις βασικές ενέργειες, με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας. Επιτρέψτε την εύκολη πλοήγηση και πρόσβαση στην υποστήριξη. Δοκιμάστε πρωτότυπα με πραγματικούς χρήστες από νωρίς, όχι μόνο εσωτερικά – τα φρέσκα μάτια αποκαλύπτουν σημεία πόνου. Αναπτύξτε γρήγορα για να απλοποιήσετε τα στοιχεία που προκαλούν σύγχυση.

Εστίαση στην εκπαίδευση και την υποστήριξη

Οι άνθρωποι δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό που δεν καταλαβαίνουν. Παρέχετε βίντεο, οδηγούς, εργαστήρια κ.λπ. για να βοηθήσετε την κατανόηση. Δημιουργήστε πόρους βοήθειας 24/7, όπως chatbot και κοινότητες. Μην απορρίπτετε απλώς τεκμηρίωση – εκπαιδεύστε ενεργά τους χρήστες και παρέχετε ανθρώπινη βοήθεια.

Λάβετε σχόλια έγκαιρα και συχνά

Μην περιμένετε μέχρι την ημέρα κυκλοφορίας για να εμπλέξετε τους χρήστες – λάβετε τις απόψεις τους από την αρχή με έρευνες, πρωτότυπα, δοκιμές beta και πολλά άλλα. Αναλύστε αυτά τα δεδομένα και κάντε αλλαγές με βάση τις πληροφορίες που αποκτάτε. Ρυθμίστε τα συνεχιζόμενα check-in του πίνακα χρηστών αντί για τα μεμονωμένα σχόλια. Να είστε έτοιμοι να περιστρέφετε τις προσφορές με βάση αυτά που ακούτε.

Δεν είναι μόνο για την τεχνολογία 

Καθώς το ταξίδι μας φτάνει στο τέλος του, φτάνουμε σε μια κρίσιμη αλήθεια: κανείς δεν νοιάζεται πόσο περίπλοκος είναι ο κώδικας ή πόσο έξυπνο είναι το πρωτόκολλο ενός έργου, αν η χρήση του είναι οδυνηρή. Για τα έργα κρυπτογράφησης, η τεχνολογία παγκόσμιας κλάσης είναι επιτραπέζια στοιχήματα – σας δίνει μια θέση στο παιχνίδι, αλλά δεν είναι αρκετή για να κερδίσετε. 

Χωρίς ικανοποιημένους χρήστες, ακόμη και οι πιο λαμπρές καινοτομίες θα εξαφανιστούν, θα ξεχαστούν και θα παραμεληθούν, γιατί τελικά, η μοίρα μιας πλατφόρμας δεν εξαρτάται από τα τεχνικά διαπιστευτήρια αλλά από το αν οι άνθρωποι αντλούν νόημα, αξία και χαρά από τη χρήση της. Ενώ η τεχνολογία ήχου είναι ζωτικής σημασίας, η εμπειρία κυριαρχεί: το καλύτερο λογισμικό δεν σημαίνει τίποτα χωρίς χαρούμενους χρήστες.