Η Coinbase μου είπε ψέματα σχετικά με τις χρεώσεις συναλλαγών: Αναλυτής Blockchain

Στον ιστότοπό του, το χρηματιστήριο επιβεβαιώνει ένα όριο συναλλαγών στους όρους και τις προϋποθέσεις της συνδρομής Coinbase One beta. «Υπάρχει ένα όριο όγκου συναλλαγών χωρίς χρέωση. Όταν πραγματοποιείτε συναλλαγές πάνω από αυτό το όριο, είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή τακτικών προμηθειών συναλλαγών. Το όριο βρίσκεται στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας», στη σελίδα βοήθειας του προϊόντος Συμβουλεύει.

Ιστορικό εξυπηρέτησης πελατών της Coinbase

Η Coinbase είχε ιστορικό αμφισβητήσιμων επιπέδων εξυπηρέτησης πελατών. Τον Αύγουστο του 2021, το CNBC αναφερθεί ότι είχε πάρει συνεντεύξεις από χιλιάδες πελάτες που είχαν κακές εμπειρίες. Αυτό ήταν κυρίως με τη μορφή εξαγορών λογαριασμών που απέτυχαν να προκαλέσουν γρήγορη απάντηση από την υποστήριξη της Coinbase. Εκείνη την εποχή, οι χρήστες υπέβαλαν πάνω από 11,000 καταγγελίες σχετικά με την ανταλλαγή με διάφορους φορείς προστασίας των καταναλωτών στις ΗΠΑ

Στη συνέχεια, η εταιρεία είπε ότι θα εισαγάγει τηλεφωνική υποστήριξη και βοήθεια ζωντανής συνομιλίας για να μειώσει τον χρόνο που έπρεπε να περιμένουν οι πελάτες για επίλυση.

Από τον Οκτώβριο του 2021, πολλοί πελάτες εξακολουθούσαν να είναι δυσαρεστημένοι. Οι χάκερ στράγγιζαν τους λογαριασμούς τους και η τηλεφωνική υποστήριξη δεν μπορούσε να λύσει τα προβλήματά τους. Ένα ζευγάρι που έχασε ένα μεγάλο ποσό τηλεφώνησε στη γραμμή βοήθειας, μόνο για να τους πει ο πράκτορας ότι δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στον φάκελο της υπόθεσης. Ο σύζυγος αποκάλεσε την υπηρεσία "ένα αστείο".

Το Be[In]Crypto επικοινώνησε με την υποστήριξη της Coinbase για απάντηση στους ισχυρισμούς του Hyland. Την ώρα του τύπου, η εταιρεία δεν έχει απαντήσει σε ερωτήματα.

Σε μια συνέντευξη στο CNBC στις 24 Αυγούστου 2022, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Coinbase Brian Armstrong είπε ότι η εταιρεία προσπαθούσε να ενισχύσει τον ισολογισμό της προσφέροντας συνδρομητικές υπηρεσίες. Η Coinbase μειώνει επίσης το κόστος μάρκετινγκ και πρόσφατα μείωσε το προσωπικό κατά 18%.

Ο Άρμστρονγκ είπε ότι η εταιρεία συναντάται τακτικά με τις ρυθμιστικές αρχές καθώς επιδιώκει να γίνει η πιο αξιόπιστη ανταλλαγή με βάση το ιστορικό συμμόρφωσής της.

Το Binance και το Bybit θα μπορούσαν επίσης να χρησιμοποιήσουν κάποιες βελτιώσεις

Ενώ άλλες εταιρείες δεν έχουν ερωτηθεί δημόσια, εξακολουθούν να έχουν ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών που απαιτούν βελτίωση.

Στις 8 Ιουλίου 2022, ανταγωνιστής της Coinbase Binance ξεκίνησε μηδενικές χρεώσεις συναλλαγών για δεκατρία ζεύγη συναλλαγών BTC και περιέγραψε συνοπτικά τους λόγους. «Λοιπόν, ένα πράγμα που πρέπει να καταλάβετε είναι ότι αυτό δεν είναι μια «προαγωγή». Δεν είναι ούτε καμπάνια – απλώς αποφασίσαμε να αφαιρέσουμε τα τέλη προς το παρόν», ανέφερε σε μια ανάρτηση ιστολογίου. «Δεν υπάρχει κανένα τρανταχτό, απώτερο κίνητρο εδώ. Δεν εξισορροπούμε εκ νέου τα κέρδη από αλλού, δεν αυξάνουμε τα spread ή δεν εμπλακούμε σε άλλες δραστηριότητες για να επωφεληθούμε από αυτήν την αλλαγή».

Συγκεκριμένα, η εταιρεία δηλώνει ότι η πολιτική μηδενικής προμήθειας ισχύει μόνο για spot συναλλαγές.

Έχετε κάτι να πείτε για την εξυπηρέτηση πελατών Coinbase ή οτιδήποτε άλλο; Λάβετε μέρος στη συζήτηση στο δικό μας Κανάλι τηλεγραφήματος. Μπορείτε επίσης να μας πιάσετε Tik Τοκ, Facebook, ή Twitter.

Αποποίηση ευθυνών

Όλες οι πληροφορίες που περιέχονται στον ιστότοπό μας δημοσιεύονται με καλή πίστη και μόνο για σκοπούς γενικής πληροφόρησης. Οποιαδήποτε ενέργεια αναλαμβάνει ο αναγνώστης στις πληροφορίες που βρίσκονται στον ιστότοπό μας είναι αυστηρά με δική τους ευθύνη.