Το Blockchain ανοίγει δρόμους για την ενίσχυση των δεσμών πελατών το 2023

Το blockchain υφίσταται ένα κύμα υιοθέτησης σε διαφορετικούς τομείς, με τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες (CRM) να παραμένει κορυφαία προτεραιότητα για πολλές εταιρείες.

Το Blockchain έχει αποδείξει τις δυνατότητές του στην υγειονομική περίθαλψη, τη συμβουλευτική και τα παιχνίδια σήμερα. Έχει βοηθήσει ακόμη και εταιρικές εταιρείες ενίσχυση κοινωνική ευθύνη. Αυτές οι επιχειρήσεις έχουν ενσωματώσει την υποκείμενη καινοτομία επειδή προάγει την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια. 

Blockchain Gains Traction

Το CRM γίνεται ολοένα και περισσότερο σημαντικό, με εταιρείες που προσπαθούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες τους. Και το blockchain CRM μπορεί να τροφοδοτήσει πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες με έξυπνα συμβόλαια.

Το CRM είναι ένα κρίσιμο εργαλείο για την παροχή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος σε μια αγορά με γρήγορους ρυθμούς και συνεχώς εξελισσόμενη. Με την άνοδο του ψηφιακού μετασχηματισμού, οι εταιρείες αναζητούν τρόπους να συγκεντρώσουν πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, τις προτιμήσεις και το ιστορικό αγορών για να δημιουργήσουν εξατομικευμένες εμπειρίες και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Επιπλέον, το CRM βοηθά τις εταιρείες να βελτιώσουν την επικοινωνία και τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων, να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες πωλήσεων και μάρκετινγκ και να αυξήσουν τα έσοδα.

Τα συστήματα CRM θα διαδραματίσουν βασικό ρόλο στη διασφάλιση της προστασίας και της ασφάλειας των πληροφοριών των πελατών. Αυτό θα αυξήσει την εμπιστοσύνη της εταιρείας και θα βοηθήσει στη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες.

Ο πραγματικός αντίκτυπος του Blockchain στο CRM

Stephanie Buscemi, πρώην Chief Marketing Officer της Salesforce, δήλωσε: «Το 73% των επαγγελματιών πληροφορικής μας λένε ότι είναι σίγουροι ότι το blockchain θα δημιουργήσει νέα επιχειρηματικά μοντέλα και ευκαιρίες για αυτούς και τους οργανισμούς τους. Οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν και να αισθάνονται ότι τα δεδομένα, οι πληροφορίες και το απόρρητό τους προστατεύονται».

Η τεχνολογία Blockchain έχει το δυναμικού να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM).

Ένα από τα κρίσιμα χαρακτηριστικά του blockchain είναι η αποκεντρωμένη και σίγουρη φύση του. Αυτό την καθιστά ιδανική τεχνολογία για τη διαχείριση δεδομένων πελατών.

Τα δεδομένα πελατών αποθηκεύονται σε ένα δίκτυο κόμβων σε ένα CRM που βασίζεται σε blockchain, αντί σε έναν μόνο κεντρικό διακομιστή. Αυτό καθιστά πολύ πιο δύσκολο για τα δεδομένα να παραβιαστούν ή να τροποποιηθούν.

Και με τον αυξανόμενο αριθμό κανονισμών περί απορρήτου δεδομένων, όπως ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης, γίνεται πιο κρίσιμο για τις εταιρείες να διαχειρίζονται τα δεδομένα πελατών με ασφάλεια και σωστά.

Η τεχνολογία Blockchain επιτρέπει στους πελάτες να ελέγχουν τα δεδομένα τους και τους επιτρέπει να παραχωρούν ή να ανακαλούν την πρόσβαση σε αυτά όπως τους βολεύει. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να ανταποκριθούν στις υποχρεώσεις τους σχετικά με το απόρρητο δεδομένων.

Λαμβάνοντας μια προσαρμοσμένη προσέγγιση

Επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να δημιουργήσουν ένα ελεγχόμενο αρχείο αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των δραστηριοτήτων πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών. Αυτό το διαφανές και επαληθεύσιμο αρχείο μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη με τους πελάτες τους και να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών.

Μια άλλη πιθανή περίπτωση χρήσης στο CRM είναι η διαχείριση των συμβολαίων πελατών. Οι ρυθμίσεις εκτελούνται αυτόματα με βάση προκαθορισμένες συνθήκες χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση στο blockchain. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό της διαδικασίας διαχείρισης της σύμβασης και στη μείωση του κινδύνου σφαλμάτων.

Η τεχνολογία Blockchain μπορεί να δημιουργήσει μια πιο εξατομικευμένη και ελκυστική εμπειρία πελατών. Για παράδειγμα, συνδυάζοντας δεδομένα πελατών που βασίζονται σε blockchain με τεχνητή νοημοσύνη (AI) και μάθηση μηχανής Με αλγόριθμους, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν εξαιρετικά στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ και να παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις στους πελάτες.

Αυτές είναι μερικές από τις προκλήσεις που πρέπει να υπάρχουν απευθύνεται παρά τα πιθανά οφέλη του blockchain για το CRM.

Μειονεκτήματα που συνδέονται με την υποκείμενη τεχνολογία

Η τεχνολογία Blockchain μπορεί να είναι τεχνικά πολύπλοκη, καθιστώντας δύσκολη την εφαρμογή και χρήση από τις εταιρείες. Αυτό μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο στην υιοθέτηση, ιδιαίτερα για μικρότερες εταιρείες με περιορισμένους πόρους. Ακολουθεί η επεκτασιμότητα.

Επί του παρόντος, πολλές πλατφόρμες blockchain πρέπει να σχεδιαστούν για να χειρίζονται μεγάλους όγκους δεδομένων και συναλλαγών, γεγονός που μπορεί να περιορίσει την ικανότητά τους να υποστηρίζουν μεγάλης κλίμακας συστήματα CRM.

Διαφορετικές πλατφόρμες blockchain χρησιμοποιούν διαφορετικά τεχνολογικά πρότυπα και πρωτόκολλα, τα οποία μπορεί να δυσκολέψουν τη συνεργασία τους. Αυτό μπορεί να προκαλέσει εταιρείες που πρέπει να ενσωματώσουν συστήματα CRM που βασίζονται σε blockchain με υπάρχοντα συστήματα και τεχνολογίες.

Έτσι, παρόλο που το ρυθμιστικό τοπίο για την τεχνολογία blockchain εξακολουθεί να αναπτύσσεται, δυσκολεύει τις εταιρείες να γνωρίζουν πώς να συμμορφώνονται με τους νόμους και τους κανονισμούς.

Ωστόσο, παρά αυτές τις προκλήσεις, τα πιθανά οφέλη του blockchain για το CRM το καθιστούν μια τεχνολογία που αξίζει να εξερευνηθεί για εταιρείες που θέλουν να βελτιώσουν τις σχέσεις με τους πελάτες τους.

Με την αποκεντρωμένη, ασφαλή και διαφανή φύση του, το blockchain έχει τη δυνατότητα να παρέχει στις εταιρείες ένα ισχυρό εργαλείο για τη διαχείριση των δεδομένων πελατών και τη δημιουργία μιας πιο εξατομικευμένης και ελκυστικής εμπειρίας πελατών.