Γνώμη: Η καθυστερημένη εξυπηρέτηση πελατών βλάπτει τον χώρο κρυπτογράφησης

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η καρδιά και η ψυχή κάθε επιχείρησης. Χωρίς αυτό, μια εταιρεία είναι καταδικασμένη να αποτύχει.

Δεν υπάρχει εξυπηρέτηση πελατών; Καμία εταιρεία!

Όταν κάποιος έχει ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα σας, τι κάνει; Σας καλούν ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ να μιλήσετε με κάποιον που γνωρίζει την εταιρεία σας. Ότι κάποιος στη συνέχεια τους παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες, διευκολύνοντας τις ανησυχίες τους και φέρνοντάς τους πιο κοντά στην αγορά ή την επένδυση στις υπηρεσίες σας.

Ένα από τα προβλήματα που έχουμε δει με τον χώρο κρυπτογράφησης είναι ότι τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών λείπουν σημαντικά. Όταν κάποιος έχει πρόβλημα με έναν λογαριασμό σε μια ανταλλαγή, για παράδειγμα, με ποιον μπορεί να έρθει σε επαφή; Όχι ένα πρόσωπο. Οι περισσότερες από αυτές τις εταιρείες χρησιμοποιούν πλέον συστήματα auto-bot που θα απαντούν σε γενικές ερωτήσεις με γενικές απαντήσεις μέσω αλγοριθμικών διαδικασιών. Κανείς δεν φτάνει πουθενά και οι ανησυχίες δεν αντιμετωπίζονται ποτέ πραγματικά.

Οι άνθρωποι είναι συνήθως κολλημένοι που πρέπει να προσπαθήσουν να καταλάβουν τα πράγματα μόνοι τους στον χώρο της κρυπτογράφησης και αν υπάρξει ποτέ σοβαρό πρόβλημα στη μίξη, συνήθως αφήνονται στη διάθεσή τους.

Κατά την εποχή του πανδημία κορωναϊού, πολλές εταιρείες χρησιμοποίησαν αυτό που συνέβαινε για να εξαλείψουν εντελώς τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών τους. Σκέφτηκαν ότι δεν ήθελαν τους ανθρώπους να βρίσκονται κοντά ο ένας στον άλλον ή να εκτίθενται, έτσι προσπάθησαν είτε να περιορίσουν τις ικανότητές τους στην εξυπηρέτηση πελατών είτε να απαλλαγούν πλήρως από αυτά τα τμήματα. Αυτή ήταν μια πολύ κακή απόφαση, ειδικά για εταιρείες κρυπτογράφησης όπως η Coinbase.

Στο παρελθόν μπορούσατε να καλέσετε το Coinbase και να μιλήσετε με ένα πραγματικό άτομο και να λάβετε απαντήσεις και πληροφορίες σχετικά με τις ανησυχίες σας, αλλά αυτές οι μέρες έχουν περάσει προ πολλού. Η Coinbase δεν είχε ποτέ καλές βαθμολογίες στο γράφημά της για την εξυπηρέτηση πελατών, αν και τα πράγματα έχουν πάρει πολύ αρνητική τροπή για την εταιρεία και για πολλούς άλλους τώρα που δεν μπορείτε πλέον να καλέσετε.

Το μεγάλο ερώτημα είναι, "Ποιο ήταν το νόημα, ακριβώς;" Ποιο ήταν το νόημα να απαλλαγούμε πλήρως από την εξυπηρέτηση πελατών στην κρυπτογράφηση; Εκτός από τους καθιερωμένους πελάτες και πελάτες που πιθανότατα καλούν για τεχνικές δυσλειτουργίες ή παρόμοια ζητήματα, η έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών θα μπορούσε να απενεργοποιήσει πολλούς αρχάριους κρυπτογράφησης που θέλουν να εμπλακούν αλλά δεν μπορούν, επειδή έχουν πάρα πολλές ερωτήσεις και δεν έχουν αρκετά δεδομένα .

Απαιτείται Άμεση Αλλαγή

Παρέχοντας τις απαραίτητες πληροφορίες σε αρχάριους, οι εταιρείες κρυπτογράφησης θα μπορούσαν να έχουν δει τους καταλόγους πελατών και τις λειτουργίες τους να δεκαπλασιάζονται πολύ γρήγορα, αλλά αυτές οι εταιρείες έχουν αποκοπεί με πολλούς τρόπους, επειδή δεν έχουν άτομα που μπορείτε να προσεγγίσετε με μια απλή τηλεφωνική συνομιλία. Υπό αυτή την έννοια, αποκόπτονται από τους παραδοσιακούς ανταγωνιστές τους, καθώς μπορείτε ακόμα να καλέσετε μια τράπεζα και να πάρετε ένα πραγματικό άτομο στη γραμμή για να συζητήσετε τον λογαριασμό σας.

Ο χώρος κρυπτογράφησης είναι πρόθυμος να αναπτυχθεί, αλλά ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να εφαρμόσουμε μερικές από τις επιτυχημένες τακτικές που έχουν επιλέξει να χρησιμοποιήσουν άλλες τυπικές βιομηχανίες.

Ετικέτες: coinbase, κρυπτο, εξυπηρέτηση πελατών